潘淑滿（2003）認為研究方法係指一般用以蒐集和處理資料的手段 ，而量化 研究是科學知識的主流，質化研究所強調的則是自省，對知識建構的主流合法性 有更多的批判能力，也對以往量化研究的價值有了更 明確的定位（董敏珍，2005），
所以質化研究比量化研究更能深入瞭解受訪者個人內心深處的真正感受與經驗 。
第一節 研究方法取向
研究方法之選擇需視研究主題而定，基本上在社會科學的研究方法中，量化 與質化並重，並無熟輕熟重之分，本研究經與指導老師討論及衡量研究取向後 ， 採用質化研究中之訪談法（interview method），以蒐集資料，本研究之所以採用 質化研究為取向，有下列原因，茲將其臚列如下：
一、本研究的主題為「從企業電子化觀點探討後勤服裝補給之研究 」，想瞭解 的是現行服裝補給作業執行窒礙的原因，係受單位後勤組織、執行人力配置之影 響？或是單位補給作業能量不足的影響 ？或是補給作業流程規劃不當的影響 ？ 抑是在服裝庫儲管理及運用方式上，宜採用電子化管理或其他方式為宜 ？而這種 深入性的探討主題，正是「質性研究」所能涵蓋的層面。
二、本研究所探討的課題含有政策性的議題存在，而此可能涉及參與決策過 程或是規劃方案的成員（含實際執行人員）及實際使用人，因此，研究者本身必 須在與受訪者建立起信任關係後，受訪者才願意將單位後勤組織及後勤執行人力 配置、現行補給作業流程及作業能量、庫儲管理及運用等與研究者分享，在此前 提下，以研究者有限的時間與經費，勢必無法進行大樣本的研究，而質性研究對 小樣本的受訪者所能提供深度資訊的研究設計 ，頗適合本研究的需要。
三、又本研究並非進行使用者的滿意度調查，而是以企業電子化觀點探討後 勤服裝補給之研究，因此在研究設計上，其深入性程度能比量化研究更佳，是以 質性研究較能切入主題，讓受訪者提出內心的真正看法與想法，較能達成研究目 的。
第二節 研究工具
有關研究工具部分，本節就「研究者」、「研究設備」與「訪談大綱」等三 項 分別加說明如下。
一、研究者
有關研究工具部分，依吳芝儀、李奉儒譯「質的評部與研究」認為：在質的 研究方法過程中，研究者即是工具（the researcher is the instrument ）且質的資料 之信度與效度，相當大程度取決於研究方法論 、技巧敏感度與誠實；另范麗娟
（1994）認為：訪談的有效工具為訪談者所扮演的角色 ，以是否有豐富想像力、
敏銳觀察力及高度的親和力 ，為整個研究能否成功的關鍵 （董敏珍，2005）。
綜上，研究者本身即是一個研究工具，而訪談過程是研究者進入受訪者自然 情境的過程，所以在實施訪談中，研究者應扮演一個好的溝通者的角色，誠懇且 不厭其煩的解說、溝通，並備妥錄音設備及做好對受訪者身分的保密工作 ，才能 贏得受訪者的信任，表達受訪者內心深處的看 法，因此，在完成各階段訪談工作 ， 研究者應即撰寫全部逐字 稿，以忠實記錄訪談內容與情 境，秉持「重建現場」、「原 汁原味」的態度，另對受訪者未清楚交代部分或疑義不明之處 ，皆以逐字稿提供 受訪者閱讀後，再逐一加以釐清，本研究冀望藉由與受訪者建立信任感後，能深 入紮實的取得資料。
二、錄音設備
由於本研究採深度訪談作為蒐集資料的方法，因此在研究過程中需要對訪談 內容作全程錄音，所以研究者準備錄音筆及錄音機等器材進行錄音 。
三、訪談大綱
陳向明（2004）認為，設計訪談大綱雖然採開放型和半開放型訪談要求給受訪 者較大的表達自由，但是訪談者在開始訪談之前一般會事先設計一個訪談大綱 ， 這個大綱應該是粗線條的，列出訪談者認為在訪談中應該瞭解的主要問題和應該 覆蓋的內容範圍，而訪談大綱應該儘可能簡潔明瞭，最好只有一頁紙，可以一眼 全部看到。
而依據高淑青（2000）的說法，訪談大綱是研究者在訪談時和受訪者談話的主 題，用來提醒研究者訪談方向，研究者並不限制受訪者談話的內容及方向，也不 預設立場，而是透過開放式的問題，讓受訪者用自己的脈絡結構來陳述其生活經 驗（董敏珍，2005）。
本研究採半開放型訪談方式，為避免研究內容有所遺漏、偏誤或離題，因此
（九）目前後勤相關作業已多具有標準化的作業程序，爾後應將所有的標準作業 流程進行電腦化，且整合到所建構的電腦化流程架構中，統一進行電腦化 作業流程的維護與管理，您認為呢？
（十）在後勤體系組織架構充分應用資訊管理系統作為決策支援 ，基本上，目前 在產業界先進的管理方法與管理資訊系統已被應用在海巡後勤管理上 了，這些先進管理模式與系統的應用，尚須以合理得升遷與績效管理模 式，方能對組織帶來激勵作用，進而吸引優秀同仁加入、並減少人員流動，
使後勤專業在後勤體系生根 ，您認為呢？
（十一）資訊系統的投資是十分龐大，因此需要有長期規劃的觀念。如先將後勤 服裝管理資訊系統要朝整合性後勤資訊系統方向規劃，並將服裝補給作業 流程標準化及電腦化，進而將「國有財產資訊系統」等後勤相關應用資訊 系統及所有文件管理整合到後勤資訊整合平台上，以符合資訊系統經濟效 益的構想，您認為呢？
（十二）您對後勤服裝補給是否有其他建議事項 ？
第三節 研究對象
本研究對於研究對象，即受訪者的選擇，在於能否找到對議題有足夠瞭解的 人，因為訪談的對象並沒有一定的限制，所以在質化訪談中取決於議題與研究目 的而定，本節就本研究「受訪者選擇的條件」、「受訪者邀請方法與過程」等二 項，分別說明如下。
一、受訪者選擇的條件
質性研究的樣本不在乎大小，而是所選擇的樣本必須能提供「深度」與「反 應社會真實狀況」的資料為標準，而非量化研究中以樣本的代表性來做推論到整 體母群體之原則，緣此，本研究在取樣上以願意參與本研究且能夠提供豐富資訊 的人為本研究邀請對象；另為能達成研究之目的，本研究儘可能尋找不同 層級的 受訪者及實際使用者，諸如具有執行後勤業務背景、具有管理實際經驗之人員及 服裝受補人員等，冀能呈現最真實的一面。
二、邀請方法與過程
（一）邀請方法
透過本局後勤科及大隊後勤官的引薦 ，直接說明本研究的主題及受訪者 的條件，推薦合適人選，並經由同意接受訪談的程序溝通 後（包含訪談 同意書、訪談大綱等文件檢視與簽署），再由研究者逕與受訪者聯繫，
俾安排訪談時間及訪談地點等準備工作 。
（二）本研究受訪者的特性
本研究預計邀請 14 位受訪者（如表 3-1 所示），各受訪者簡要介紹如下：
表 3-1 受訪者特性一覽表 在文字稿
中的代號 性別 役別 年齡 與研究標的關係
Ａ 男 志願役 40 業務承辦
Ｂ 男 義務役 28 庫儲管理
Ｃ 男 志願役 29 基層業務承辦
Ｄ 男 義務役 22 基層服裝管理
Ｅ 男 義務役 27 基層服裝管理
Ｆ 男 志願役 27 基層業務承辦
Ｇ 男 志願役 27 基層主管
Ｈ 男 志願役 25 基層業務承辦
Ｉ 男 義務役 22 基層服裝管理
Ｊ 男 義務役 29 基層服裝管理
Ｋ 男 志願役 26 基層業務承辦
Ｌ 男 志願役 31 基層主管
Ｍ 男 義務役 28 基層服裝管理
Ｎ 男 義務役 23 基層服裝管理
資料來源：研究者整理
第四節 資料的蒐集方法和過程
質化訪談過程中，資料的蒐集方法和訪談過程 ，是研究者如何進入研究主 題的重要關鍵，所以，研究者應秉持小心謹慎的態 度，審慎掌握每一次接觸的機 會，建立良好的互動關係，以作為下一步驟：資料分析與整理的基礎工 作，本節就
「資料蒐集的方法」、「訪談過程」等二項，分別說明如下。
一、資料蒐集的方法
本研究擬採取半開放型的訪談結構，並配合深度訪談作為蒐集資料的方法 ， 因此在訪談前由研究者擬定訪談大綱，使訪談過程能保持彈性，不致離題或產生 偏誤，另在訪談進行中，研究者秉持以真誠的態度、小心提問、注意傾聽、審慎 回應，與受訪者建立信任的關係，進而產生共鳴，在營造受訪者愉快、舒適的合 作情境下，蒐集到具深度且與研究主題相關的資料 。
二、訪談過程
（一）第一次接觸
范麗娟（1994）認為，質性研究相當重視研究者在訪談過程中高度參 與性（董敏珍，2005），為了建立受訪者與研究者之間的互信關係 ，並 確實尊重受訪者的自由意志 ，研究者在接獲受訪者所填妥的研究意願回 條後，準備與受訪者進行第一次訪談之前 ，先以電話徵求受訪者的同意 並確認日期後，再將訪談大綱及約定日期並加註問候語 ，以傳真或是電 子郵件方式傳送受訪者，研究者並於訪談日期的前一天再次以電話拜訪 提醒，一方面表示期待，另一面表示對訪談工作的重視 ，營造見面時美 好的氣氛。當初次見面時，研究者所進行的流程如下 ：
1.建立關係
首先研究者進行自我身分、背景、職業等介紹，在研究者自我介紹後，
即請受訪者簡單說明應邀過程 、個人基本資料，以增加彼此熟悉度，建 立互信關係。
2.研究說明
（1）由研究者說明研究主題、研究目的、研究動機。
（2）說明研究方法、研究方向、訪談所需時間及次數。
（3）說明訪談中必需使用錄音設備，但會保護受訪者的權益，及對研究 資料的保密處理。
（4）說明除了受訪外，還須受訪者協助對研究結果進行檢核 。
3.再次詢問
再次詢問受訪者是否有疑問，是否確認參加本研究。
再次詢問受訪者是否有疑問，是否確認參加本研究。