五大人格特質與團體迷思產生之關聯性

本研究的第一組假設是五大人格特質，與團體迷思產生之關聯性之假設，本 研究預測神經質特質、隨和性特質之小團體成員與團體迷思的產生呈顯著正相 關；外向性特質、經驗開放性特質、勤勉正直性特質之小團體成員與團體迷思的 產生呈顯著負相關。經過相關分析後，有兩項研究假設部份得到證實，也就是神 經質及勤勉正直性與研究假設相同，但外向性、經驗開放性則無明顯相關，最後 隨和性則與研究假設相反。以下是本研究對研究發現所進行的詳細討論：

一、神經質特質之小團體成員與團體迷思的產生呈顯著正相關

整理相關研究後可對神經質推導出一個簡單的看法，在過去的研究中多數認 為低神經質的成員，由於其心理狀態較為開放，在小團體討論中得以與其他組員 溝通，使得其在小團體傳播過程中公私分明，而不會將私人情緒帶進工作中，或 封閉心靈使得溝通管道消失，進而影響工作情緒，這在小團體傳播中特別重要。

從文獻中可以得知，充分的溝通表現確實與小團體的決策品質有關連，而且在功 能論、團體迷思理論、警戒互動理論、及資訊分享理論中可以發現，詳盡的對問 題、選項、方案的正反面探討是必須的。然而，高神經質的特性與詳盡的討論等

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行為卻是背道而馳。因此，在進行小團體討論的過程中，高神經質的成員很容易 受到他人的影響封閉其心靈，或者是在情緒上呈現退縮或自卑的傾向；同時高神 經質的成員也不容易融入小團體的討論之中，他／她們主動發言的機會非常少，

因為他/她們不容易開放其心靈，使得討論品質低落、資訊分享不易，進而影響 小團體決策的品質。

Smith 和 Canger (2004) 的研究中也發現，小團體成員的神經質平均值較高 時，容易造成負面情緒的增加進而破壞小團體的合作，與本研究結果發現相似，

神經質越高，與團體迷思的徵狀出現呈現正向的顯著性。Janis (1972, 1982) 認為 團體迷思出現的成因，除了凝聚力之外，其與封閉的溝通管道及成員堅持己見有 關，從本研究的發現可以印證，神經質的人具備後者兩種特色。再從本研究的五 大人格特質與團體迷思徵狀的出現比例表中，可看出神經質的人雖然在影響團體 迷思徵狀的次數上並非最多，但在徵狀中的刻板印象及心靈防衛上，卻是主要的 造成者，藉此可以驗證。

進一步討論團體迷思的徵狀，在刻板印象部份，是指當團體成員對事物及其 他外來資訊或小團體，產生強烈的刻板印象、心存偏見、錯估情勢而造成錯誤判 斷時，容易造成小團體盲目的冒險性，而高神經質的成員，由於害怕被其他成員 嘲笑及指責，以及對於資訊的封閉，導致於高神經質成員不積極參與傳播活動、

不發表自己的意見、進一步也不去傾聽別人的看法。一昧的堅持己見，因而造成 了刻板印象的出現。再者，心靈防衛是當團體迷思的現象形成後，小團體成員的 作為會如同那些自我任命的保安人員，試圖力阻其他成員表達反對的訊息，以避 免造成團體的分裂，他／她們防止相反的訊息，在小團體成員和領導間造成混亂 和抵觸，進而影響行動的執行。這些保安人員會孤立不同意見者，亦可能告訴不

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同意見者他／她們的行動具有破壞性，而高神經質的成員為了防止自己的選擇被 其他成員所反彈，或是被嘲笑及指責，甚至對原本的選擇產生遲疑，而且，高神 經質的成員碰到緊急狀況的時候會變得很驚慌，當有他人反對自己的意見時，對 人的信任度會降低，所以他／她們會執行心靈防衛的迷思，以免自己受到挫敗。

由以上的分析及統計的正向關連性上來看，可以得知高神經質的小團體成員的確 是容易造成團體迷思發生的人格特質。

二、勤勉正直性特質之小團體成員與團體迷思的產生呈現顯著負相關

本研究在勤勉正直性的發現上也與研究假設相同，那就是勤勉正直性越高，

團體迷思的發生就最輕微。勤勉正直性的特質是具責任感、並且積極追求目標的 達成，換句話說他／她們喜歡達成目標，進而積極參與小團體討論的過程，以求 結果的良好呈現。事實上，我們可以藉由Schneider & Delaney (1972) 的相關研 究中來印證，因為勤勉正直性的成員希望能有效率的解決小團體的問題，增進小 團體決策品質的展現，進而滿足自我的成就導向，因此，勤勉正直性的小團體成 員會在傳播的過程中，扮演積極的角色，而且願意與其他成員充分溝通以求結果 的順利呈現，並希望自己的想法可以被其他的團體成員充分的理解。

勤勉正直性的人在於小團體溝通上的表現，相當符合功能觀點的看法，他們 認為在小團體中應有的溝通表現，簡單說就是要積極、詳盡、全面，並且心態上 的開放，才會對小團體決策的品質有好的幫助，而勤勉正直性的人正符合以上的 描述。進而由五大人格特質與團體迷思徵狀之比例表中也可看出，勤勉正直性的 小團體成員，經內容分析後是最少發生團體迷思徵狀的人格特質，從統計數字上 來看也是顯著會避免團體迷思產生的人格特質。由此結果可知，小團體內成員若 是普遍的具有較高的勤勉正直性特質時，其小團體決策的表現將會較好，這是因

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為勤勉正直性特質高的人傾向於負責、具成就導向、努力且認真，因此，當小團 體成員的勤勉正直性高時，該小團體能夠聚焦於問題的分析、目標的追求與任務 的達成，進而有效率的討論問題，並充分的討論可行的方案，再加上勤勉正直性 擁有堅定信念的特色，這將使得此種人格特質，可以導致高的決策品質。

三、隨和性特質之小團體成員與團體迷思的產生呈顯著負相關

本研究在推導研究假設時認為，隨和性與團體迷思的產生應呈現正相關，主 要是從文獻中發現，高隨和性的特質是信任他人及容忍他人，進而避免衝突發 生，而本研究認為這種順從的心態，容易減低理性辯證的機會，進而導致團體迷 思的發生，因為在團體迷思的八大徵狀中，「警告合理化」、「全體一致」以及「從 眾壓力」這三種徵狀的特徵，都是容易順從別人的見解及看法，使得該經充分討 論的問題或選項疏漏，或者不同意見的出現機會減低，使得經由理性批判且進而 相互討論的機會消失，進而降低小團體決策的品質。在文獻中也可看出，「警告 合理化」和「從眾壓力」等團體迷思，都是隨和性成員最容易發生的徵狀，隨和 性的人由於合作性較高、容忍他人等特質，所以較容易消極的來解決問題。

然而，本研究結果卻發現，隨和性特質與團體迷思的產生呈現顯著負相關，

也就是說小團體中普遍具有高隨和性特質的成員，將使得小團體在決策討論過程 中不易產生團體迷思，這與本研究假設不相符。在研究分析中，雖然具隨和性特 質的小團體成員會產生「警告合理化」和「從眾壓力」等團體迷思徵狀與文獻相 符，但在程度上都較為輕微，對小團體決策的品質沒有顯著的影響；其次，可能 因為隨和性有助於小團體內的氣氛和緩，進而鼓勵了成員的發言，使得合作的趨 勢在小團體決策過程中展現，因而減弱團體迷思的影響程度。此外，可能是由於 文化因素的影響所造成，中華傳統文化主張「以和為貴」，為了維護此種氣氛，

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在本研究討論過程中，多數人都展現出「以和為貴」的行為，而隨和性的人於此 種情境下容易促進討論的進行，使得組員們盡情的討論，這與國外的發現相異，

進而對研究結果產生不同的影響。以上影響本研究結果的相關因素，可提供後緒 研究加以改善，特別是在文化因素上的影響。

四、外向性特質之小團體成員與團體迷思無顯著相關

除了神經質、勤勉正直性及隨和性有明顯相關外，五大人格特質中的另外兩 項特質與團體迷思的出現，則缺乏明顯的關連性，但是在五大人格特質與團體迷 思徵狀的比例表中，外向性卻是最容易產生團體迷思的人格特質，在之前的文獻 中已有相關的研究發現說明，外向性特質高的人，也是會積極去參與小團體傳播 過程的人，他／她們非常願意與其他小團體成員討論、互動及參與決策過程，並 且極為重視討論的氣氛。再者，外向性的成員特性是喜於與小團體中的成員互 動，所以就算他／她們容易產生團體迷思的徵狀，卻容易因為他／她們溝通的互 動的頻繁而稀釋掉可能造成的危害。這點在登錄員分析逐字稿時，的確發現外向 性成員在發言的頻率上相當積極，次數也相較其他的人格特質明顯，所以登錄者 較容易在外向性成員所發表的言論中發現團體迷思的產生，但編碼員也發現，外 向性特質高的成員雖然團體迷思出現的次數較多，但程度都較為輕微。因此，在 團體迷思的產生上，無法具有正向或負向的顯著相關性。

五、經驗開放性特質之團體成員與團體迷思無顯著相關

最後，經驗開放性的人，他／她們的主要特色是注重獨立思考及判斷、不存

最後，經驗開放性的人，他／她們的主要特色是注重獨立思考及判斷、不存