一、 、 、資訊尋求行為的意涵 、 資訊尋求行為的意涵 資訊尋求行為的意涵 資訊尋求行為的意涵
當一個人意識到自己的知識不足無法解決週遭問題時，就會產生資訊需求，
而為滿足其資訊需求，個人就會尋求資訊，其內涵包括接觸資訊之種類、尋求資 訊之管道及途徑、搜尋資訊的方式、如何使用資訊以及影響尋求資訊過程的因素 等，均屬於「資訊尋求行為」。為釐清研究焦點，擬透過文獻，探討學者專家對 資訊尋求行為所賦予的意義。
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（一 一 一） 一 ） ）資訊尋求行為的定義 ） 資訊尋求行為的定義 資訊尋求行為的定義 資訊尋求行為的定義
資訊尋求行為(information seeking behavior)並沒有標準之定義，不同的 研究使用不同的定義。根據圖書館學與資訊科學百科全書（1995：203）對資訊 尋求行為的定義就是資訊利用，即利用資訊來滿足個人資訊需求的行為。人類對 資訊的利用是一種行為歷程，人類利用資訊最早可溯源至1920年代，但對學術資 訊利用行為之調查研究則在1950年代末才首先出現於美國，早期偏向科學技術資
訊的利用，後來逐漸延伸至社會學與人文學等研究領域。
資訊尋求行為也稱為資訊蒐尋行為，為翻譯詞彙的不同，均代表相同的概念 以下就不同學者對其所提出之解釋逐一闡述。
Krikelas（1983）認為資訊蒐尋行為是藉由平時已蒐集或接收的資訊，因事 件或環境因素產生即刻的需要，經由外在（文獻或個人直接接觸）或內在（觀察 或記憶）來尋求解答的過程。伊文斯 (Hewins,1990)在其意義建構(sense-making) 的理論中,認為個人的知識狀態間產生了落差,為了填補這個落差，個人便產生了 資訊尋求行為。 Dervin (1992)認為「資訊尋求行為」是當一個人的經驗值和所 知不足以應付新的狀況時，便是其知識狀態產生了間隙，我們稱其為資訊需求 者，資訊需求者為了解決這間隙，便會產生因應對策，而這些策略則可稱為「資 訊尋求行為」。Wilson (1997)對資訊尋求行為的解釋是：資訊行為的內涵包括 四大要素：（1）資訊需求；（2）促發需求的因素；（3）回應需求的歷程與行 動；與（4）影響回應需求的因素。資訊尋求行為研究是企圖了解人們如何找尋 所需、所要的資訊，促動人們去找尋資訊的原因或動機，以及找到資訊後如何研 判資訊的相關性，繼而如何使用、利用所得資訊的種種過程與結果。
蘇諼(1995)認為「資訊尋求行為」是個人用來解決資訊需求所必須遵循的途 徑。黃慕萱(2001)提出資訊尋求行為是當使用者察覺到自身之資訊需求，或者認 知到本身之知識狀態產生異常時，為滿足此需求或解決此異常狀態所進行的一連 串行動(activities)，其過程包括下列六項：
（1）察覺資訊需求：使用者感覺到對資訊之需求，此需求可能是從模糊的概念 而來，亦即從「內藏之資訊需求」轉為「意識化之資訊需求」。
（2）表達問題：使用者能夠將其資訊需求，以語言或文字的方式具體表達，即 提出「正式之資訊需求」或「妥協後之資訊需求」。
（3）找尋管道：使用者能夠表達問題之後，便開始透過各種管道試圖解決問題 或滿足資訊需求，這些管道包括個人經驗、人際網絡、文件資料、媒體資
訊……等等。
（4）尋求資訊：此階段為使用者正式或非正式的尋求能夠滿足其資訊需求的活 動，例如：檢索各種類型的資料庫、蒐尋網際網路上相關資訊、詢問老師 或朋友等。
（5）使用資訊：找到符合需求的資訊後，便需要加以利用，此階段包括整理、
組織、分析與評估資訊，並將之轉換為個人的知識。
（6）滿足資訊需求：經由上述各階段的資訊尋求，使用者之資訊需求應能得到 滿足的狀態。
綜上所述，資訊尋求行為即是發現自己有所不足或有所需求時所採取的行 動，其主要目的則在於滿足需求。資訊尋求行為內涵主要包含尋求資訊的目的、
資訊來源的選擇、查詢資訊的途徑、暸解所需資訊的型態、需要資訊的理由、如 何確定資訊需求得到滿足、如何找到並使用資訊以及評估資訊等。身處於現今資 訊流通快速的社會，個人為了滿足生活上各式各樣的需求與提升生活的品質，無 時不刻都在進行著資訊尋求行為。
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（二 二 二） 二 ） ）影響資訊尋求行為的因素 ） 影響資訊尋求行為的因素 影響資訊尋求行為的因素 影響資訊尋求行為的因素
不同的環境與背景造就出了個人不同的資訊尋求行為，以下將影響資訊尋求 行為的各方面因素，逐一闡述：
傅雅秀(1997)提出資訊行為開始於需求，至最後得到需求滿足的一連串過程 中，進行資訊尋求行為會因個人不同學科背景、個人的經驗、工作類型與任務導 向，以及資訊的可獲取性和容易使用的程度，而產生出不同的資訊尋求行為。劉 廣亮(2000)研究發現資訊需求是個人在內心所產生對外在環境的一種感受，最大 的影響起因莫過於個人的內在認知，而在個人進行資訊尋求行為時，又會受外在 環境的影響，故其影響資訊尋求行為之個人內在與外在因素包括：（1）個人的 知識背景：個人的知識背景往往直接影響到個人對資訊的認知，對資訊產生不同
程度的的定義；（2）職業：職業的任務需求亦同樣會對資訊尋求行為造成直接 影響，應考慮其所造成的差異；（3）社會價值觀：社會價值觀的差異則來自於 生活型態的不同，對資訊需求也會有明顯的不同；（4）外在的環境：個人的內 心資訊需求可能因受限於外在環境之影響而對於資訊尋求的管道有所修正，長久 以來將會影響本身所進行的資訊尋求行為。
Savolainen（1995）認為人們會由先前解決問題的經驗尋找答案，這些經驗 影響日後資訊尋求與資訊使用的態度。價值觀、態度、興趣及生活方式亦影響個 人尋求資訊解決問題的方式，個人擁有的物質、社會和文化資本也會影響資訊的 尋求與使用。由此可知，個人認知、面臨的問題、以及社會文化結構因素，都可 能會影響個人對資訊尋求的理解。
Hardy（1982）從資訊尋求行為的研究歸納出兩種選擇資訊管道的模式，一 為成本/效益模式（cost benefit model），另一為最小勞力模式（least efforts model），許多後續研究均支持第二模式，認為資訊使用者常選擇近便的資訊來 源，寧可犧牲少許資訊品質。經過Allen與Rosenberg等人對科學家的調查也發 現，可獲取性較高的資訊管道，其使用率也會較高，表示可獲取性對資訊利用的 關係密切，遠超過品質的影響。盛美雲（1989）認為在資訊尋求過程中影響資訊 選擇的因素是成本/效益（cost/benefit）與獲取資料容易程度（least-effort）
之比較。「成本/效益」因素是指在選擇資訊來源時是基於預期中的效益與成本 來選擇的；「獲取資料的容易程度」因素是指使用者在選擇資訊來源時是期望以 最少的努力或成本來獲得資訊。前者之關鍵在「資訊的品質、內容」，後者則在
「資訊的可獲取率」，兩者均對滿足不同需求或目的的資訊尋求行為有所影響。
李郁雅（2000）以個人與資源互動之後的結果，歸納出影響資訊尋求行為的 情境因素，從實體環境、個人層面、人際層面等面向分析。在實體環境方面的影 響因素主要在於資源的容易獲取性（accessibility）與獲得性（availability），
兩者並影響傳播管道的選擇；在個人層面則包括了個人問題類型、問題結構、個
人追求的目標或目的、任務取向、對資訊不確定感的程度等；在人際層面主要為 人際資訊網路的交換；組織層面的影響包括環境結構、社會政策的影響等。
由上述歸納結果可知，影響資訊搜尋行為的因素主要可分為七大因素：情 境、個人內在認知、個人知識能力背景、工作職務與外在環境、人際團體互動、
資訊尋求成本與效益考量、資訊尋求的最小勞力原則等。資訊需求者將根據所處 環境與所掌握的條件，採取適當的管道來進行資訊尋求行為。