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客對於該診所的知覺風險，包括了社會身心、效果、價格，反之，診所的服務 品質如果降低了，則顧客對於該醫美診所的知覺風險便會上升，不得不慎。
四、顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向相關
依照表4-4-2本研究之一階變項皮爾遜積差相關分析，本研究在顧客滿意度 與顧客忠誠度呈現顯著正向高度相關(0.728**)。
第二，透過表4-5-3的一階變項簡單線性迴歸分析顯示，我們可以建立以下 解釋力高達52.8%的顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸方程式：
顧客忠誠度＝1.023 ＋0.728*顧客滿意度
（解釋力：52.8%）
總結以上，本研究驗證顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著關係，並更進一 步了解到顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向高度相關，意即顧客滿意度越 高，則顧客忠誠度越高，如果醫學美容診所想要提高再購率、交叉消費、價格 容忍等診所忠誠，則勢必要從醫美顧客的產品滿意、價格滿意出發才是上上之 策。
五、醫學美容診所之服務品質、顧客知覺風險對顧客滿意度、顧客 忠誠度具有顯著相關
本研究討論醫學美容診所的服務品質、顧客對於醫學美容診所感知的知覺 風險對於顧客滿意度以及忠誠度的關係與影響。
延續第四章第四、第五節的相關數據分析，本研究在皮爾遜積差相關分析 方面，服務品質與顧客滿意度呈現顯著正向高度相關(0.732**)、顧客忠誠度呈現 顯著正向高度相關(0.720**)，服務品質與兩者皆呈現顯著正向的高度相關；知覺 風險與顧客滿意度呈現顯著負向普通相關(-0.521**)、顧客忠誠度呈現顯著負向 普通相關(-0.490**)，知覺風險與兩者皆呈現顯著負向的普通相關。
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透過表4-5-4與表4-5-5的一階變項複迴歸分析顯示，我們可以建立以下的服 務品質、知覺風險與顧客滿意度、顧客忠誠度之迴歸方程式，並且有相關討論 分析：
首先，我們可以發現，若將服務品質與知覺風險作為自變項，顧客滿意度 作為依變項而進行複迴歸分析，能夠建立解釋力高達58.4%的迴歸方程式，顯示 服務品質、知覺風險同時作用下對於顧客滿意度有顯著相關影響，其中服務品 質為顯著正向相關，知覺風險為顯著負向相關。
顧客滿意度＝1.566＋0.624*服務品質＋（-0.248）*知覺風險
（解釋力：58.4%）
對於本研究回收之有效樣本來說，從自變項相關係數的絕對值大小可以了 解，受測者在滿意度上認為醫學美容診所提供之服務品質高，但是在降低知覺 風險的作為上略顯不足，服務品質的評價高於知覺風險。以目前來說，服務品 質對顧客滿意度的影響力高於知覺風險，但是未來醫學美容診所若要有效率提 高顧客滿意度，不彷從降低知覺風險著手，因為從迴歸方程式我們可以知道，
知覺風險上有很大的努力空間，當然，本研究也指出提高服務品質可以有效降 低知覺風險，但是對於提昇顧客滿意度來說改善風險感知比同時間提高服務品 質能收到更快的結果，以上，服務品質與知覺風險對於顧客滿意度具有顯著相 關影響。
再者，我們可以發現，若將服務品質與知覺風險作為自變項，顧客忠誠度 作為依變項而進行複迴歸分析，能夠建立解釋力高達55.4%的迴歸方程式，顯示 服務品質、知覺風險同時作用下對於顧客忠誠度有顯著相關影響，其中服務品 質為顯著正向相關，知覺風險為顯著負向相關。
顧客忠誠度＝1.138＋0.625*服務品質＋（-0.218）*知覺風險
（解釋力：55.4%）
和顧客滿意度相似，對於本研究回收之有效樣本來說，從自變項相關係數 的絕對值大小可以了解，受測者在忠誠度面向上認為醫學美容診所提供之服務 品質高，但是在降低知覺風險的作為上略顯不足，服務品質的評價高於知覺風 險。以目前來說，服務品質對顧客忠誠度的影響力高於知覺風險，但是未來醫 學美容診所若要有效率提高顧客忠誠度，不彷從降低知覺風險著手，因為從迴
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歸方程式我們可以知道，知覺風險上還有很大的努力空間，當然，本研究也指 出提高服務品質可以有效降低知覺風險，但是對於提昇顧客忠誠度來說改善風 險感知比同時間提高服務品質能收到更快的結果，以上，服務品質與知覺風險 對於顧客忠誠度具有顯著相關影響。
最後，若將服務品質、知覺風險與顧客滿意度以上三者作為自變項，顧客 忠誠度作為依變項進行複迴歸分析，我們能夠建立解釋力比上述都還要高61.3%
的迴歸方程式，顯示服務品質、知覺風險、滿意度同時作用下對於顧客忠誠度 有顯著相關影響，其中服務品質、顧客滿意度兩者為顯著正向相關，知覺風險 為顯著負向相關。
顧客忠誠度＝0.544 ＋0.388*服務品質＋（-0.123）*知覺風險
＋0.379* 顧客滿意度
（解釋力：61.3%）
三者同時作用之下，對於本研究回收之有效樣本來說，從自變項相關係數 的絕對值大小可以了解，受測者認為，服務品質對顧客忠誠度的影響力最高，
顧客滿意度次之，知覺風險的影響最低；在迴歸方程式的解釋力上可以看出比 前述都還要高(61.3>58.4>55.4)，表示三者同時作用之下的顧客忠誠度比只有兩 個自變項的作用的影響解釋力還要強。
總結以上，顧客忠誠度對於醫學美容診所是永續經營的最關鍵，依照本研 究的發現，除了服務、風險之外，滿意度也是一個顯著影響忠誠度的重要因 素。若要透過方程式來提昇顧客忠誠，我們不彷可以從降低知覺風險著手，因 為從迴歸方程式我們可以知道，知覺風險上還有很大的努力空間，當然，本研 究也指出提高服務品質、顧客滿意度可以有效降低知覺風險，但是對於提昇顧 客忠誠度來說改善風險感知比同時間提高服務品質、顧客滿意度能收到更快的 結果，至此，透過以上所有的分析與討論，我們可以說，醫學美容診所之服務 品質、顧客知覺風險、顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著性相關與影響。