資訊需求可說是人類的基本需求之一（陳雅文，1900）。Wilson（1981）將 生理的需求
安全的需求 社會的需求 尊重需求
自我 實現
人的需求分成：（1）生理的需求：如對食物、水、住宿的需求；（2）心理的需 求：如娛樂；（3）統御他人的需求及（4）認知的需求：指想學習技能、安排計 劃等。為了這些需求，人們便可能去尋找資訊。Line 和 Belkin皆曾為資訊需求 下定義。Line（1974）認為資訊需求是：「任何人為了他的工作、研究和構造所 需要的事實或數據」。Belkin（1981）則是認為資訊需求是當一個人意識到自己 在知識方面產生某些問題，想要解決這些問題時而發生。Mick等人（1980）認為 資訊需求是為了找出某個特別問題、困難答案、或是維護個人生活的基本能力。
Krikelas（1983）則指出當個人意識到所擁有知識不能應付處理某些問題的需要 時，便產生了資訊需求，而且是一種必須立刻滿足的需求。就上述文獻所言，可 以將資訊需求定義為一種當內在心理認知與外在環境交互作用時，既有知識無法 滿足個人生活所需或為了解決問題而發生資訊不足時，有迫切的、需要即刻解決 的需求，此需求便為「資訊需求」。
國內學者也針對「資訊需求」提出了相關的見解。吳美美和楊曉雯(1999)認 為當人們意識到自己有某些方面的不足，而需要其他外來的知識來解決此不足現 象時，所謂的資訊需求便會產生；謝焰盛（1994）認為資訊需求是發生於使用者 個人意識到資訊有所欠缺而產生的過程，強調的是使用者個人本身的認知，其並 說明資訊需求的產生，包含以下三點原因：(1)當個人的認知結構，不適合某種 需要，而產生概念不協調狀態時。(2)當個人意識到自己的知識產生問題，而想 要解決這種異常現象的需要。(3)當知識不足以面對不確定感或衝突時所產生的 需要。王梅玲(2002)主張「資訊需求」存在於人生各階段，可視為大部份人都有 的內在需求。人之所以產生需要資訊的感覺，是由於意識到自己有某些方面的不 足，而需要其他外來的知識來解決這些腦子裡、想法上的不足現象，因此當一個 問題進入一個人的知覺系統中，而產生問題意識時，所謂的資訊需求便會產生。
綜合歸納上述學者的看法，當一個人知覺到自己在日常生活中遭遇到某些問 題，但目前所擁有的知識並不足以解決這些問題，而需要其他資訊來協助解決
時，就會產生資訊需求。資訊需求有時是為了解決生活或工作上的需要、有時是 為了解決學習上的問題，甚至只是為了充實自己，必須視當時的情境來評定。有 了資訊需求，個人方能透過資訊尋求行為蒐集有用的資訊，來滿足資訊需求並解 決各種問題，進而提升個人的生活品質。
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（三 三 三） 三 ） ）影響資訊需求的相關因素 ） 影響資訊需求的相關因素 影響資訊需求的相關因素 影響資訊需求的相關因素
影響資訊需求的因素可從許多方面加以探討，包含個人內在認知、生活背景 與工作環境都會影響資訊需求的產生。李郁雅（1999）提出資訊需求主要產生自 個人對以下兩種狀態的覺察與判斷：（1）個人對所處情境的覺察；（2）個人對 內心認知狀態的覺察。Wilson（1981）認為資訊需求會因個人特質、工作角色及 外在環境的不同有所差異：（1）個人特質：包含心理需求、感情需求、認知需 求。（2）工作角色：如工作時的角色、工作層級。（3）外在環境：如工作環境、
社會文化環境、政經環境、自然環境。Lancaster（1995）也指出工作型態會對 個人的資訊需求造成影響，個人的實務工作經驗，以及個人本身的特質等，也會 影響資訊需求的發生。Bouazza（1986）認為影響個人資訊需求的因素包括：（1）
周遭環境中，資訊的可獲取性、資訊品質的良窳、獲取資訊所必須付出的成本、
資訊容易使用的程度。（2）資訊使用者的工作資歷、內在經驗、個人專長領域、
教育程度及對資訊的主觀認知與看法。（3）個人從事研究的階段、生活物質條 件、外部社會、政治及經濟環境。
不同的背景與環境，對資訊需求均會造成影響，國內的學者也持類似的看 法。吳美美和楊曉雯(1999)指出青少年的資訊需求是多方面的，其資訊需求會因 生長背景、成長環境、性別及興趣等而有研究性需求、休閒性需求及資訊性需求 等不同需要；張瀚文(2000)指出在個體在不同的年齡階段與成長環境，會因為認 知能力與興趣產生個別的資訊需求；曾淑賢（2001）綜合多位學者的看法歸納出 影響資訊需求的因素可分為四大方面。（1）個人特質：包括年齡、性別、教育
背景、價值觀、工作態度等（2）人際互動：如工作單位的組織特性、工作夥伴、
溝通傳播網路等（3）社會環境：文化、政治、法律、經濟體系等影響因素。（4）
其他因素：例如資訊獲取的效益大小、資料獲得的難易度。
綜合上述學者的看法，可以發現影響資訊需求的因素包括個人內在特質和外 在環境，其中個人特質包含個人的年齡、性別、興趣、職業、工作經驗、教育背 景、生理、心理及認知等因素；而外在環境則包括工作環境、工作角色、社會文 化及政治經濟等因素。在「掌握資訊，即是掌握勝算」的現代化社會中，人們對
「資訊需求」的態度普遍殷切，人之所以會有資訊需求的產生，是由於個人意識 到某方面的知識有所欠缺，因而需要透過其他途徑來擷取外來的知識，以解決其 所需。換句話說，資訊需求的形成是由個人意識所產生，其目的在解決個人認知 上的不足，而影響個人資訊需求內容的因素，會因時、地、人不同因素的交互作 用而不斷產生變化。