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二、
構面因素（二階變項）迴歸分析
根據第三章的研究架構，如圖3-1-1所示，本研究欲探討服務品質、知覺風 險、顧客滿意度、顧客忠誠度之關係，在構面因素（二階變項）部分，將以服 務品質變項之因素：保證可靠、有形環境、客製關心以上三個因素，知覺風險 變項之因素：身心社會風險、效果風險、花費風險以上三個因素，顧客滿意度 變項之因素：品質滿意度、價格滿意度以上兩個因素，顧客忠誠度變項之因 素：再次交叉消費、價格容忍程度以上兩個因素，透過複迴歸分析來探討變項 構面因素間的影響關係，並透過迴歸分析建立迴歸方程式來驗證本研究之研究 假設。
（一）服務品質、知覺風險對顧客滿意度的迴歸分析
1.驗證假設一：【H1】服務品質對顧客滿意度具有顯著正向關係。
以服務品質變項的保證可靠、有形環境、客製關心以上三個因素為預測變 數（自變數），顧客滿意度變項的品質滿意度、價格滿意度以上兩個因素為依 變數分別進行兩次的複迴歸分析，分析結果如表4-5-6所示。
同前一章節：一階變項的迴歸分析的檢定方式，我們可以建立以下兩條迴 歸方程式：
品質滿意度＝（-0.151）＋0.354*保證可靠＋0.007*有形環境＋0.484*客製關心
【H1-1】【H1-2】【H1-3】（解釋力：66.8%）
價格滿意度＝0.432＋0.174*保證可靠＋0.105*有形環境＋0.358*客製關心
【H1-4】【H1-5】【H1-6】（解釋力：31.7%）
從以上兩條迴歸方程式發現，有形環境對於品質、價格滿意度並沒有顯著 影響，而服務品質之保證可靠、客製關心對品質、價格滿意度皆有顯著影響，
所以可知自變項服務品質對依變項顧客滿意度具有「部分」顯著影響並呈現
「正向」線性關係。
綜合以上迴歸分析結果，驗證本研究的假設一：
•
0.67 0.668 247.31 2.188
有形環境 -0.15 0.070 0.085 0.67 0.668 247.31 1.796 1.893
顧
0.67 0.668 247.31 2.091
0.174** 0.007
0.32 0.317 57.811 2.188
有形環境 0.432 0.105 0.070 0.32 0.317 57.811 1.796 1.788
顧
0.32 0.317 57.811 2.091
品質滿意度＝6.773 ＋ 0.134*身心社會風險＋（-0.699）*效果風險
＋（-0.066）*花費風險
【H3-1】【H3-2】【H3-3】（解釋力：43.3%）
價格滿意度＝6.662＋（-0.021）*身心社會風險＋（-0.280）*效果風險
＋（-0.260）*花費風險
【H3-4】【H3-5】【H3-6】（解釋力：20.7%）
•
0.134** 0.005
0.44 0.433 94.254 1.468
** 0.000 0.44 0.433 94.254 1.561 1.877
顧
-0.066 0.123
0.44 0.433 94.254 1.192
-0.021 0.707
0.21 0.207 32.855 1.468
0.21 0.207 32.855 1.561 1.757
0.21 0.207 32.855 1.192
•
0.512 0.508 127 2.188
* 0.000 0.512 0.508 127 1.796 2.083
顧
0.512 0.508 127
2.091
0.377 0.372 73.4 2.188
有形環境 -0.49 0.045 0.419 0.377 0.372 73.4 1.796 2.029
顧
0.377 0.372 73.4 2.091
2.029
*p<.05，**p<.01，***p<.001
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2.驗證假設四：【H4】知覺風險對顧客忠誠度具有顯著負向關係。
以知覺風險變項的身心社會風險、效果風險、花費風險以上三個因素為預 測變數（自變數），顧客忠誠度變項的再次交叉消費、價格容忍程度以上兩個 因素為依變數分別進行兩次的複迴歸分析，分析結果如表4-5-9所示。
同前一章節：一階變項的迴歸分析的檢定方式，我們可以建立以下兩條迴 歸方程式：
再次交叉消費＝6.315＋0.027*身心社會風險＋（-0.583）*效果風險
＋0.053*花費風險
【H4-1】【H4-2】【H4-3】（解釋力：29.8%）
價格容忍程度＝5.964＋0.099*身心社會風險＋（-0.491）*效果風險
＋（-0.178）*花費風險
【H4-4】【H4-5】【H4-6】（解釋力：27.9%）
從以上兩條迴歸方程式發現，身心社會風險對於再次交叉消費、價格容忍 程度都沒有顯著影響，花費風險因素也對於再次交叉消費風險因素沒有顯著影 響，其餘知覺風險變項因素皆對於顧客忠誠度因素呈現顯著負向影響，所以可 知自變項知覺風險對依變項顧客忠誠度具有「部分」顯著影響並呈現「負向」
線性關係。
綜合以上迴歸分析結果，驗證本研究的假設四：
【H4】知覺風險對顧客忠誠度具有顯著負向關係，假設部分成立。
表4-5-9 知覺風險對顧客忠誠度之複迴歸分析
依變數
依變數 預測變數預測變數 常 數
Beta 分配
顯著 性
(p 值)
R2 Adjust-ed
R2 F值 VI F
D-W 檢 定
顧
再次 交叉消費
知
身心社會
6.315
0.027 0.613
0.3 0.298 52.877 1.468
2.114
顧
再次 交叉消費
知
效果 6.315 -0.583*
** 0.000 0.3 0.298 52.877 1.561 2.114
•
0.053 0.268
0.3 0.298 52.877 1.192
0.099 0.067
0.29 0.279 48.338 1.468
0.29 0.279 48.338 1.561 1.985
0.29 0.279 48.338 1.192
•
0.11 0.101 14.685 2.188
有形環境 5.674 0.049 0.461 0.11 0.101 14.685 1.796 2.046
知
0.011 0.879
0.11 0.101 14.685 2.091
0.35 0.341 64.284 2.188
有形環境 7.599 0.009 0.871 0.35 0.341 64.284 1.796 2.094
知
-0.163* 0.008
0.35 0.341 64.284 2.091
0.15 0.145 21.791 2.188
有形環境 5.903 0.217** 0.001 0.15 0.145 21.791 1.796 1.678
知
0.118 0.093
0.15 0.145 21.791 2.091
•
0.54 0.542 217.92 1.924
0.057 0.247
0.54 0.542 217.92 1.924
0.44 0.441 145.88 1.924
0.119* 0.028
0.44 0.441 145.88 1.924
2.137
*p<.05，**p<.01，***p<.001