企業電子化

一般而言，企業電子化是指企業應用資訊科技，把整個企業的作業流程、管 理和上下游關係改變成一個以資訊流程為基礎的作業整合電子商務管理系統，運 用電子商務 B2B 的方式，改善原有流程，降低服務成本、提高產品的品質、加 速處理速度以及快速反應，讓公司、消費者與管理階層立即取得想要的資訊，利 用電腦、網路、行動商務等設備做為企業營運與流程重要輔助設備 ，協助企業達 成更有效率的銷售、生產與存貨管理，客戶服務、行政、財務管理，進而降低營 運成本、加快營運速率、增加企業整體競爭與穫利能力。企業電子化為當今企業 提高效率及降低成本不可或缺的工具，企業唯有導入「企業電子化」的工具，才 能達到永續經營的目標。

一、企業電子化定義

Kalakota 與 Whinston 認為企業電子化不僅包 含電子商務，更包含現代商業 引擎：前端與後端辦公室應用軟體系統 。企業電子化（ e -B usine ss ） 是在網 際網路的環境下 ，運用資訊科技進行管理流程與決策行為的電子化 ，以 提 升效率與創造價值的一種方法，其主要目的在增加顧客的附加價值，亦即整 合供應鏈體系及組織內流程 ，提供對顧客更有價值的產品與服務 ，滿足顧 客需求，創造整個體系的價值鏈（丁惠民，1999）。企業電子化不僅僅是電子商 務的交易處理，其再更進一步定義傳統商業模組 ，並且以資訊科技擴大顧客價 值。企業電子化與電子商務最大的差異 不同，企業電子化是企業的全面策略，而 電子商務則僅為企業電子化的一重要構面 ，企業電子化構面圖如圖 2-1 所示：

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圖 2-1 企業電子化構面圖

資料來源：Kalakota, R. 與 M. Robinson, E-Business Roadmap for Success , Addison Wesley Longman Inc （1999）.

依據專家學者之文獻，將企業電子化定義為「企業運用網際網路、資訊科技，

企業內部透過網路進行協調，改變企業舊有的經營型態及作業流程，與上下游合 作夥伴及客戶緊密連結，以達成快速反應市場、提升客戶滿意度、擴大銷售規模 及提升經營績效，降低成本」。研究者就各專家學者對企業電子化的定義作一整 理，如表 2-1 所示。

Web Commerce Adverising Customer Service

Product Marketing

W

Electronic Data

E Internet

Commerce

I

Electronic Business Electronic

Commence Transactions

Content Distribution

表 2-1 企業電子化的定義一覽表

專家學者 定 義

IBM(1999) 企業藉由網路科技的運用及協助 ，改造原有的經營型態及作業流 程，擴展商機，進而強化企業的營運體質 。

李妙福 (2000)

透過網際網路建立網站與事業夥伴進行溝通 ，完成線上交易，運 用企業資源規劃系統及供應鏈系統連結與所有夥伴的資料共享 ， 以及企業內部透過網路進行協調 、分享資訊與伙伴合作，建立顧 客關係管理機制並轉型成為新的經營模式 。

吳行健 (2000)

企業電子商務轉化，利用資訊技術，整合企業原有的生產、倉儲、

(2000)

一、以企業的角度定義：係指運用網路與資訊科技 ，來轉化並改

Kalakota 與 Whinston（1997）指出美國企業電子化的發展史分為 五 個階段，美國企業電子化發展史一覽表如表 2-2 所示：

表 2-2 美國企業電子化發展史一覽表

階段 年代 電子化的發展

第一階段 1970 年代 以網路進行電子資金轉換作業

第二階段 1970 晚期--1980 初期 電子資料交換電子郵件

第三階段 1980 中期 網路公司提供線上服務，如聊天室

第四階段 1980 晚期--1990 初期 群組軟體

第五階段 1990 年代 全球資訊網

資料來源：研究者整理

上述就美國企業電子化發展不難看出，由 1970 年代僅較單純的電子 資金交易，直至現今全球資訊網路，電子化發展已隨資訊發達程度而日 趨蓬勃且多元。

（二）台灣

台灣企業電子化可區分為四個時期 ，如圖 2-2 所示。

圖 2-2 企業資源規劃發展歷程圖 資料來源：資策會（2000），MIC IT IS 計畫

1. 1970 時期

主要的經濟活動是「自動化與大量生產」，此時的期產品大部份都是供給 導向，產品是透過自動化與標準化所生產出來的 ，以達到大量生產為目 的；其強化競爭力的兩大法則為「生產效率」、「經濟規模」。此時期講 求物料需求規劃系統（包括應收、應付）與薪資系統的結合使用。

2. 1980 時期

企業不僅需面對眾多競爭者 ，而且更難以取悅消費者，故此時期崇尚企 業流程再造。企業必需不斷提昇運作效能以維持市場地位 ，包含如何縮 短決策流程，如何強化運籌管理模式，如何提昇組織互動效能等 。此時 期講求製造資源規劃、人力資源系統與財務系統結合，配合計劃、排程、

配銷系統，並透過電子資訊交換系統來結合使用 。

3. 1990 時期

稱為「零阻力經濟模式年代」，以前經營者大都是從「成本」、「收益」

來考量，所以有強烈「使用者付費」的訴求，因此形成了供需雙方的阻 力。供給者希望能夠有即時明顯的回收 ，而消費者則要求要更好及價廉 物美的產品與服務，此便是雙方利益衝突的來源 。解決方法方面，需要 尋求全新思考與找到回應的策略 ，去除阻力，產生效益。例如微軟公司 將瀏覽器程式放在網路上免費供大眾使用 ，此種完全巔覆舊有經營法則 的策略，擊敗了他的對手網景公司 ，這正是「零阻力經濟模式年代」的 寫照。此時期講求企業資源規劃系統 、供應鏈管理、客戶關係管理、銷 售自動化與電子商務系統來運作 。

4. 2000 時期

已經在邁入電子化企業環境 ，講究的是延伸型供應鏈管理 、延伸型企業 資源規劃與其他相關的系統 。

故知台灣企業電子化從 70 年代的物料供需系統規劃與薪資系統結 合；80 年代的製造資源規劃、人力資源規劃與財務系統結合；90 年代更 提升至講求企業資源規劃 （ERP）、供應鏈、客戶關係、銷售自動化與

商務系統運作結合；2000 年代則發展至延伸型的各項管理企業資源規劃 及其他相關系統網路。

（三）中國大陸

1. 1999 年 09 月，由中共國務批准，中國對外貿易經濟部和中國信息產業部 在北京共同舉辦第一次以來以企業電子化為主題的 「1999 年中國國際商 務應用博覽會」。為了加快企業電子化的發展，充分發揮政府在電子支付、

信息和網路安全以及數據交換等技術的主導地位，大陸政府信息產業部在 此博覽會發表了企業電子化的發展原則，指出大陸企業電子化將遵循的五 大方針：

（1）政府在企業電子化發展中應發揮宏觀規畫和指導功能 。

（2）重視企業在企業電子化中的作用 。

（3）規範工程入手，引導企業電子化的發展。

（4）遵守國家法律和安全管理規定 。

（5）加強國際間企業電子化合作 。

其文中更明確的指出，企業電子化需要許多周邊環境的支撐 ，目前 大陸整體網路環境較弱，國家電子商務信息框架草案 （電子商務政策綱 領）正在積極研擬中。政府將電子商務區分為：電子政府、企業間的電 子商務、企業消費者的電子商務三層次 。目前電子商務的發展將以對外 經濟貿易列為優先推展目標 ，企業間的電子商務應用，大陸政府目前暫 緩積極投入，因為除了頻寬的問題外，全國金融機構自動化跨行系統尚 未完成，以及國營企業和銀行間三角債權尚未全盤解決 ，由於基礎環境 面不成熟，使得企業間電子商務目前無法立即推動 ，但企業間電子商務 必定是下一階段的發展重點 。

目前大陸現階段將集中資源發展電子化政府 ，希望能運用電子商務 的技術，提高政府的管理、行政效率，更以對外貿易的電子商務應用為 首要推動的方向。大陸政府認為即使在技術方面還不及世界大國 ，但是 在應用方面則不可落於人後，因此將從政府管理標準化 、規範化、科學 化著手，期望在最短的時間，趕上歐美先進國家的水平 。

中國國際電子商務中心是外經貿部所屬的事業單位 ，其主要職責為 各級外經貿主管部門、外經貿企業單位及中介機構提供一個適合國際交 易、電子商務技術應用的網路環境 ；由外經貿部授權在此專用網路上傳 遞進出口貿易、外經貿信息服務、商品信息服務，出具各類信息的傳遞 證明。

2.自 2000 年開始，外經貿部的所有管理業務將全部改為電子化的作業方式 ， 進出口企業所有和政府部門間相關的作業都將統一透過中國國際電子商 務網進行。

中國大陸則自 1999 年起至今經濟已經迅速起飛 ，雖政府對於企業箝 制甚多，但主管部門也全面採用電子化作業方式，故企業間電子化商務發 展乃是不可擋的下一階段發展重點 。