研究工具

本研究之訪談大綱，主要透過文獻資料回顧，整合文獻後以美國光明 基金會（The Points of Light Foundation）發展的七大企業志工方案管理指標 作為發展「企業志工管理構面之訪綱」基礎，並依本研究之研究問題與目

設計（Design）

(1)企業志工方案的規劃策略中結合了哪些企

夥伴關係（Partnership）

(1)曾與哪些單位進行合作？

(2)與該單位合作的契機與緣由為何？

(3)與該單位合作的過程、合作內容、合作效益 為何？

員工參與度

（Employee Engagement）

(1)如何鼓勵員工參與志願服務？

(2)有哪些鼓勵或支持措施？

(3)員工投入志工服務所擔任的角色為何？

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表 3-5.企業志工管理指標與訪綱對照表(續)

企業志工管理指標 對應訪談大綱

評估（Measurement） (1)如何評估企業志工服務執行成效？

成功與成長

（Success and Growth）

(1)可否請您分享目前擔任公司推動企業志工 服務之主要角色為何?

(2)此角色對於公司、合作單位、員工間有何影 響？

(3)對於目前推動企業志工服務之困境為何？

是否已擬定因應策略？能否請您分享因應困境 之策略？

(4)對於未來推動企業志工，是否有其他目標或 合作單位？促使企業修訂計畫目標原因為何？

(5)如有企業欲規劃推動企業志工方案，您有何 建議可以提供其參考？

(6)針對推動企業志工，對於政府單位、任職企 業、合作單位等各面向的合作中，是否能請您 提供相關改善建議？

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二、 關於研究者

研究者在未進入大學就讀社會工作系前，便已開始在社區醫院參與志 願服務，就讀社會工作系期間也分別在社區照顧關懷據點、原鄉部落參與 志願服務，亦曾擔任團隊小隊長赴越南進行為期兩週的短期國際志工服務，

透過不斷累積多元領域的志願服務經驗，對於志願服務相關議題亦逐漸產 生興趣，求學過程中修習志願服務相關課程，以增進對志願服務議題之理 解。

就讀研究所期間，曾擔任「朝陽科技大學青少年發展與志願服務中心」

研究助理，參與「我國企業志工推行成效研究－以臺中市祥和計畫社會福 利類志工隊為例」研究計畫執行與發表，從社會福利類志工隊探討其運用 企業志工相關經驗，亦透過此研究機會開啟對企業志工之議題接觸。

研究者現任職財團法人拓凱教育基金會擔任專員社工師，主要業務為 企業社會責任相關活動規劃、執行，目前已歷經 2014、2015 年大臺中企業 志工日整體活動策辦，在歷屆大臺中企業志工日的企業參與條件中，並無 企業需成立志工團隊才可參加之條件限制，只要有意願推動企業志工之企 業，均可參加大臺中企業志工日活動。然而，研究者透過實際辦理兩屆企 業志工日活動經驗發現，參與企業志工日之各家企業似乎不見得成立企業 志工團隊，也引發研究者對於參與企業志工日之企業其運用及推動志願服 務之實務現象之探究興趣。

三、 研究者與受訪者間的關係

由於研究者本身現任職於研究場域中，並擔任大臺中企業志工日主責規 劃人員，與受訪者間同時具有工作夥伴關係與研究關係，亦即「部分參與 者（Participant as Observer）」，而這樣的關係在研究過程中的確帶來正向影 響。

在訪談過程中，其中一位受訪者提及與政府合作經驗時，表達其該段 落須暫停錄音，但該受訪者仍毫無保留地向研究者告知其合作經驗與看法；

此情形亦代表因受訪者對研究者的信任，使其受在訪談過程中較能放鬆對 談。然而同時也因研究者身為企業志工日的規劃者角色，訪談過程中，受 訪者亦想徵詢企業志工相關問題、研究者對其管理模式的看法；對此，研 究者不斷地引導與提醒受訪者，研究看重每一位受訪者的經驗，並一致於 訪談結束後再與受訪者一同討論議題，以避免研究發現的偏誤。

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第四節 資料分析方法