細分為十五項準則，採用層級分析(Analytic Hierarchy Process, AHP) 找出最佳策略。結果顯示單項評估準則以客製化服務為首重因素，其
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立 政 治 大 Ᏸ
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N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
作者/年份/類型
主題/研究結果
研究發現，消費體驗透過信任較口碑透過信任更能提高消費意 願。而在目標對象方面，顯示低所得消費者較信任口碑，採周邊路徑 訊息，高所得消費者較傾向消費體驗，採中央路徑來對訊息做決策。
張惠雯
（2008）
碩博士論文
泛專科化？美容醫學醫師的興起與再專業化
張惠雯
（2008）
碩博士論文
研究結果：（1）產業透過儀器租賃、合資或聘僱等形式，主 導不同專科醫師間、及醫療專業與其他專業間的分工。本研究指出醫 療專業組織提供的新?能是市場參進資格，作為產業與醫師專業間的 平臺，媒介了產業提供的技能訓練及執業機會，使更多不同專科醫師 得以進入醫美市場。（2）美容醫學醫師再專業化過程中採用的專業 論述，不只風險或科學論述，同時也包含美感、商業、生活等非醫療 的專業論述建立發展的正當性。（3）從美容醫學專業發展的軌跡來 看，其動力並不是源於醫療體系本身的需求。美容醫學的專業技術與 發展方向主要是由產業主導，並透過醫療專業組織的運作。（4）由 於這種次專科發展，其專業技術的取得主要由產業提供，且相對於醫 療專業而言技術門檻並不高，或可稱之為「泛專科化」。
沈貞慧
（2008）
碩博士論文
醫學美容品牌競爭力的社會學考察－以桃園地區抗老化消費為例
沈貞慧
（2008）
碩博士論文
結果發現：1.意義的實踐是現代人消費行為的驅力。文化會影 響消費行為；結合社會文化觀點的意義符碼可以觸動民眾內在的需 求，而賦予意義的論述符碼會創造新的社會文化觀點。2.生活風格影 響身體美學價值判準及權力慾望，形塑風格有別的抗老化行為驅力。
3.美妝品牌論述的喜愛度雖然會產生消費實踐，但不會就此產生品牌 忠誠度。消費者是否再消費的原因除了服務本身功能性價值有無合乎 需求之外，消費者還在意消費過程的感受；即美學體驗。4.消費者並 非盲從、無理智的競逐美麗，而是經由專家系統及自我生活經驗評估 之後所採取的行動。
社會文化發展至今，民眾對醫療利用的觀念態度也逐漸轉變，
除了病痛前往就醫之外更希望藉由醫療專業來改變生活方式以促進健 康。由於醫學美容不單是醫療行為或消費行為，是一種根基於社會文 化的美麗行動力，在競爭激烈的產業環境中，注入感性元素的品牌精 神，與消費者進行情感層面的連結，創造出差異性的服務優勢，提高 品牌競爭力。
陳永坤 謝翠芳 林欣怡 涂惠娟 馮鈺雯
（2007）
中州學報
顧客關係管理之實證研究－以中部地區醫學美容中心為例
• 國
立 政 治 大 Ᏸ
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N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
作者/年份/類型
主題/研究結果
研究結果顯示：1.關係行銷結合策略對顧客忠誠度的影響：對醫
學美容中心的業者而言，財務性的行銷策略不是萬靈丹，一昧以價格
優勢來吸引消費者的做法，除了吸引一批隨低價而隨波逐流的消費者 外，是無法建立顧客對其醫學美容中心的忠誠度，而應該運用社交性 與結構性的優勢來吸引消費者，建立消費者的依賴與信任感，提供心 理層面的附加價值，以擺脫競爭者的削價威脅，創造長久的顧客價 值。2.關係行銷結合策略與消費者生活型態對顧客忠誠度關係之影 響：對「價格追求者」與「資訊追求者」的消費者而言，財務性結合 策略能夠凝聚其忠誠度，而「品牌忠誠度」的消費者則可用結構性結 合策略來加強對醫學美容中心的忠誠度。
對醫學美容中心經營者而言，要使得「品牌忠誠度」的消費者 對其忠誠，就必須建立醫學美容中心獨特的結構性優勢，建立令消費 者感到安心可靠且樂在其中的雙方關係。
陳錦堂
（2007）
碩博士論文
應用資料庫行銷於醫學美容行銷之研究
陳錦堂
（2007）
碩博士論文
結果中發現，男女性顧客在年齡上有不一樣的分佈結果，男性 顧客集中在年輕族群，而女性顧客則集中在中年族群，並於分群後發 現，不同客群性別比例亦有不同 的分佈狀況，男性顧客分佈比例以 低價值客群最多，而女性顧客分佈比例則以主力型及重要型客群為 主，足見男女性顧客對美容消費的意願及能力，有明顯的不同。 而 在使用關聯產生的規則時，於不同客群中，產生不一樣的消費習性，
最後我們亦根據不同客群的消費規則，結合客戶關係管理的概念，提 出一些建議。
資料來源：本研究整理。
小結以上，此節歸納醫學美容定義、分類與範圍再加上醫學美容的醫療服 務與產品，最後整理回顧國內醫學美容相關研究。首先，本研究之醫學美容市 場為「狹義」的醫學美容市場，是為整形美容手術療程或微侵入式美容療程
（醫學美容醫療服務與產品）的消費市場；再者，本研究所認定的「醫學美容 診所」即為提供以上「醫學美容醫療服務與產品」的醫學美容診所，將「服 務」的提供與否視為研究範圍認定的對象；而「醫學美容顧客」即為前往醫學 美容診所進行本研究認定的醫美服務類別與內容消費的顧客，其他相關細節，
在第三章會有更詳細討論與說明。