德菲法與修正式德菲法

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14 本研究將以實用性、享樂性、溝通性三動機以及影響這三項動機之因素來建 構影響智慧家庭產品使用之指標。

四、 德菲法與修正式德菲法

4.1 德菲法

德菲法是整合專家觀點做成預測結果之研究方法，於 1960 年由 Helmer 和 Dalkey 等人發展的一種長期預測技術。德菲法在管理和科技界中非常廣泛的被 應用，即使至今也是十分重要的預測技術。

德菲法本質上是一種意見與判斷的調查，又稱之為專家判斷法(Expert Judgement)，是以科學性的方式彙整專家學者對特定主題的意見以求獲得一致性 的看法，具有評估現狀、預測未來的特性。因此德菲法是一種結構性的團體溝通 過程，過程中允許每位成員就某議題充分表達意見並受到同等重視，以求得在欲 探討的議題上意見之共識(Linstone,1975)。

德菲法屬於群體決策方法的一種，多應用於質性研究，強調的是一種觀念，

而非固定的研究方法，在研究進行過程中乃針對某特定議題，借重專家的經驗與 知識，透過數回合回饋式的循環問卷，直到取得專家一致性的意見為止。根據 Robbins(1994)提出，若有必要以專家判斷來從事科技預測時，德菲法是一項良好 的選擇。

4.2 修正式德菲法

Murry and Hammons(1995)提出「修正式德菲法」，以文獻探討和專家深度 訪談後，發展出結構式問卷，取代第一回合的開放式問卷調查，其餘與傳統德菲 法的實施做法及統計方式大致相同。修正式德菲法與傳統德菲法相異之處在於省

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15 略第一回合開放式問卷施測的繁複步驟，改以參考相關文獻或是以專家訪談的方 始取代，直接發展出結構性問卷，做為第一回合的問卷調查。修正式德菲法可以 節省時間，讓參與研究的專家群能將注意力集中於研究主題上，並提高問卷之回 收率。

修正式德菲法研究流程如下：

1. 界定問題：蒐集相關文獻，擬定層級構面與指標，作為修正式德菲法結構 性問卷之基礎。

2. 專家學者：挑選適當的專家學者為德菲法最重要的步驟。根據Dalkey(1969) 之建議，10人以上之專家小組的誤差值最低，群體的可信度最高。Delbecq, Van de Ven and Gustafson(1975)則建議,德菲法小組成員同質性高者,成員 數量應為 15 至 30 位;若為異質性的小組,成員數量則為 5 至 10 位。

本研究進行專家之選取時，欲邀請學界、行銷與產品開發三種不同專長領 域之專家，屬於異質性小組，故選取人數定為10人。

3. 專家學者意見整合：修正式德菲法一般是以文獻探討或專家深度訪談來取 代匯集專家意見的第一回合問卷方式。因此,第一回合問卷採用結構式問 卷,而第二回合問卷再進行專家學者意見整合與評估。

4. 專家學者意見的價值評估:第一回合的問卷調查表採用李克特五等量表, 以 1 分至 5 分表示「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「非常 同意」五個等級選項。此外，在問卷調查的每一個項目後，會有一個欄位 提供專家學者做建議及評論，主要目的是希望專家學者可以主動表達個人 見解或看法。回收第一回合問卷後，整理所有意見並進行分析統計，以製 作第二回合問卷。發放第二回合問卷時會加入第一回合資料分析結果，其 中包含專家意見分佈狀況及建議事項，此步驟可讓每位專家都能了解自己

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16 與其他專家之間的意見分佈，提供專家群在填答各因素重要性程度時的參 考。在回收第二回合問卷後，整理並分析統計第二回合意見，重複此步驟 直到取得共識意見為止。

5. 專家學者意見的整合:在第二回合中,主要目的為專家意見的整合,在此回 合中專家學者根據第一回合中個人的回答與他人的回答做比較,再重 新 評估每一答案。 根據專家學者的回答,把達成共識(等級4以上之答案，即

「非常同意」與「同意」)之部分與未達成共識（等級4以下之答案，即「非 常不同意」、「不同意」與「普通」）的項目分開。

6. 資料分析:以李克特量表5個等級為區分,若總平均結果「3」為中間答案，

表示普通(沒有意見)。因此為了歸納專家學者們的整體同意度，應將等級 結果限制在「4」(介於同意與非常同意之間)以上者，則視為全體專家學 者達成共識，若否，則將其歸納為專家學者未達成共識的項目。

因此，Murry & Hammons(1995)提出之修正式德菲法，為透過文獻探討整理 出相關學者研究結果或規劃方法，或是以專家訪談來修改並發展出結構式的問卷。

藉由蒐集及參考大量文獻後，可省略掉原本德菲法中腦力激盪的開放式問卷，直 接取代成為第一回合的調查問卷。修正式德菲法可以節省時間與成本，且結構化 問卷可讓參與的學者將注意力立即集中於研究主題上。Hill & Fowles(1975)也提 出在德菲法中，專家的挑選要與符合研究主題相關之專業能力，其判斷標準包括 是否比大部分人具有對此研究更完整與深入的認識、是否具有相關工作經驗以及 是否為相關團體的會員。因此德菲法之成敗關鍵在於是否能獲取專家具有建樹性 及一致性之意見。本研究採用修正式德菲法，省略第一回合的開放式問卷，經由 閱讀文獻來設計智慧家庭產品使用動機關鍵構面因素，再請專家填答並給予意見，

此方法可以提升問卷之回收率。

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