二、 、 、資訊尋求行為的模式 、 資訊尋求行為的模式 資訊尋求行為的模式 資訊尋求行為的模式
資訊尋求行為是為了解決個人所面臨的問題而進行的一連串蒐尋資訊的過 程，在過程中伴隨各種內在與外在的影響因素，使資訊尋求行為過程形成一個各 項因子交互作用的組織架構。以下就不同學者提出的資訊尋求模式逐一闡述：
賴鼎銘(2001)提出當使用者的資訊需求必須被滿足時，即進行一連串資訊尋 求活動的過程，其中至少包含五個面向：需求、搜尋、蒐集、評估及利用，如圖 2-3-1 作為資訊需求及資訊行為的架構。
使用者需求 User with a need
資訊搜尋 Information seeking 資訊系統
Information system
資訊蒐尋 Information gathering 資訊來源
Information sources
資訊評估 Information evaluation 資訊利用
Information use
圖 2-3-1 資訊尋求活動(模式)
資料來源：賴鼎銘(2001：224)
由上圖可知從使用者提出資訊需求到建構資訊系統以蒐集資訊，確認資訊的 來源並加以評估、進而利用乃一完整的資訊尋求行為之歷程，資訊需求者經過此 模式各項步驟的逐一實踐可達成滿足其資訊需求之目的。
Kuhlthau（1991）提出發展資訊尋求的過程有六個階段不同的經歷，如表 2-3-1，每個階段在認知、感受與行動上各有其特徵： (feelings)
各階段的想法 (thoughts)
各階段的行動 (actions)
適當的任務
資料來源：Kuhlthau(1991：361-371)
Kuhlthau（1991）的資訊尋求行為模式特別提出資訊需求者在整個資訊尋求 行為歷程中各個階段的心理狀態，從心理狀態的特徵中可導致資訊需求者採取相 對應的資訊尋求行為，並明確的指出各項行為所欲達成之任務。
Wilson (1981)認為資訊尋求行為研究是企圖了解人們如何找尋所需、所要 的資訊，促動人們去找尋資訊的前因或動機，以及找到資訊後如何研判資訊的相 關性，又如何使用、利用所得資訊的種種過程與結果，提出資訊尋求的基本模式
如圖2-3-2。
圖 2-3-2 Wilson 資訊行為模式
資料來源：Wilson(1999：249-270)（中文翻譯引自藍治平，2002）
從Wilson的資訊尋求行為模式可以用來解釋教師教學的資訊尋求歷程，其實 是受到教育政策、學校教學環境，以及教師擔任的工作角色，包括教學與行政職 務的影響。教師本身個人特質如資訊素養能力，以及教學習慣，以及不同的教學 知識管理方式，也會產生不同的教學資源尋求行為。而課程規劃的重複性，也使 得教師重視教學資訊的再利用，教學資訊搜尋的經驗，不論成功或失敗，均會影 響到教師未來資訊需求的產生與其資訊尋求行為。此模式可用以分析教師資訊尋 求行為之參考。
Case（2002）綜合文獻中對醫師、教師等專業人員之相關研究結果，提出的
「專業人員資訊搜尋行為模式」。此模式強調，專業人員工作相關的資訊需求源 自於工作角色與任務，並進而促使資訊搜尋行為的發生。資訊搜尋行為的歷程則
資 訊 使 用 者
需 求
滿意/不滿
資 訊 使 用 資訊尋求行為 資 訊 轉 換
使用資訊系統 使用其他資訊
成 功 失 敗
資 訊 轉 換
其 他 使 用 者
受兩大因素之影響：個人對資訊的覺察，與資訊來源的特徵，如圖2-3-3。
圖2-3-3專業人員資訊搜尋行為模式 資料來源： Case (2002：152)
教師為教育專業人員，並在教學工作的職場中扮演傳授學生知識的角色，其 任務在於完成教學的歷程並能達成教學目標，為了順利達成身為教育工作者之使 命，教師必須在備課的過程中，能熟練的掌握資訊的來源，並對所蒐集的資訊能 有正確的認知，根據各式各樣的資訊內容特性加以整合利用，以符合備課歷程之 需求，並根據實際教學的成果對自我的備課過程進行反省與檢討。
教師對於課前的準備工作具有一定的專業知識，教師利用其專業背景可對備 課歷程中的資訊尋求行為所獲取的資訊進行評鑑，並建構出嚴謹的資訊行為模 式。Ellis（1989）認為資訊尋求行為是由八個特色組成（圖2-3-4）：（1）開 始（starting）：使用者開始尋求資訊時使用的方法，如詢問其他使用者；（2）
串連（chaining）：查看文獻中的附註和摘要，並進一步串連已知項目；（3）
瀏覽（browsing）：以半導向（semi-directed）、半架構（semi-structured）
的方式尋找資訊；（4）監視（monitoring）：保持最新資訊的檢索；（5）區分
（differentiating）：區分資訊來源，過濾所得資訊；（6）摘取（extracting）:
在資訊來源中，選擇相關的資訊；（7）查核（verifying）：核對資訊的正確性 與（8）結束（ending）:結束檢索。
圖2-3-4 Ellis（1989）的資訊尋求行為策略 資料來源：Wilson(1999：255)
教學備課活動是教師例行性工作，備課過程中，教師必須隨時掌握適用的教 學資源來滿足其課程所需，例如：教師的網路資訊搜尋行為是經常性的活動，並 且會發展出特定的搜尋習慣，以減少搜尋工作負擔，例如定期瀏覽某些優質的教 學資源網站、對某些關鍵字作定期的廣泛搜尋與資訊評估活動。Ellis的資訊行 為策略，就可以用來建構教師這些特定資訊搜尋行為模式，尤其Ellis提出「監 視」、「辨別異同」、「萃取」、「過濾」等概念，可用以解釋教師保持教學資 源更新之活動。
歸納以上學者對資訊尋求行為的見解，人因為生理、心理的內在認知需要並 且受到個人工作角色、工作任務、外在環境的影響而產生資訊需求，隨之而來的 資訊尋求行為則受到個人特質、人際關係、及社會環境（政經、社會文化）的影 響而有差異，個人會根據資訊取得的條件與範疇，形成資訊搜尋行為主要的推動 力量，在資訊搜尋行為中，被資訊需求推動後所採取的行動包含：選擇來源管道 與選擇取得方式，經過資料篩選後進而留下有用的資訊。資訊尋求行為除了是一
瀏覽
串聯
監視
開始 區分 摘取 查核 結束
連串認知活動與理解的過程，還將獲得的資訊與個人原有的知識結構做比較，尋 求滿足心理狀態的資訊、或滿足認知落差的知識。在資訊尋求行為模式進行的歷 程中，各項因子也會不斷的產生交互作用而影響各項步驟的進行，因此資訊尋求 行為的模式亦應視為一整體的架構而非只是單一的歷程。