資料蒐集方法

（一） 活動緣起

「大臺中企業志工日」由財團法人拓凱教育基金會主辦籌劃。財團法 人拓凱教育基金會由拓凱集團於 2011 年捐資成立；拓凱集團創立於 1980 年，初期經營碳纖維網球拍事業，並研發碳纖維複合材料多元化開發各應 用領域發展，例如安全帽、自行車、醫療器材與航空事業等業務拓展。拓 凱集團總部位於臺中市工業區，在美國、廈門地區均設有營運據點，「誠信、

勤奮、創新、感恩」為其經營理念，並致力於推動「客戶滿意、員工樂意、

股東利益、永續經營、回饋社會」五贏人本文化 。拓凱集團董事長沈文振 先生，因長期擔任慈濟志工，心中常懷「取之社會，用之社會」的感恩心 念，並以「員工變股東，股東變志工」作為屢踐公司企業社會責任之內涵，

亦將心念化為實際行動關懷，成立拓凱教育基金會。

拓凱教育基金會以「推展企業社會責任教育」、「媒體素養教育」、以及

「青少年福利服務與全人教育」為主要宗旨；而在企業社會責任推廣教育 層面，則以推展企業志工作為企業社會責任理念之實踐；基金會成立後，

逐步籌設「CSR 同心會：中部地區企業社會責任推動聯盟」、舉辦「企業社 會責任論壇暨志願服務博覽會」，邀請中部地區企業透過論壇認識志願服務 與企業社會責任的理念，並同時進行企業個別訪談，深入瞭解各企業在企 業社會責任與企業志工方案推展的想法與合作意願；再加上臺中市政府社 會局、臺中市志願服務推廣中心協助串聯非營利組織管道連結，隨之於 2012 年，正式啟動大臺中企業志工日活動。

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（二） 活動架構

企業志工日主要為一日型志願服務活動型態，首先由非營利組織提出 志工服務需求，由拓凱基金會評估方案可行性、彙整各單位志工需求人數、

服務內容等資訊，進行非營利組織需求端之資料彙整；同時邀請中部地區 有意願推動企業志工的企業參與，並針對企業端進行預計參與志工人數、

所嚮往之服務領域等資料彙整；評估非營利組織需求與企業志工參與資料，

依志工人數需求與企業志工動員數、服務領域等面向進行資料比對，進而 完成媒合機制。

為促進非營利組織與企業雙方合作與協商，在說明、提案、媒合等各 籌備階段，拓凱教育基金會扮演著媒合、溝通協調、資源分配的平台角色，

與市府、企業、非營利組織三方共同規劃協商籌備。

企業志工日，由企業志工協助完成非營利組織之提案計畫，服務內容 具多樣性，例如協助獨居長輩居家清潔、弱勢兒少圓夢計畫、身障者攀岩 體驗、多媒體紀錄片拍攝等各種服務內容。各媒合團隊（包含非營利組織 與企業志工）於個別服務計畫完成後，所有參與者須返回志工大會師現場，

分享、交流各團隊的活動過程與服務感想，交會心中感動。

企業志工日大會師現場，舉凡舞台表演、義賣攤位、義剪攤位、交通 指引等規劃，亦同步成為企業志工之服務場域。企業志工大會師，規劃服 務心得分享、企業志工宣示、服務證書頒贈儀式等，作為企業響應志願服 務回饋社會之倡導行動。拓凱教育基金會期盼將大臺中企業志工日作為企 業認識非營利組織與社會議題重視及非營利組織資源挹注之平台，亦將志 工日視為企業以志願服務實際行動投入社會公益之起始點，期盼企業與非 營利組織於志工日後仍可建立長期合作夥伴關係，以使企業與社會共加融 合。

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二、 取樣方法

質的探究較依賴個案持有的豐富程度，以及研究者的分析能力，而非 仰賴樣本的大小，所以樣本的選擇，乃是以最能提供有意義資料的人為標 準(胡幼慧，1996)。Lincoln和Guba (1985)表示，質性研究主要針對少量的研 究對象進行深度訪談與分析。其中最常使用的是「立意取樣」，乃依據研 究目的，選取能夠為研究問題提供豐富資訊的人、時間、地點、事物等，

為了蒐集深入而多元的資料，以詳盡地回答研究問題，具備逐步浮現、系 列和循環的取樣特徵，且質性研究的取樣數量是彈性的，取樣次數乃視資 料蒐集飽和程度而定(轉引自鈕文英，2013)。

本研究以立意取樣為原則，並輔以深度取樣作為主要取樣方法，以選 取能提供豐富資訊，及深入回答研究問題之受訪者為主，並以以參與大臺 中企業志工日之企業單位志工管理者為受訪對象。

（一） 個案選取立意原則

本研究的個案研究類型，採多重個案嵌入設計（Multiple-Case Embedded Designs），個案選取原則主要以企業志工推動模式篩選：

1.由上而下模式

係指由企業管理者主導、規劃企業志工服務方案，再邀請員工與眷屬 共同參加之模式。

2.由下而上模式

係指由員工主導，自組成立志工社團、規劃服務方案，再向上尋求公司 提供相關資源支持之模式。

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（二） 深度訪談運用

質性研究方法中，資料蒐集的基本方法包括深度訪談、焦點團體、參 與觀察等三類（Rubin & Babbie, 1997; 陳若平等譯，2008）。本研究主要使 用深度訪談進行企業在運用及管理企業志工之實務現象的資料蒐集。

三、 研究參與對象

（一）本研究參與對象選取標準如下：

1. 本研究以財團法人拓凱教育基金會所辦理之 2014 年及 2015 年大 臺中企業志工日之參與企業作為本研究之研究範圍。

2. 以目前仍任職於企業，曾擔任企業志工日之各企業聯繫窗口，且 有意願接受訪談者。

依據財團法人拓凱教育基金會其大臺中企業志工日參與企業統計資料 中，共有 29 家企業連續參與 2014 及 2015 年企業志工日活動，其中有 16 家上市櫃企業（以灰底標記），詳見表 3-2：

2014、2015 年連續參與大臺中企業志工日-企業名冊 序

號 企業寶號 序

號 企業寶號

1 拓凱實業(股)公司 11 遠雄人壽保險事業(股)公司 2 永豐金證券(股)公司 12 達興材料(股)公司

3 永豐商業銀行(股)公司 13 友達光電(股)公司 4 美律實業(股)公司 14 百容電子(股)公司 5 環隆科技(股)公司 15 東林科技(股)公司 6 漢翔航空工業(股)公司 16 宏全國際(股)公司

7 博大科技(股)公司 17 易達通網路系統有限公司 8 矽品精密(股)公司 18 勤業眾信會計師事務所 9 車王電子(股)公司 19 建智聯合會計師事務所 10 鐿鈦科技(股)公司 20 金統立工業(股)公司

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2014、2015 年連續參與大臺中企業志工日-企業名冊(續) 序

號 企業寶號 序

號 企業寶號 21 易承不動產經紀有限公司

（21 世紀不動產） 26 精銳建設(股)公司 22 捷盛報關(股)公司 27 樹德企業(股)公司 23 大東樹脂化學(股)公司 28 盈錫精密工業(股)公司 24 匯徠國際物流(股)公司 29 皇成企業(股)公司 25 台灣電力公司台中區營業處

資料來源：財團法人拓凱教育基金會(2016)歷年大臺中企業志工日統計表 本研究以上述 29 家連續參與 2014 及 2015 大臺中企業志工日之企業名 冊為取樣母群體，加以評估上述企業確實成立企業志工社或企業志工隊之 企業做為初步個案篩選，同時針對各企業志工業務承辦人本身任職職階，

區分基層員工與主管職級，再進入以企業志工推動模式作為立意取樣個案 篩選方式；29 家企業中，共有 12 家企業成立企業志工社或志工團隊，為避 免間接揭露受訪企業，此 12 家企業名冊不另呈現於本研究中。

經篩選後，由上而下的推動模式（A 類）各篩選兩間企業（A1、A2）

及由下而上的推動模式（B 類）亦篩選兩間企業（B1、B2）為受訪對象；

在篩選過程中，發現一家規模與經營型態別具獨特性的企業，雖無法明確 歸類在原立意取樣模式中，依研究者工作上的觀察，評估該企業推動企業 志工歷程別具獨特性，故仍將其納入特色研究受訪個案（S）；共訪談 5 家 企業志工承辦窗口，其中有 4 名受訪者目前仍持續擔任推動業務。

表 3-3.研究參與者受訪時間、次數、地點表

研究參與者 受訪次數 訪談日期 訪談時間 訪談地點 A1-琳恩 面談1次 105.10.31 1小時46分 A1公司 A2-翠絲 面談 1 次 105.11.11 1小時50分 A2公司 B1-安娜 面談 1 次 105.11.08 1小時30分 B1公司 B2-桑妮 面談 1 次 105.11.12 1小時55分 裕元酒店咖啡廳

S-喬伊 面談 1 次 105.11.02 1小時57分 無為草堂

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2.受訪個案企業志工推動簡史

（1） A1-琳恩

琳恩任職於 A1 企業已邁入第 16 年，目前擔任一級主管職務，擔 任志工隊副隊長將近兩年半的時間；A1 公司員工數約 180 人，屬於無 上市櫃中小型企業；由於該公司企業主因個人成長歷程關係，尚未成立 志工隊之前即針對公司所在鄰近學區提供獎學金，並由企業主帶領中高 階主管們前往合作學校，分享人生閱歷、鼓勵學生奮發向上；直至 2013 年正式組成企業志工隊，並陸續成為臺中市政府勞工局、社會局核備的

「勞工服務類」及「社會福利類」志願服務運用單位，屬於由上而下模 式。

（2） A2-翠絲

翠絲任職於 A2 公司公關部門，擔任專員已有 6 年時間，擔任志工 社社長至今有 5 年之久，A2 公司員工數約近 2 萬人，屬於大型上市櫃 公司。翠絲的直屬主管認為參與企業志工活動有助於公司 CSR 的發展，

2012 年的大臺中企業志工日成為翠絲首次接觸企業志工業務之開端，

參與後經翠絲主管評估，進而成立企業志工社團運作；A2 公司於北部、

彰化地區均分設廠區，翠絲亦成為各廠區洽詢公益相關訊息的窗口，屬 於由上而下推動的志工模式。

（3） B1-安娜

安娜任職於 B1 公司已逾 11 年，目前職務為採購管理師，同時擔任 志工社社長約 3 年之久，B1 公司員工數約近 400 人，屬於大型上櫃公 司。安娜與管理部主管珍妮頗有交情，珍妮接獲 2014 大臺中企業志工 日活動消息後，主動邀請公司同仁參與，這群首次參加志工活動的同仁 深受服務過程感動，活動後自行組成志工社團，平時即熱心服務的安娜 被推派成為社長，屬於由下而上推動的志工模式型態。

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（4） B2-桑妮

桑妮目前擔任 B2 公司管理部主管，服務年資已邁入第 13 年，曾任

桑妮目前擔任 B2 公司管理部主管，服務年資已邁入第 13 年，曾任