第二章 文獻探討
2.3 科技接受模式
2.3.2 延伸的科技接受模式
延伸的科技接受模式
（Extension of the Technology Acceptance Model, TAM2）
由 Venkatesh and Davis（2000）所提出，將原本之科技接受模式延伸，加入了社會 影響過程（social influence processes）和認知輔助過程（cognitive instrumentalprocesses）二個理論架構。其中社會影響性包含主觀規範(Subjective norm)、自願 (Voluntariness)和形象(Image)等三個構面，輔助認知過程中則有工作關聯性（job relevance）、輸出品質（output quality）、結果展示性（result demonstrability）以 及認知易用性（perceived ease of use）等四個構面，對使用者對系統的滿意度與 行為意圖之預測具更佳的解釋能力。是目前評估使用者對資訊科技接受度的研 究，科技接受模式是被應用最為普遍的模式（Moon & Kim, 2001; Shih, 2004; Ngai, Poon, & Chan, 2007）。（科技接受模式 2, TAM2，架構如圖 2.7 所示。）
圖 2.7 科技接受模型 2 (TAM2)（資料來源：Venkatesh & Davis, 2000）
Venkatesh 與 TAM 的原創者 Fred David（2003）為了評估個人對新資訊科技 接受度的相關知識發展狀態，對於八個著名的模型： TRA、TPB、TAM、
C-TAM-TPB (Combined TAM and TPB)、IDT、動機理論 (Motivation Model, MM)、電腦使用理論 (Model of PC Utilization, MPCU) 與社會知覺理論 (Social Cognitive Theory, SCT)，進行回顧探討，比較模型間的異同，進而提出統一的科 技 接 受 與 使 用 理 論 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)。
UTAUT 中所涵蓋的構面包括績效期望、付出期望、社會影響與使用情境四 項使用者接受與使用行為的直接影響因素。上述因素是透過影響行為意圖，再間
接影響使用行為。模型中整合性別、年齡、經驗與使用自願度四項調節變數。的 實證性研究顯示，UTAUT 可作為評估組織導入新科技之成功性，以瞭解使用者 接受度的影響因素，並提高接受度較低的潛在族群之使用意圖。如圖 2.8 所示 (Venkatesh et al. ,2003)。
圖 2.8 整合性科技接受與使用理論 (UTAUT)
（資料來源：Venkatesh et al., 2003）
Legris et.al. （2003）針對科技接受模式（TAM）進行彙總研究，研究發現 TAM 對資訊系統使用性解釋程度約 40%。應用 TAM 理論模型時必頇納入人與社 會變革的歷程與創新接受模式等論點，具有較好的解釋力。
Venkatesh and Bala (2008) 以 TAM2 (Venkatesh & Davis, 2000)與認知易用性 的 決 定 因 素 (Venkatesh, 2000) 為 理 論 基 礎 提 出 整 合 模 型 科 技 接 受 模 式 三
（TAM3）。TAM3 整合科技接受模式與相關文獻，針對組織員工個人特質，探討 影響認知易用性和認知有用性的因素，對個人接受與使用因素的影響性探討，提 出一個整合的理論模型，科技接受模式三的構面包含電腦自我效能 (Computer
績效期望
Performance Expectancy
付出期望
Effort Expectancy
社會影響
Social Influence
使用情境
Facilitating Conditions
使用自願性
Voluntariness of Use
行為意圖
BehaviorIntention
年齡
Age
性別
Gender
經驗
Experience
使用行為
Usage Behavior
(Computer Anxiety) 、電腦玩興 (Computer Playfulness) 、認知樂趣 (Perceived Enjoyment) 、客觀使用性 (Objective Usability) 等六個外部變項加強說明認知易 用性，進而提出了科技接受模型 3 (TAM3) ，如圖 2.9 所示。
圖 2.9 科技接受模型 3 (TAM3)（資料來源：Venkatesh & Bala, 2008）
科技接受模式 3 (TAM3) 用以預測個人層面對資訊科技接受和使用性，著重 於探討員工個人對資訊科技的接受與使用，有別於 TAM 先前研究，以探討使用 前與親自使用資訊科技後，隨著使用時間的增加與經驗的累積，而歸納成客觀使 用性 (Objective Usability) 及認知樂趣(Perceived Enjoyment)。TAM 與 TAM2 是 依據使用者的主觀知覺來判斷系統的接受度，而 TAM3 理論模型包含客觀使用 性，可藉由實驗方式所得的客觀數據來驗證系統易用性，並透過主客觀分析 (Subjective & Objective Analysis) 的方式來評估系統的接受度。
科技接受模式應用非常廣泛，但應用在不同的研究領域與議題時，所考量的
（Perceived Ease of Use）
使用者相信資訊科技易用的程
度，且不需花費很多心力。 (Davis et al., 1989).
主觀規範
（Subjective Norm）
個人認為重要關係人認為他應該 或不應該使用這個系統
(Fishbein & Ajzen, 1975;
Venkatesh & Davis, 2000).
形象
（Image）
個人認為創新將提高他的身份或
社會關係 (Moore & Benbasat, 1991) 工作相關性
（Job Relevance） 個人認為系統適用於他的工作 (Venkatesh & Davis, 2000).
輸出品質
（Output Quality）
個人認為系統使他完成工作的良
好程度 (Venkatesh & Davis, 2000) 結果展示性
（Result Demonstrability）
個人認為使用該系統的結果是顯 而易見的
(Moore & Benbasat, 1991).
資料來源：資料來源：(Venkatesh & Bala, 2008)
表 2.6 認知易用性的決定因素