企業如何導入 e 化

在二十一世紀的世界網際網路的爆炸性發展，促進了資訊技術更為廣泛的實 際應用，民間企業應如何運用電子商務模式及發展策略 改善經營模式，依據陳慧 玲（2001）的研究認為，電子商務未來有三個方向值得企業主注意，第一為企業 是否能掌握國際電子商務的主流趨勢；第二為企業是否具備國際競爭的能力；第 三為企業是否能掌握國內或國際的商 情資料，並做全面且細緻的分析。

一、擬定電子化策略的四項信念

企業為因應電子化商務，擬訂電子化策略應有之信念如后 ：

（一）重點在業務，不在技術

企業在擬定電子化策略前應 考慮訂定將達成的短、長期目標，及新目標 客戶會是誰？他們要些什麼？同時，必須在建置解決方案之前 ，辨認並 排定公司中，業務考量的先後順序。試著想像在繪製公司業務的藍圖 ， 而技術和資訊網只是所要運用的工具而已 。

（二）簡單起步，快速成長

立即著手進行企業電子化 。建議採循序漸進，先從一個有著較簡單的工 作和目標、可以清楚地看到並可衡量結果的小 計劃做開始。一旦從中學 得經驗後，再轉移到較複雜的計劃，直到可以進行關鍵作業的計劃 。

（三）從現有的著手

從事電子商業，並不表示一定得投注大量的金錢和資源 。實際上，只是 就現有的技術架構和投資 ，做更有效的利用而已。唯有充分利用企業運 算和網際網路的優點時，才會獲得最大的好處。

（四）構建一個堅固的基礎

在需要的時候，使用那些經過時間驗證的產品 、技術、服務和經驗來補 充不足，以建立穩固的基礎。簡單的說，如果能確認需要和問題的所在 ， 並且已有準備馬上解決這些關鍵的業務問題 ，就能正確的走上建置電子 商業的第一步。另一方面，這也能協助拓展業務，因為可預期並主動的 去應付業務上的壓力。將注意力集中在業務的需求上 ，同時保持開放的 觀念。全球資訊網上有著無窮的可能性，（陳慧玲，2001） 致擬定電子 化策略，決策者定要秉持信念，才能有效作策略掌握。

二、擬定 e 化策略的十一項步驟

企業為因應電子化商務，擬訂電子化策略之步驟如后 ：

（一）電子化策略的制訂

在制訂電子化策略之前，由公司之企畫部門評估後提案給高階主管 ，說 明電子商務之好處，進而召開策略會議訂定明確之策略與目標 ，組成跨 部門之工作小組。

（二）找尋合作對象

找尋客戶具備有電子商務之概念、有意願投入者、資訊化程度高者、願 意長期成為緊密且共同成長之客戶或廠商 。

（三）對公司業務的溝通訓練

對企業內部之業務人員作電子商務的教育訓練與溝通 ，同時透過業務收 集交易之客戶、廠商對為來實行電子商務之看法 、需求與期許，希望將 企業間之需求全部納入規劃之列 。

（四）企業資源規劃與流程改造

電子商務帶來其中的效益是企業自動化 、電腦化，因此舊的作業流程需 要作改變與調整，並儘量減少公司人事、時間成本，如：傳統接單作業 是經由客戶電話、傳真訂貨或業務人員手抄補貨單 ，因此需要訂單登錄 人員去登錄訂單於電腦內，但如有電子商務的線上訂貨功能 ，則可免除 登錄人員的登錄作業，直接進入訂貨系統，由電腦作訂單處理作業。

（五）軟硬體選擇與技術評估

先行調查並選擇軟硬體與欲採用之技術 ，選擇條件應考慮軟硬體廠商 ， 是否為永續經營之廠商、是否提供良好的售後服務 、是否有相關個案網 站可以參考詢問、價格是否合理、功能是否符合企業需求等 。

（六）規劃與建置系統

根據客戶需求與企業需求設計未來電子商務應該具有的功能 ，分成資訊 流與業務流程建立，其中應考慮使用者的方便性 、流程控制點建立、產 生不同報表的彈性、提供管理者足夠的決策資訊、是否預留介面與其他 系統能夠作資料傳遞與整合等 。

（七）系統測試改善

訂定一個完善的測試計畫 ，新系統需經過單元測試、功能測試、整合測 試、壓力測試等，經測試有問題的地方儘速修改 ，切記修改地方與其他 單元的關聯性，否則將會因局部修改而造成其他關聯性的影響 。

（八）對使用者的操作說明

在使用者或操作者使用電子商務系統前 ，必須經過一番教育訓練，按照 使用者操作手冊進行教育 ，以利未來在操作上的熟悉度 ，達到電子商務 系統之便利與接受度。

（九）對使用者的操作訓練

擬定全盤上線計畫，安排人力、分階段進行，逐一將所有系統上線。

（十）系統全盤性應用

企業間之電子商務要看到具體的成效 ，除加強新增且附加價值高的功 能、維護與保持系統本身的新鮮度與吸引力外 ，更需要將此系統推廣至 所有的交易伙伴，始可將電子商務的效益發揮至最大 ，達到交易伙伴雙 贏的局面，因此訓練同仁除站在本身工作崗位上 ，執行業務同時亦一併 替公司推動電子商務，另外企業可以召開推廣說明會 ，邀請廠商、客戶 一起參加，搭配已採用電子商務的合作企業現身說法 ，說明電子商務之 效益。

（十一）定期效益評核

定期審查是否符合預期效益應達成之目標 ，而目標可以有各種不同的設 定，如透過電子商務接到的訂單數量 、訂單金額。惟有設定衡量指標，

目標才是可以達成的。因評估目前績效及目標間的差距 ，才可以找出改 善因素，進行目標修正或改善計畫 （陳慧玲，2001）。

據上述得知，企業制定 e 化策略步驟，從制定、對象、業務溝通、資源規劃 改造、軟硬體系統技術建置、應用及效益評估都需全面涵蓋 。

三、現今電子商務應用

在擬定電子商務策略之後 ，必須導入的電子商務形式，網際網路的快速發 展，已大幅縮短買賣雙方資料傳遞及溝通時間，未來競爭力高低將取決於速度快 慢。例如開發新產品時文件圖面均可 透過網際網路傳遞，大幅縮短產品上市時 間；海外客戶維修問題可以及時瞭解及迅速解決 ；報價、產品規格變更、商機傳

送等等幾乎均可以不受時空限制，隨時隨地收發，而目前電子商務應用所提供的 服務與管理，可分為以下幾項：

（一）B2B 電子商務市集（e-Marketplace）

波士頓顧問集團（Boston Consulting Group）預估，美國境內企業對 企業交易金額年成長率可達 33％，達到二兆八千億美元。Forrester Research 公司預估，企業對企業市場規模會從 1999 年的一千三百一十億 美元左右，暴增到 2003 年的一兆五千二百億美元。

電子商務交易市集，就是利用網路電子化改造傳統商務的目錄瀏 覽、尋找供應商、審核訂單、結合物流、金流等商務流程。也就是藉由 網路上的這個虛擬市集，全球的買方、賣方都以輕易的完成商品的搜尋、

比價，進而達成線上交易。電子交易市集意味著一種因應科技進步蘊應 而生的商業模式，買賣雙方在這個市集裡頭都有同樣取得商務資訊的機 會，而且有別於以往資訊是完全的透明與自由 。

然則，目前所謂的電子交易市集其實多半還是停留在所謂的電子目 錄，要做到真正的交易部分，仍有一段時日。不過，目前位於矽谷的 ecommUSA.com 已經開發一套可以讓買賣雙方在網路上即時進行買賣溝 通、交易的軟體 eSBM，這讓電子商務更往前進了一步 ，引進更新穎的 技術，是作為電子交易的當務之急 。

（二）企業資源規劃（ERP）

ERP 是企業建置進軍電子商務的基礎 ，簡單來說就是運用電腦軟 、 硬體輔助企業的每一個運作環節 ；也就是說整個企業，從上游到下游的 供應鏈管理，到與客戶關係的管理工作 ，都透過資訊科技來進行。一個 應用完整的 ERP 包括了供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）

和客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）的執行，

公司各部門可以經適當的管道收集資料 ，進而開發出公司應有的價值 。 在企業組織導入資訊系統的過程中 ，除了公司本身的人事、財務、

物料、技術、資訊及生產須能全部整合外 ，也需結合上下游成為一完整 的供應鏈模式，以便能即時提供有用的整體資訊以作為決策之用 ，於是

ERP 因應而生。透過外部軟體廠商、管理顧問公司與資訊廠商的協助 ， 及企業內部的各部門主管與全體人員的支持與配合 ，針對企業組織的資 料交換及工作流程進行整合，依企業需求採行 ERP 系統導入之時間與方 式，以導入前的準備工作、企業整體的分析、系統的導入與規劃、系統 的測試與上線、因應變革持續調整等步驟導入完成 。

換句話說 ERP 的整個精神可以說是整合企業內外環境及整體運用的 各項資源，也就是說將企業分散在全球的工廠 、供應商及多種貨幣的製 造、行銷、財物、採購等企業功能整合成一體 。換句話說，就是可以將 企業內所有重要運作的活動整合起來 ，讓企業的金流、物流和資訊流加 以整合，這樣所有部門看到的資訊就會一致 ，可減少重複和資訊不一的 企業資源造成決策錯誤或延誤 。

在企業管理中，通常包括產業供應鏈管理 、財務管理，生產管理、

人力資源管理以及專案管理等，ERP 便是將以上幾個主要的企業管理系 統進行整合集成管理，以達成企業系統理想的目標 。

（三）價值鍊整合系統（Value Chain Management，VCM）

目前市場上宣稱能提供 ERP 之解決方案的廠商眾多，如何選擇完整 ERP 之供應商是客戶必須思考的重要課題 。以賦力慧科技為例，自美國

目前市場上宣稱能提供 ERP 之解決方案的廠商眾多，如何選擇完整 ERP 之供應商是客戶必須思考的重要課題 。以賦力慧科技為例，自美國