第二章 文獻探討
三、 享樂性、實用性與溝通性動機
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10 而 Satpathy & Mathew (2007)的定義則更貼近目前智慧家庭的定義，但並未提及 有關遠端存取的概念。因此，綜觀二十年來學者們對於智慧家庭概念的定義，我 們可以將智慧家庭定義為一種普及運算(ubiquitous computing)，並提供使用者自 動化的情境感知(context aware)或是環境智能(ambient intelligence)的輔助服務、遠 端家庭控制以及家庭自動化等，使得任何時間、地點、設備都能輕鬆取得資訊並 作出回應，透過科技來使得居住品質與舒適度提升，獲取更高品質的居家生活 。
三、 享樂性、實用性與溝通性動機
動機，指的是人們以特定方式表現行為的程序(Solomon and Rabolt, 2004)，
而會使消費者趨向產品的動機，一般而言都認為存在消費者對消費行為的眾多價 值觀中(Babin et al., 1994)。Deci & Rayn (1985)提出，消費者的購買動機，大致上 可以歸為外部動機(Extrinsic motivation)與內部動機(Intrinsic motivation)兩類，外 部動機指的是消費行為的目的不是出自於對此行為的興趣，而是為了獲得某種可 分離的結果而去從事此消費行為，內部動機是指人類本身固有的追求新勇於探索 和學習的先天傾向，因此會和興趣、滿足感等因素相關 。外部動機與內部動機 之概念非常適合用來描述消費行為，因此部分學者將消費者之消費特徵合理的推 論為為實用性 (Utilitarian)與享樂性 (Hedonic)兩類動機 (Belk, 1987; Fischer &
Arnold, 1990; Sherry, 1990)。
實用性在過去常見於消費者行為的研究，被描述與產品基本功能相關、具備 功能性、任務相關性和理性等特性。Chandon, Wansink, and Laurent(2000) 指出實 用性主要是描述顧客在工具性、非感官屬性以及認知性方面的效益，因此實用性 動機(Utilitarian Motivation)是屬於在消費過程中的表現較趨向理性、目標導向、
且期望合理有效地滿足其欲望(Babin et al., 1994; Kand and Park-Poaps, 2010)，或
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11 是將消費行為用來作為解釋問題的方法，是一種有意圖的追求，並預期獲得結果，
為一種任務導向、且偏向理性的決策(Batra & Ahtola, 1991),而並非著重於消費行 為所帶來的其他層面意涵，例如心靈上的慰藉、消費帶來的滿足感等。舉例而言，
便利性(Convenience)、有用性(Usefulness)、節省花費(Monetary Saving)、產品多 樣性(Product Variety)、產品資訊(Product information)以及兼容性(Compatibility) 就可以歸類為實用性動機(Chiu, Wang & Huang, 2014)。實用性動機常被用來探討 消費者購物行為，而統整學者所提出影響實用性動機之因素與定義如表 2-3 所 示：
表 2-3 影響實用性動機之因素
因素 定義 參考文獻
便利性 線上購物可以節省時間和力氣，且受 到店鋪營業時間或地點的限制較小。
Childers et al.(2001)
有用性 表示一個人相信他/她使用系統可以 提升他/她的表現。
Davis (1989)
節省花費 可以花較少的錢或是節省更多錢。 Mimouni-Chaabane &
Volle (2010) 產品資訊 透過供應商所提供產品資訊的品質。 Yang et al.(2005) 產品多樣性 供應商所提供之產品的廣度與深度。 Simonson (1999)
兼容性 科技是否能與個人的目標、生活型
態、興趣和經驗相容。
(Srivastava, S. C., &
Chandra, S. , 2010) 資料來源：本研究整理
享樂性動機(Hedonic Motivation)是屬於主觀的、個人的、體驗的，因此享樂 性消費動機也反映了消費行為中所潛藏的娛樂價值與象徵意義(Yu & Bastin,
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除了享受(Enjoyment)這項因素，Arnold & Reynolds’(2003)也提出了享樂性動機的 六大因素：冒險(Adventure)、社交(Social)、滿足(Gratification)、想法(Idea)、價
McGuire (1974)
社交 反映出個人在購物時傾向在人際關
係中尋求認同和情感。
Dennis et al. (2009)
滿足感 透過購物來釋放壓力、緩解負面情
緒，得到更多的樂趣。
Arnold & Reynolds’(2003)
想法 藉由購物來跟上趨勢與潮流，並了解
新的產品與創新。
Arnold & Reynolds’(2003)
角色 在特定的時間扮演特定的角色或身
份，透過購物來獲得自我接納與快 樂。
Arnold & Reynolds’(2003)
價值 在購物中尋求優勢，例如購買特價商
品、尋找折扣品或是議價，以獲得別 人的讚賞和自信。
Arnold & Reynolds’(2003)
享受 是一種內在動機，透過進行活動來體
驗到高度的愉悅及自我實現。
Csikszentmihalyi (1975)&
Davis et al. (1992) 資料來源：本研究整理
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13 因此，實用性動機與享樂性動機的差別在於，實用性動機是想要「獲取某種 東西」，而享樂性動機則是因為「你喜歡這個東西」所以才這麼做(Triandis, 1977)。
此外，實用性也可以指產品本身所具備實質性能與實用性，例如產品本身的品質、
便利性與特性。享樂性則是指非產品功能面，換言之就是非實質經濟效益的動機 (Abelson & Prentice, 1989; Dittmar, 1992)。舉例而言，欲購買智慧型手機時，會 考慮電池續航力、規格、功能時，就屬於實用性動機;若以外型、顏色作為考量 時，則屬享樂性動機。
而影響智慧家庭產品購買與否的動機因素，除了包含實用性與享樂性兩類動 機，基於於物聯網概念之下，溝通(Communication)也是影響消費者使用產品之 動機因素。了解溝通的動機可以幫助解釋個人與他人之間訊息的意義，也就能更 仔細的探討溝通者所希望傳達的訊息(Adaval&Wyer,2004)。有鑒於此，Schutz 早在 1996 年就提出了容納(Inclusion)、關懷(Affection)以及控制(Control)為人 與人之間最基本的溝通需求(Schutz,1996)，而這些心理層面的需求會因透過與他 人溝通達到滿足感(Rubin & Martin, 1998)。相關因素之定義如表 2-5 所示：
表 2-5 影響溝通性動機之因素
因素 定義 參考文獻
容納 是一種與他人相伴的需要，並與他人
分享感受，且減輕孤獨感。
Graham et al. (1993)
關懷 表達對於其他人的感激或是關心所
進行的溝通。
Graham et al. (1993)
控制 溝通的目的是為了獲得遵從，在親密
與非親密的關係中皆會發生。
Graham et al. (1993)
資料來源：Schutz (1996)
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14 本研究將以實用性、享樂性、溝通性三動機以及影響這三項動機之因素來建 構影響智慧家庭產品使用之指標。