研究背景與動機

隨著新興資訊與傳播科技的不斷興起，對於企業教育訓練等實務領域 也造成許多衝擊和影響，近年來已有許多企業將行動科技導入員工教育訓 練，規劃及推動使用行動載具進行無所不在的學習。為了能夠更適切的協 助企業推動行動教育訓練，本研究擬針對企業員工的行動教育訓練行為意 向及其影響因素進行探究，以作為未來推動行動教育訓練之參考依據。本 章緒論部分共分為四節進行討論，將分別說明本研究之（1）研究背景與動 機；（2）研究目的與待答問題；（3）研究範圍與限制；以及（4）重要名詞 解釋等。

第一節 研究背景與動機

一、企業教育訓練導入數位學習的現況與問題

隨著資訊科技的崛起，企業教育訓練從傳統式的教室實體課程，轉變 為導入數位學習的環境，應用不同種類及功能的數位學習平台、開發許多 線上教材單元，進行純數位學習，或結合實體課程，以模組化的概念，融 合為混成學習，進行員工教育訓練，以強化員工的態度、知識或技能。然 而，企業內部推動數位學習迄今，已行之有年，推廣迄今，發現有其限制 及欲面對之問題：

（一）使用數位平台的環境侷限

企業為導入數位學習，建置良好的數位學習環境，開發及維護公司數 位平台的費用成本所貲甚鉅，考量擴大使用效能，許多企業將數位學習平 台開發為兼具數位課程學習、公司課程學習記錄、員工證照紀錄及知識管 理資料庫等多元功能環境，以增加平台的附加價值。為滿足平台紀錄的完

整性，其後端連結公司人事資料，涉及員工個人敏感性資訊，於現今極度 重視個人資料保護的社會中，為依循法令遵循及避免駭客侵入，通常將數 位學習平台綁定於公司內部網路，員工必須於公司內部方能使用平台，而 員工於上班時間有需處理之業務，故較難專心完整的閱讀數位課程，以致 於中斷學習；又礙於無法於公司外環境閱覽，故容易造成數位學習效用降 低。

（二）外勤員工的時間限制

呈上點所述，數位學習環境侷限，企業外勤員工，為拜訪服務客戶及 維護客戶關係，以爭取業績，需大量時間在公司外活動，較難長時間固定 於辦公室內，故許多因為銷售衍生而專門製作或外購予外勤同仁使用的線 上課程，希冀提升其營業面項技能，如實用英語拜訪、銷售技巧、簡報技 巧、軟性課程（如品酒、高爾夫球、西餐禮儀等），造成使用度相對降低，

較難符合原先課程採購的規劃，無法有效發揮。

（三）行動科技的普及，挑戰員工對數位學習的滿意程度

隨著行動科技的發展，成人擁有智慧型手機及平板電腦的比例極高，

且經常性的使用 APP 進行許多活動，其觸控式的面板設計，加上 APP 業 者為滿足成人的使用心態以提升其購買意願，APP 畫面豐富且創新有趣，

相較於一般的數位課程內容規劃，如簡報式搭配人聲的閱讀、問答題型互 動、短影片欣賞等，已逐漸無法滿足員工學習，提升其使用興趣，造成數 位學習滿意度低落，故如何設計多元互動課程，引發員工自主學習興趣需 求，已成為課程規劃者的一大挑戰。

二、行動學習與企業教育訓練結合的契機與研究現況

隨著資訊與傳播科技在近年來的快速演變，與科技學習相關的重要課 題已經更聚焦在以「行動與無所不在學習」（mobile and ubiquitous learning）

行探究（林坤誼、黃聖凱，2011）。且有鑑於數位學習應用於企業教育訓 練之現況及所遭遇環境侷限、時間限制及行動科技造成員工對於數位學習 要求提升之問題，企業開始思考如何在行動科技普及的強大洪流下，運用 行動裝置，克服數位學習的使用問題，以協助員工進行無所不在的學習，

提升其學習意願。

所謂的行動學習，是指企業員工運用口袋型、體型小的行動設備（如 平板電腦、智慧型手機等），在離開辦公室外，可以隨時隨地從事學習、

分享訊息、蒐集資料與儲存資料等，處理在傳統定點辦公室才能做的工作 事項（林雅珮、林坤誼，2016, p.2.）。行動學習是數位學習的擴展，植基 於數位學習之上，除了有數位學習的特徵以外，還有一個特性，即時學習 者不再被限制於電腦前面，可以藉由無線網路以及行動學習裝置隨時隨地 進行學習（林建仲、張泳盛、吳旭明、李祈仁，2007）。而促成行動學習

（Mobile learning）的媒介，稱之為行動載具，無論是手機或平板電腦，有 跨越地域限制的特點，充分利用其便利及可攜式技術，導入於學習中。從 相關研究中能夠看出，行動學習至少有以下兩項使用上的優勢，且能夠克 服或輔助數位學習的應用：

（一）突破時間及空間的限制

行動學習強調學習者可不受時間、空間的限制，進行自主性的學習，

主要目的是讓學習者可以在不同地點進行學習（張阜民、王秀郎、林意凡、

高勝助，2013）。在推廣行動學習時，最容易被提出關注之焦點即為跨時 間及跨地域的優點，企業內無論內勤或外勤員工，皆能富有彈性的，於任 何時間及任何地點，使用自己的行動載具，規劃及隨時點閱課程進行學習，

不需侷限於公司內部環境，亦無須擔憂工作長時間不在公司內之問題。且 以往企業人資單位在規劃一套傳統面對面傳授式的訓練課程時，行政作業 上需考量到日期的安排（如產業特性所產生的淡旺季）、講師可配合授課

的時間、學員的通勤時間，以產生適宜的課程配當。但若能善用行動學習，

將課程單元細節模組化，以推播的方式放置提供於行動學習環境，將大大 提升其閱讀效益。

（二）行動教材設計多元化及豐富化

在行動學習建構的環境下，課程規劃者能運用多元且豐富的設計元素，

透過行動載具的觸控式面板傳達予企業員工；並能參考現今 APP 開發模 式，運用色彩多元的畫面、多媒體的影像互動、及時推播、藉由圖像學習 法及學習趣味性增進學習記憶力，提升員工興趣，增加其自主學習之意願，

進而提升學習成效。

行動學習的方式已成為企業教育訓練發展的趨勢，Ally 和 Prieto- Blá zquez（2014）在探究行動學習的未來趨勢時指出，未來應該有更多相關研 究應該著重在探討如何使用行動學習以落實教育訓練，如何從教學的觀點 與科技的觀點來進行完整的分析，將會是未來落實行動學習的重要關鍵。

Brown 和 Charlier（2013）指出現階段的相關研究，主要多著重在探討影響 企業員工決定是否參與數位學習的關鍵決定因素，然而由於這些相關研究 都著重在以探討數位學習為主，因此倘若針對不同內容的形式、或者針對 不同科技的傳播方式（如行動學習等），則可能會有不同的結果。

三、企業員工接受行動教育訓練的行為意向及其影響因素企待深入探究 行動學習已視為企業發展教育訓練的一個重大突破，且將成為未來的 趨勢，企業如何了解員工對於行動學習的意願程度，及提升員工影響其使 用的因素，為企業須關注的部分。以企業教育訓練推動行動學習來說，若 能夠有效使用行動學習，將對於企業組織本身及員工個人有所正向助益。

近年來有關探究影響企業員工的行動教育訓練行為意向之可能因素並不多 見，翁興利和郭香蘭（2010）在探討行動學習與壽險公司員工工作能力的

同向變動；提高行動學習分享比率與壽險公司員工工作能力的關係，呈現 同向變動。依據此一研究結果可以發現，倘若企業員工的屬性適合使用行 動學習的話，那麼透過行動學習確實能夠有助於提升企業員工的工作能力。

雖然透過行動學習的方式能夠有助於提升企業員工的工作能力，但如何提 升企業員工參與行動教育訓練的行為意向及影響因素，便是現階段相關研 究較為缺乏的地方。若能將未來的相關研究著重在探討影響企業員工使用 行動學習的行為與成效之相關因素，方能有助於企業推動行動化的教育訓 練。

就企業推動行動化的教育訓練而言，隨著損害防阻及風險管理的觀念 建立強化，人們對於財產及人身保障的意識抬頭，金融保險產業蓬勃發展，

配合客戶的大量增長，各家保險業對於人力招募及服務區域之拓展不遺於 力。因應公司人力的大量成長，於員工教育訓練策略上，除增加實體課程 的辦理、數位線上課程的開發及外購，提升內外勤員工專業外，隨著科技 崛起帶來的行動化學習之跨時間及跨地域的優勢，嘗試建立許多 e 化學習 管道，如雲端學習、行動電子書等，以提供更多元和即時的學習方式。因 應金融百貨全方位的一站購物（one-stop shopping）潮流，財產保險及人身 保險邁向整合交叉跨售的行銷策略，且於教育訓練上，採取資源共享及平 台共用的概念，無論是員工內部課程、數位系統和課程、雲端系統和課程，

及現在亟欲開發規劃的行動學習。

綜上所述，本研究主要以計畫行為理論為基礎研究理論，並據此以產 險業公司員工為研究對象，深入探究其對行動教育訓練的行為意向與影響 因素，期望能藉此提供企業未來推動行動教育訓練、以及未來研究者建構

綜上所述，本研究主要以計畫行為理論為基礎研究理論，並據此以產 險業公司員工為研究對象，深入探究其對行動教育訓練的行為意向與影響 因素，期望能藉此提供企業未來推動行動教育訓練、以及未來研究者建構