企業員工行動教育訓練行為意向的理論基礎與可能影響因素

第一節 企業員工行動教育訓練行為意向的理論基礎與 可能影響因素

許多研究在探討企業員工接受數位學習或行動學習的行為意向時，多 會應用計畫行為理論（Theory of Planned Behavior, TPB）或科技接受模式

（Technology Acceptance Model, TAM）等相關理論，以探討影響企業員工 接受數位學習或行動學習的行為意向之可能因素。因此，本節旨在探討企 業員工行動教育訓練行為意向的理論基礎，就行動學習的行為意向之相關 理論，係計畫行為理論和科技接受模式的內涵，及影響企業員工使用行動 學習行為意向的可能因素（林雅珮、林坤誼，2016, p.3.）。

一、應用計畫行為理論以探討影響企業員工行動教育訓練行為意向的可能 因素

計畫行為理論主要源自於 Fishbein 和 Ajzen（1975）所提出的理性行為 理論，而此一理論的主要訴求為人是以理性的方式來決定其行為模式，因 此人有完全控制自己行為的能力，且行為的發生會受到態度（Attitude Toward Behavior）和主觀規範（Subjective Norm）的影響。Ajzen（1985）

便以此一理性行為理論為基礎，加入了知覺行為控制（Perceived Behavior Control）的構面，並於 1991 年提出計畫行為理論模式如圖 2-1 所示（Ajzen, 1991）（林雅珮、林坤誼，2016, p.4.）。

圖 2-1. 計畫行為理論模式 資料來源：Ajzen, 1991, p.185.

受到計畫行為理論的影響，Fishbein 和 Ajzen（2010）也修正了先前所 提出的理性行為理論，並提出如圖 2-2 的理性行為模式。此一模式在解釋人 類行為方面與計畫行為理論相近，主要差異在於強調在行為意向與真實行 為之間，會受到真實控制的中介影響，而此一真實控制則與技能或能力、

以及環境因素等相關（林雅珮、林坤誼，2016, p.4.）。

態度

主觀規範 行為意向 行為

知覺行為控制

圖 2-2. 理性行為模式概要圖

資料來源：Fishbein & Ajzen, 2010, p.22.

依據前述的探討，若以計畫行為理論來探討影響企業員工的行動教育 訓練行為意向之可能因素（Ajzen, 1985, 1991），那麼企業員工的「態度」、

「主觀規範」、以及「知覺行為控制」便是必須考量的重要因素，亦即，

二、應用科技接受模式以探討影響企業員工行動教育訓練行為意向的可能 因素

除了前述依據計畫行為理論以評估和預測使用者對新的資訊科技系統 的接受度之外，另一個常用來解釋人類行為模式的理論便是科技接受模式。

科技接受模式主要源自理性行為理論（Theory of Reasoned Action, TRA），

因為此一理論常被用來解釋人類行為（Davis, 1986），而在此一理論的基礎 下，Davis（1989）發展出一個用來評估和預測使用者對新的資訊科技系統 接受的工具，以解釋使用者的科技接受度會受到「認知有用性」（perceived usefulness）、「認知易用性」（perceived ease of use）、「使用態度」（attitude toward using）、「使用行為意向」（behavioral intention to use）、以及「實 際系統使用」（actual system use）等五個不同構面的影響，且這五個構面 可組成如圖 2-3 所示的科技接受模式（林雅珮、林坤誼，2016, p.3.）。

圖 2-3. 科技接受模式

資料來源：Davis, 1989, p.985.

然而，為了強化科技接受模式的解釋力，許多學者針對科技接受模式 提出修正，除了調整構面之外，亦有加上外在變項或中介變項，以藉此探 討不同變項之間的關係，以建立較佳的預測模式（Jackson, Chow,& Leitch, 1997; Straub, Limayem, & Karahanna-Evaristo, 1995; Venkatesh & Davis, 2000）。而在經過 Venkatesh 和 Davis（2000）調整過後的科技接受模式，

認知有用性

認知易用性

使用態度 使用行為意向 實際系統使用

主要包含有認知有用性（perceived usefulness）、認知易用性（perceived ease of use）、使用意圖（intention to use）、使用行為（usage behavior）等四個 構面，且其調整後的模式如圖 2-4 所示（林雅珮、林坤誼，2016, p.3.）。

圖 2-4. 修正式科技接受模式

資料來源：Venkatesh & Davis, 2000, p.188.

依據前述的探討，若以修正式科技接受模式來探討影響企業員工的行 動教育訓練行為意向之可能因素，那麼「認知有用性」與「認知易用性」

便是必須考量的重要因素，亦即，從認知有用性來看，主要指企業員工主 觀上認為使用行動教育訓練是否能夠提升其在組織中的績效，以及從認知 易用性來看，主要指企業員工在使用行動教育訓練系統時，是否可以不用 額外付出更多的心力學習操作的方法（Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989），

皆是未來企業推動行動教育訓練所應該考量的重要因素（林雅珮、林坤誼，

2016, p.4.）。

三、影響企業員工使用行動學習行為意向的可能因素之綜合評述

針對前述的文獻分析與探討，從計畫行為理論中，主要歸納出影響企 業員工的行動教育訓練行為意向之可能因素為「態度」、「主觀規範」、

以及「知覺行為控制」等三項。從修正式科技接受模式中，主要歸納出影 響企業員工的行動教育訓練行為意向之可能因素為「認知有用性」與「認

認知有用性

認知易用性

使用意圖 使用行為

知易用性」等兩項。但由於修正式科技接受模式中所提出的認知有用性與 認知易用性，與計畫行為理論的態度之概念相近，應可透過態度的探究，

以瞭解企業員工對行動教育訓練的知覺有用性與知覺易用性，因此，若從 相關理論的角度來切入，態度、主觀規範、以及知覺行為控制等三個面向 的因素，應該是影響企業員工的行動教育訓練行為意向之主要因素。（林 雅珮、林坤誼，2016, p.5.）

第二節 企業員工行動教育訓練行為意向的相關研究與