人機介面設計與鍵盤配置原則

人機介面是使用者在操作系統或裝備的溝通介面，直觀容易操作的介面是影 響使用性的重要因素。 Shneiderman（2005）提出使用介面設計的黃金定律八個 較為一般人接受的原則為：

(1) 一致性：使用一致性的術語，外觀與操作順序一致。

(2) 可用性：依不同使用需求，可作介面轉換。如六易觸控鍵盤針對初學者與熟 悉的使用者可分別設定輸入回應時間為慢、普通、快。

(3) 提供有用的回饋：每個操作動作都應得到回饋。如按下按鍵會改變顏色，產 生視覺回饋，產生震動以產生觸覺回饋。

(4) 設計結束的對話：操作順序組成可依開始、中間與結束分群。如六易觸控鍵 盤注音輸入法，語法設計依聲母、介母與韻母分群，顯示組合文字。

(5) 避免錯誤：避免使用者犯嚴重的錯誤，提供錯誤修復的功能。

(6) 允許容易取消運作：可回復已執行的動作。

(7) 支持內在控制感：操作者能掌控介面。

(8) 減少短期記憶負擔：簡單的畫面內容與操作順序。如六易觸控鍵盤標示字元 符號，且依配置位置可容易瞭解操作順序。

鍵盤是手機用戶最常用的人機介面，許多研究證實鍵盤的大小與鍵盤配置，

是影響使用者輸入操作性與使用性的重要因素。行動電話螢幕面積有限，按鍵設 計為考量操作便利性與視覺感受，按鍵面積不宜太小，因此減少按鍵數是許多學 者應用的策略。由於電話號碼是由 0 至 9 這十個數字鍵來完成，不少輸入法、

輸入法技術研究者投身於十鍵之內輸入法的研發之中（李祥，2001）。不良的鍵 盤設計，會導致不舒服的視覺傳達與回饋，不僅容易造成使用者身體及心理的疲 勞，更容易造成使用上的錯誤與降低效率（賴新喜、管倖生，1993）。

智慧型手機文字觸控輸入鍵盤配置最常見的為標準英文鍵盤即「QWERTY 鍵盤」，QWERTY 鍵盤是 1874 年 Chrisopher Latham Sholes 設計發明，應用於 打字機，因鍵盤配置最上列英文字母由左而右依序為 QWERTY 順序排列，因此 稱為「QWERTY 鍵盤」如圖 2.2。其鍵盤配置將常用的字母對分開，以增加移動 距離，減慢打字速度並有效降低錯誤率。將文字輸入時出現頻次較高的字母如 A、S、O 等放在較不靈活的小指或無名指的輸入位置。

圖 2.2 QWERTY 鍵盤（資料來源：李德松、葉雲嬰，2006）

許多學者提出替代性鍵盤，如 1920 年代開發的 Dvork 鍵盤，除了減少手指 移動距離，提升打字輸入速率，錯誤率亦減少，然而接受度不高，採用意願低。

因此探討鍵盤使用性，除績效的評估，使用者主觀接受度、滿意度與使用意願亦 是很重要的評估要素。

Sanders and McCormick 於 1993 年提出按鍵字母或符號配置原則為：

(1) 重要性原則：重要按鍵置於容易操作的位置。

(2) 功能性原則：按鍵可依功能性加以區分配置。

(3) 使用頻率原則：使用頻率高的放在容意操作的位置。

(4) 使用順序原則：相關按鍵要考量使用順序。

手機使用者介面有圖像使用介面（Graphic User Interface，GUI）與實體使用

者介面（Solid User Interface，SUI）。多數智慧型手機為圖像使用介面，由於軟 體擴充能力強，圖形化介面可依個人化需求進行修改，彈性大，且目前螢幕技術 越來越先進，使得圖形化介面美觀與畫質佳，設計感十足。手機文字輸入方式有 鍵盤輸入、手寫輸入與語音輸入等，其中以鍵盤輸入最普遍，一般支援英文輸入、

數字輸入、符號輸入與中文輸入及各國語言等。一般國人常用的中文輸入法可分 為字形輸入、字音輸入及字音字形輸入。如倉頡輸入法即是字形輸入法，使用者 依中文字形拆碼並以特定的順序輸入。字音輸入法如注音輸入，使用者依讀音辨 識聲母、介音、韻母及聲調，並以特定的順序輸入。使用不同中文輸入法會影響 使用者對中文字處理的模式，影響使用者心智與認知。如慣用字形輸入法使用者 可能會變得對中文字的字形比較敏感，而慣用注音輸入法使用者會則會變得對中 文字的字音較敏感（紀懿真，2007）。

根據巿場調查結果顯示，影響消費者對傳統手機與智慧型手機之滿意度最重 要的因素分別為操控方式與操控簡易度，調查結果顯示受訪者中有 26%表示影響 智慧型手機之滿意度主要因素為操控簡易度，另受訪者中有 30%表示影響傳統手 機之滿意度主要因素為操控方式如表 2.3。可見簡單易用是消費者最大的素求。

表 2.3 影響消費者對傳統手機與智慧型手機之滿意度主要因素比較表

傳統手機 智慧型手機

操控方式 (30%) 外型設計 (30%) 手機功能 (20%) 電池續航力 (20%)

操控簡易度 (26%) 作業系統 (24%) 外型設計 (23%) 手機功能 (19%) 電池續航力 (8%)

資料來源： J.D. Power and Associates ，財團法人國家實驗研究院科技產業資訊室整理, 2010

由於操作性是影響手機使用滿意度的最重要因素，手機輸入介面技術發展迅 速，使用需求也因技術的提升而不斷增加，產品開發設計程序中，除設計理念與 技術的開發，使用需求評估與考量亦是設計程序中重要而耗時的程序，使用需求 常是影響產品開發的成功關鍵因素。由表 2.3 可知簡單易用的人機介面與應用符

合使用者期望的作業系統是影響智慧型手機滿意度的最主要因素。手機文字輸入 介面，如可依個人化需求設計開發使用介面，提供使用者以簡便方式載入智慧型 手機，進行文字輸入，將更能符合不同特質或年齡層使用者的使用需求。褚俊宏

（2000）高齡者在使用行動電話時最常感到困擾主要項目有：按鍵上的字太多太 小、按鍵太小或同一按鍵功能太多、太多附加功能導致主要功能操作使用困難、

顯示銀幕尺寸、字體太小的問題。趙榮洲（2004）提出 45 歲以上的中高齡者最 感到困擾的問題依次是螢幕文字太小、按鍵尺寸太小及按鍵回饋不明。楊銀濤（2009）

探討智慧型手機發展趨勢，研究發現簡易方便的操作介面是智慧型手機發展的主要 趨勢。評估智慧型手機的發展趨勢之權重排序為（1）直覺簡易的操作介面（權重為 35.49%）、（2）便利齊全的行動商務（權重為 25.49%）、（3）更好更強的軟硬體規格

（權重為 22.08%）、（3）內容豐富的娛樂帄台（權重為 16.94%）。綜合以上相關知 識與文獻討論得知，手機操作介面是影響使用滿意度與操作性的重要因素，鍵盤是 最直接方便的輸入介面，要成為有效的人機互動介面，在按鍵尺寸大小、鍵盤配置 與直覺簡單的顯示介面，皆要考量能符合使用需求。然而使用者個別化的差異，單 一型式使用介面要符合所有使用者並不容易，傳統鍵盤配置與型式是固定的，智慧 型手機因配備觸控螢幕虛擬鍵盤，使用者可自行安裝所需的軟體，選擇所要的型式，

讓手機介面更符合個人化需求，提高操作性與滿意度。