企業志工業務承辦人的觀察視角

本節主要以企業志工業務承辦人的觀察視角出發，探討企業志工向地 方政府核備成立志願服務運用單位之看法與核備現況、並回顧推動志願服 務上的困境，最後依其推動企業志工的經驗，依序向企業、推動單位以及 政府提供相關建議與回饋等三大段落，作為對應美國光明基金會（The Points of Light Foundation）提出的第七大企業志工方案管理指標「成功與成長

（Success and Growth）」之研究分析。在美國光明基金會（The Points of Light Foundation）所提出的第七項指標中所指的成功與成長，乃指不斷地與合作 夥伴、企業志工溝通與理解彼此立場，反思企業志工方案可改善之處，修 正擬定服務計畫將使企業志工服務方案更加成長。以下以企業志工業務承 辦人的觀察視角，回顧其推動服務之歷程。

一、企業志工業務承辦人的自身心境改變

（一）從完成主管交辦任務到內心滿足引發推廣動力

由企業主管指派擔任企業志工業務承辦人的受訪者，起初在其自身心 態上會認為推動志工活動是主管交辦的工作內容，且因受訪者多數未曾受 過志願服務相關訓練，在毫無頭緒的情況下，仍得硬著頭皮推動企業志工。

因此對受訪者而言，推動企業志工的草創前期難免充滿負面情緒與悲觀心 態；然而，透過訪談受訪者經由回顧推動過程中發現，藉由帶領、參與志 願服務進行社會關懷的服務過程，開始感受到投入志願服務的樂趣與感動，

且因觀察到自己帶領的志工團隊受到服務對象、合作單位及公司的肯定後，

加深受訪者對自我能力的肯定，甚至開始期待有更多員工能加入志工行列，

受訪者的自身心境似乎也由原先充滿負面的悲觀心態，已逐漸轉變為愉悅 且內心充滿成就的正向心境轉變，研究者認為心境上的正向轉變將引發受 訪者對其推行企業志工之推廣動力。

【A1-琳恩】原心態想法

其實是.呃...我覺得剛開始，我接到這個任務的時候，因為...

因為我對這個其實...完全都不瞭解。然後加上說我又是職業婦女，

我...我要照顧兩個小孩，然後剛開始我會覺得說，總經理看我太 閒了，然後...所以交辦我這個任務。可是問題是...我覺得，所以 我才能瞭解說未來我該如何下去推動這個活動，因為我覺得自 己都有這種心態了。

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【A1-琳恩】心境轉變

在這個過程當中（指投入志願服務），我覺得不應該只是 看到對方不幸，然後覺得自己珍惜，我覺得第一個是，我的父 母給了我這樣一個家庭，然後我的公司，他給我這個機會，我 覺得讓我有機會去做回饋，不然我覺得就算你今天非常地有心，

可能你沒有這樣子的機會，你沒有這樣子的時間，我覺得就是 因為我在這個過程當中，我覺得...欸~原來我是可以的哦，那我 覺得說那我用我的能力做付出，我覺得也很好，而且我覺得在 這過程當中，我覺得是快樂的，那我覺得說這個真的就是非常 重要的一件事情，其實我覺得呃...自己的內心也獲得很大的...

滿足（笑）。

【B1-安娜】原心態想法

其實我還蠻樂意去做這件事，但是剛開始會推辭是覺得自 己不知道有沒有能力去做好這個角色，那珍妮姐(管理部主管化 名)就是有跟 S 課長(管理部主管化名)他們討論覺得我比較適合，

可能也因為我跟其他單位跟採購跟其他單位的人接觸，幾乎所 有的單位會接觸到，就覺得由我去推動愛心社的話會很適合，

所以就拜託我，看我可不可以就是規劃一下，就盛情難卻下我 就開始著手成立這個社團。

【B1-安娜】心境轉變

我的工作就是採購，那這個工作（指投入志願服務）是我 跟大家一起，用之於社會的另一種社會服務的工作（笑）…就 是不同性質的工作也是很重要的一個工作，但是是跟領薪水的 工作不一樣的，意義不一樣，這是長久可以做到老的工作，就 是看我做到幾歲都行，沒有那種退休機制的工作（笑）因為做 開心的事，會很開心，跟工作差很多，因為這是我們會很開心 的事，就會很開心地做，所以我才跟你說，不管挫折多麼的累、

辛苦，也不會覺得情緒不好，完全不會!（大笑）

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（二）不斷修正目標與執行策略，以正向思維自我調整

多數受訪者對於規劃與執行企業志工方案的策略，經由數次的服務經 驗不斷修正其規畫目標與執行方法，雖然在過程中難免遭遇挫折、失敗甚 至需面對公司對其執行成效的高度期待等種種壓力。例如(A2-翠絲)其公司 員工數高達兩萬人，起初她認為公司有這麼多員工，相信在招募志工上一 定能輕易達成目標，但實際上員工參與志工服務的卻僅有20人，當公司以 員工參與人數來評估服務成效時，翠絲更感到壓力，但也促使她開始思考 如何運用多元管道提升員工參與率，並適時修正執行目標與策略不斷自我 調整。 而(S-喬伊)其公司在志工服務推動上較受行政體制的限制，且因不 同主事者的個別理念，成為影響推動志工服務的主要因素，特別在欲提升 員工參與的鼓勵策略更具挑戰，雖多少因挫折而感到失落，喬伊仍定期更 新服務成果、撰寫相關請示簽呈，隨時處於備戰狀態，把握每個可能機會。

【A2-翠絲】原心態想法

我覺得我們做不起來阿，沒有到很成功，因為我們公司很 大間，我們有兩萬個人...所以啦...人數給我很大的壓力！人數給 我莫名的壓力，我告訴你...我就覺得...兩萬人！為什麼我只生出 20個人，我會很生氣！（笑）

【A2-翠絲】心境轉變

跟我原來的想像不一樣，所以我過去覺得很容易，可是後來 做...這幾年之後發現，欸...所以我其實應該是要為我這些...這個 下面...這個市場的這些人，去繼續思考說他們喜歡什麼，我們要 怎麼做...

（續）我覺得管理這件事情阿，出社會之後很難叫做管理阿，

因為過去，你可能在學生的時候，我們是社團嘛，你就比較好 帶嘛。大家都一致的想法跟一致的信念，這個比較容易，因為 大家都很閒；那出了社會之後，大家各自有自己的事情，所以 我們盡量培養...就是大家對於群體認同的感覺就好了。我不會去 強迫說，你一定要...絕對都要來，可是最起碼你覺得我們都是正 面的。公司是有這樣一個正面能量，因為我想要做到的是這樣，

大家覺得我們公司是很正面的，那...我們是有去做一些回饋的，

那員工們都感受到這幾個事情，這是我的終極的目標啦!

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【S-喬伊】原心態想法

其實我們綜合服務志工也是醞釀了很多很多年...才順利的...

像上面他們..沒有那麼的....支持啦….他們是認為把內部顧好就 好了....那時候我也是寫了一個計劃...就是要成立這個社會公益 志工服務隊...擺了很多年...因為那時候我的長官他認為，我們不 是公益團體，不用做那麼多.... 所以我有時候蠻羨慕你們那邊，

老闆他就有這個理念，他就想要做他就可以做...可是像我們就要 去說服每一層的主管，他都要有意願才有辦法推得動...因為你簽 呈簽上去，可能就被擋在那邊...

【S-喬伊】心境轉變

各級長官的想法不同，我們想做的事不見得就會被認同，

但隨時把我們想做的事情先寫好，隨時可以端出來，過一段時 間陳上去試試看(笑)，主管有時候也會調動，以前不行的案子再 上陳看看，我們就是試試看( (開心地笑著)

（三）服務型態逐漸轉為關懷企業所在地鄰近社區

在服務型態上(B2-桑妮)則提到未來將針對企業所在地的鄰近社區進 行志願服務，而不僅止於過去其公司至偏鄉部落或其他地區的社會服務。

【B2-桑妮】

因為一家公司的力量不夠大，那應該是從我們的周遭、鄰 里，第一個是讓我看到周遭鄰里的學校，讓學校感受到精密園 區，有一家廠商有來關懷我們，第一個是建立社區的友好關係，

這個是一個社區關懷，從公司推到鄰里…以前我們都去很遠地 方服務，去到太平、或是去到西屯，可是我們想要漸漸轉回...

服務我們在地服務，第一個是...也讓...呃社區里民知道說，企業 不是只為了營利而經營自己企業，而是可以回饋關懷到我們社 區的一些弱勢的族群。

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二、向地方政府申請正式核備成立志願服務運用單位

臺中市政府以推廣志願服務為市政發展重點之一，進而鼓勵目前已投 入志願服務的企業團體，依照服務類行分別向各地方政府目的事業主管機 關，正式核備成為志願服務運用單位。

（一）受訪者申請核備現況

參與本研究的受訪者中共有 3 家企業已向臺中市政府申請正式核備成 立志願服務運用單位，分別為(A1-琳恩)、(B2-桑妮)、(S-喬伊)；其中向 臺中市政府勞工局核備成立「勞工服務類」志工小隊的有(A1-琳恩) 、(S- 喬伊)，而向臺中市政府社會局核備成立「社會福利類」志工小隊的則有(A1-琳恩)與(B2-桑妮)。

1.雙局處核備:企業分別向臺中市政府勞工局、社會局申請正式核備

【A1-琳恩】

我們成立的時間是，公司內部成立是在 103 年的 4 月，然 後，之後才下去慢慢了解說該如何...成立！然後之後才向...勞工 局做核備...最後我們也有向社會局核備。

2.單一局處核備:企業擇一地方目的事業主管機關申請正式核備 (1)臺中市政府社會局-核備成為社會福利類志工小隊

【B2-桑妮】

我們是 2014 年成立的時候，因為我們公司要參選…2014 年 的企業志工的選拔活動，因為參選必須要立案，才能夠去參選。

(2)臺中市政府勞工局-核備成為勞工服務類志工小隊

(2)臺中市政府勞工局-核備成為勞工服務類志工小隊