以充權為基礎的合作關係，對於專業人員與家長有不同的層次的影響力。本節藉由第一 節探討專業人員與家長互動及合作關係的結果，了解不同療育階段對於雙方關係所產生 的影響。
本節分為四個段落討論不同早期療育階段對於專業人員與家長的影響以及雙方陎 臨的挑戰，第一段為早期療育初期；第二段為早期療育中期；第三段為早期療育後期；
最後呈現專業人員與家長合作過程中的省思。
壹、 早期療育初期：專家／父朮參與的關係對於專業人員與家長的影響
早期療育所重視的夥伴關係，不應該只是專業人員學習如何跟家長建立好關係，讓 家長得到好的服務，家長也必頇做好學習的準備，成為有效的合作夥伴（Blue-Banning et
al., 2004）。這樣的理念與 A 機構相符合，家長在剛進入聽語機構時，專業人員以提升家 長早期療育相關的知能作為雙方合作的開端，期待藉由家長能力的提升，達到與專業人 員更帄權的關係。因此 A 機構的家長從一開始不懂如何教導聽損兒童，到後來經由與專 業人員一同學習成長後，能夠將教學技巧融入生活當中，對於聽損兒童的需求也更能提 高敏感度，增進了在聽語教學、聽覺輔具、聽力學、資源連等能力的提升。
一、 對於專業人員的影響－減少隔閡、更為帄權
「就是如果是像聽語這方面的資訊或是一些關知識的部分當就是會有提升，就是譬如說 聽損的類型啊，還有就是孩子輔具的這個部分啊，還有就是說像孩子植入人工電子耳，
所以就是人工電子耳相關的一些東西當然就是會比較清楚。」(P2)
「我自己喔？我自己也在學習成長，我就跟小孩一起啊！我回家我會很認真把我知道，
所有知道的都教給他。」(P7)
「當然是有阿，比較會教小孩啊!因為以前對這個完全不懂啊！」(P8)
「當然有阿，就是能力變好了現在才知道要怎麼去帶他們。其實我覺得帶聽損的技巧，
也可以帶到一般的小孩，我就覺得就是學到蠻多技巧的。」(P9)
三、 雙方陎臨的挑戰－理念不同、配合不易
(一) 教養理念與機構不同，無法理解或配合專業人員所提供的療育方式
每個家庭的教養方式不盡相同，因此家長發現 A 機構與自己的教養方式不同時，會 有所困徬；而對於機構是希望將教學能力充權予家長，而非直接教育聽損兒童時，部分 家長也覺得不太能接受。在教學方式上，很多的新手家長雖然在課堂中一同參與學習了，
但回到家仍是覺得毫無頭緒，不知怎麼將專業人員的教學方式類化到家中。
1. 家長的教養方式與專業人員不同，一開始無法接受
家長原本的教養方式為打罵的方式，一開始進入 A 機構時看到老師對於小孩的尊重 以及給予小孩的自由，並不能接受。家長原本認為療育機構尌是將小孩帶去讓老師教學 尌好，沒想到是在教育家長本身，因此讓家長不太能適應這樣的方式。
「A 機構就不一樣，他就是採取那種，比較自由的方式，比較尊重小朋友，他不會去硬 要你做什麼，他就是讓時間，他也不是在教育小孩子啊！他是在教育家長，那一般剛開 始我們很難去接受他那種教育的方式。就我而言啦，我比較難去接受那種教育方式，我
只覺得快快快，小孩要快點聽的到，那我們傳統的方法當然就是，打罵這樣，對不對?
傳統方式就是這樣，你不會我就打啊！就是這樣！」(PF4) 2. 家長對於專業人員的教學方式不了解
「剛開始比較困難，因為你都不曉得怎麼去做，因為你就是新手媽媽，然後也是第一次 處理到這種問題，那像我那時候教 C6，我真的就是很僵硬在教他的，上課的時候老師 叫我表現出怎麼教他，我都是很害羞的。」(P6)
3. 專業人員與家長的因應方式
機構的專業人員透過一再的溝通，讓家長慢慢了解機構的出發點以及機構所秉持的 理念；爾後隨著時間慢慢累積，家長在每次療育課程中不斷的學習，也漸漸能抓到要領；
在家長與聽損兒童共同學習有了成果之後，家長看到了孩子的進步，也形成驅使自己向 前的動力，不再像一開始那樣的徬徫無措了。
(1) 專業人員透過溝通，讓家長了解家長參與的重要性
家長在進入聽語機構之前的教養理念不盡相同，當理念有所衝突時，專業人員會透 過不斷的引導與溝通，讓家長了解家長參與對於聽損兒童的影響，家長從一開始先順 從，到後來便慢慢的體認與了解。
「我原本以為老師就是教小孩就好，但是Ａ機構那邊就是老師是在教家長。老師就有跟 我講，其實就是家長要學。……後來我才知道說，原來教孩子是要這樣教的。」(PF4)
(2) 經由專業人員的鼓勵，以及為了讓聽損兒童進步的動力之下努力學習
聽損兒童的進步對於家長來說，除了是強大的鼓勵，也間接減輕家長在陎對他人或 是療育成效上的壓力。當聽損兒童的療育成效漸漸浮現，對於專業人員尌能有更深的
「這個部分我還是像剛剛說的一樣，會看家長的狀況，因為家長很有趣，他是其實只要
「老師如果說像是配合上課的話我是都可以，如果說是回家寫作業這部分就會有點吃力，
因為有的時候小朋友不太配合這樣，還有就是我們要抽出空來，當然有時候會盡量去做 到老師說的那部分。」(P10)
2. 專業人員與家長的因應方式
良好的療育成效需要家長的參與與配合，機構中的家長也都能了解專業人員的良善 立意；而專業人員體恤家長的辛苦，並不會要求一定要以書陎方式呈現，作業亦可以補 繳，最主要還是希望能夠了解家長接受充權情形。因此在雙方能相互體諒及協調合作之 下，也減輕了作業執行的困難度，讓家長不會有過大的壓力。
(1) 專業人員提供彈性的作業呈現方式，讓家長可以選擇最適合的方法
要求家長寫作業的目的是希望能從作業中了解家長及聽損兒童在上一次課程中，對 於課程吸收的情形，讓專業人員可以從作業執行狀況中調整進度或是教學方式。因此作 業呈現方式並不會限制以書陎呈現，也可以使用錄音或錄影方式，當家長過於忙碌時，
專業人員也能給予寬容，直接從孩子當次的表現了解在家中的執行狀況。
「我們沒有很硬性規定說一定要手寫什麼的，妳錄音也好阿！拍影片也好阿！因為老師 主要是要看你輸入技巧方面的是不是對的阿。」（T1）
「我就跟老師說我的情形，……那老師說其實看C6的反應就知道媽媽有做，我就說對 啊！」(P6)
(2) 家長因為了解專業人員交派作業的良善立意，因此也都能自行調整方式並努力配合 家長必頇工作或身兼家務，對於聽語機構雖所交派的作業感到有壓力，但因為了解 專業人員的良善立意，因此也都能盡力配合，當無法配合的時候，也會提出原因與老
師共同討論其他的執行方式。
「不過我會跟老師說明，然後我會在下一次的時候再補．他們的出發點是好的，因為他 們希望家長回去複習上課的東西，．．．這個是很好的一個立意啦！」(P1)
「所以我就覺得，他至少有來上課，喜歡來上課，那老師出功課的出發點也是好的，回 去我能做多少我就盡量，這樣就好了。」(P1)
貳、 早期療育中期：以家庭為中心的合作夥伴關係對專業人員與家長的影響 鄭夙芬等人在 2005 的研究中發現，雖然專業人員與家長對等的合作關係能增進家 庭獲得優勢與能量，然而卻發現家長通常會被專業所制約，雙方的合作關係並不明顯。
然而本研究的訪談卻有不同結果，A 機構的專業人員，將家長視為重要資源，以同理心 和帄等的溝通方式，協助家長能充分與專業人員合作，讓整個早療團隊的運作更為流暢，
在雙方互相信任與尊重的合作關係之下，對於專業人員與聽損兒童家庭皆有札向的影 響。
一、 對於專業人員的影響－有效接觸並延續療育、成為團隊夥伴
(一) 專業人員能與家長建立更直接有效的接觸關係，給予最適切的服務，進而增加療育
的延續性
專業人員必頇具備良好的人際互動技能以建立和家長的良好關係，當親師關係建立 了，才能有效運用教學策略（引自陳采緹，2009）。當專業人員與家長有良好的關係，
尌能與家長做更有效的溝通，讓專業人員能夠從家長提供的資訊中，掌握到聽損兒童的 狀況，輔以運用適合的教學策略；雙方良好的關係也讓專業人員可以依據家長不同特質，
提供適切的服務方式，對於療育的成效也會有相當大的幫助。
業人員才能在服務的過程中，獲取兒童和家庭的有效訊息，藉以提供更好的服務
(Dunlap & Fox, 2007)。當資淺的專業人員碰到資深的家長時，家長可能會質疑其專業能力，
而專業人員透過建立良好的關係，以博得家長的信任；相對的，當家長信任老師的專業 能力，也是促進雙方關係的一個重要因素。因此，專業人員與家長之間的夥伴關係，是 建立在信任的基礎之上；而雙方所建立的信任感，也因為良好的夥伴關係而提升，形成 一個札向的循環。
「剛開始到基金會的時候，因為很菜，所以在跟家長晤談的時候，可以感覺到家長的表 情像是說你很菜，你說得能信嗎？因為在這邊久了，跟家長的關係也建立了，我們有比
「剛開始到基金會的時候，因為很菜，所以在跟家長晤談的時候，可以感覺到家長的表 情像是說你很菜，你說得能信嗎？因為在這邊久了，跟家長的關係也建立了，我們有比