研究建議

以下針對本研究之研究結論，提出對於實務推動企業志工相關單位的 建議，以及對未來研究方向之建議。

一、對於實務推動企業志工之相關單位之建議

（一） 致推動企業志工之企業組織

1. 設立可發揮實質效用之組織架構，並尋覓合適人選擔任幹部執行 從研究結果發現，企業志工團隊雖設有幹部組織架構，甚至多數企業 是由企業主或高階主管擔任主要幹部職務，然而實際運作上高階主管卻是 以掛名為榮譽職責居多，以致設立組織架構卻未能實際發揮功效的結果。

研究者認為由企業主或高階主管擔任榮譽職務並非不可，相對地亦可藉由 高階主管擔任榮譽職務的過程中，看到推動企業志工服務的成長歷程的改 變，增加企業對推展志願服務的肯定，進而帶動企業願意提供更多的正式 支持之意願。若能在企業志工的組織架構中，依據企業志工的能力與專長，

安排企業志工擔當適任職責，才能發揮組織各角色職責團隊合作的效用，

也避免造成企業志工業務承辦人產生「校長兼撞鐘」的不堪負荷。

2.培訓具有志願服務相關知能的企業志工業務承辦人

自研究結果得知，多數企業組織的志工業務承辦人係由高階主管派任，

然而對大部分的企業志工業務承辦人而言，志願服務的議題是近乎陌生的，

若承辦人對志願服務概念與相關議題不清楚，則無法啟動企業志工方案之 規劃與執行。因此建議企業可支持、鼓勵企業志工業務承辦人，至志願服 務推動單位或非營利組織參與相關培訓；同時，在選任志工業務承辦人前，

可由高階主管與人資部門共同討論適任者名單，藉由人資部門對企業員工 特質的瞭解，可幫助企業篩選合適人員擔任。

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3.持續爭取企業高層認同與對企業志工方案推展的正式支持

無論由上而下或由下而上的企業志工推展模式，獲得企業高階的認同 將促使企業提升正式支持的意願。經由研究結果得知，針對企業志工服務 過程進行成果紀錄，包含員工參與人數、服務人數、獲得新聞媒體曝光次 數等數據，並可輔以圖文方式、簡報紀錄成冊或製作回顧影片的評估策略，

向高階主管呈報服務成效、展現推動歷程。

服務成果的展現，可視為為企業志工業務承辦人向企業高階爭取正式 支持或增加鼓勵措施之策略。既使在這場向上革命的戰役中，戰士們可能 面臨征戰數次的失敗，「兵馬未動，糧草先行」將會是最好的選擇戰略，隨 時將預擬計畫準備好、定期更新志工服務資訊，當有機會可繼續向高階主 管爭取更多志工福利時，突破重圍、贏得戰役的勝利日子將會到來。

4.永續經營的管理模式：建構儲備幹部培訓的傳承制度

就研究結果可知，多數企業的志工業務承辦人幾乎未曾卸任，而造成 承辦人持續留任執行企業志工方案管理的原因，大部分來自找不到適任人 選的原因，縱使承辦人因長久執行推動志工方案而得在管理策略上亦得熟 能生巧，卻將可能使企業志工服務方案陷入解散危機中。

若能針對企業志工評估其個人特質與專長能力並加以善用，依其專長、

特質安排合適的幹部角色，並透過培訓儲備幹部的完善制度，將能成為奠 定企業志工團隊永續發展之基石。

5.結合企業志工專才可逐漸發展為該企業代表之主軸服務特色

多數企業目前仍以配合公益團體活動進行志願服務為主，若企業能在 志工招募階段先對員工進行個人專才調查，並對照志工個人的服務趣向同 時對照服務需求進行媒合，或將服務方案結合運用企業經營特色，除了可 提升服務品質之外，更可逐漸發展成為該企業的主軸服務。或許對一般傳 統製造業而言，未必能像具企業品牌形象的企業可將志願服務結合產品特 色（如金融業的財務專長、建築業的修建等專業職能），但每位企業志工仍 有其個人專才特色，若能依企業志工才能進行志願服務，將可提升志工自 信心與服務品質，而非僅將企業志工服務型態停留在協助居家清潔、陪同 活動等配合性質的志願服務型態。

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（二）致非營利組織運用企業志工之單位

1. 相互理解，締結友善的夥伴關係

企業與非營利組織的各自文化均有其差異，也因而雙方須對彼此理念 相互理解，經由平等互惠的狀況下進行溝通協調。企業需同理非營利組織 相較於一日型或一次性的協助，仍有著希望志工是能長期投入服務的期待；

非營利組織若能保持宏觀遠見，不一心期盼以獲得企業提供經費資源為合 作目標，導致忽略企業願意帶領員工投入志願服務熱心之情況。企業與非 營利組織雙方若能相互同理彼此的合作理念與需求，將使友善的夥伴關係 種子逐漸萌芽，也許起初企業未必能有資金挹注，但企業卻可藉由擔任志 工的過程中，深入瞭解非營利組織的服務理念，當未來企業有更多資源可 選擇贊助單位時，這些與企業互動關係良好的非營利組織，將成為企業優 先考慮贊助之單位。

2.發掘無限可能：運用企業志工的多元專才與服務結合

透過研究結果發現，當企業志工的服務內容，從草創時期配合非營利 組織方案以支援、從旁協助的服務，經由服務經驗累積，企業本身亦發現 若能將其專才與工作技能結合服務行動，可促使志願服務模式更加精緻化。

對企業組織而言，可透過招募階段針對志工進行專才能力盤點分析，非營 利組織亦可藉由企業的專才能力盤點分析，與企業共同規劃運用專才合作 之服務模式。

3.善用志願服務推廣中心與志願服務媒合平台發佈志工人力需求 非營利組織若能善加利用志願服務推廣中心與志願服務媒合平台之志 願服務推廣角色與媒合功能，定期評估志工人力需求，確實將機構簡介、

服務成果以及志工人力需求等資訊上傳至媒合平台，則可增進志願服務媒 合平台在志工人力需求與志工尋求投入志願服務管道的媒合目標。

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4.瞭解企業文化理念，與企業共同規劃合作方案

無論是企業或非營利組織，兩者均需對彼此的文化理念、需求、價值 觀進行平等的溝通協調，並盡可能達成互惠、雙贏的共識進行合作方案規 劃與相關準備。而當企業對於志願服務概念模糊、對於服務倫理不熟悉時，

非營利組織某些時候也被視為教育者角色，引導企業反思服務行動與服務 倫理的重要性，藉以提升服務品質，最後得以建立良好的互動關係。

（三）致拓凱教育基金會

1.建立企業志工種子示範企業網絡

若能邀請大臺中地區已具備企業志工管理機制的企業組織，成為企業 志工推動種子示範企業，透過強化輔導與建構諮詢機制，培訓各企業推派 之儲備師資代表，與潛在推動企業分享志願服務推展歷程及管理機制策略，

成為潛在企業觀察學習之示範網絡。

2. 強化教育訓練與志工管理指導

政府若能提供企業志工業務承辦人與志工管理相關的教育訓練及管理 面向指導，可促使潛在企業盡速掌握志願服務概念、方案規劃等相關知能，

而對推動中企業而言，則可視為企業志工承辦人的督導管理訓練。

3.舉辦分享座談、支持性聚會

若能針對「企業志工業務承辦人」、「企業志工團隊幹部」定期舉辦服 務經驗與管理經驗分享，對企業志工方案執行者而言可成為彼此支持、分 享推動經驗與激盪創新服務之契機。

4.編撰企業志工推動暨管理手冊

若能將各企業推展志工之管理策略與相關法規等資訊彙整成冊，同時 提供示範企業的推動歷程簡介，提供企業組織作為推動策略參考的入門指 導手冊，可降低企業志工業務承辦人需自行洽詢資料的壓力與負擔。

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5.建構企業志工資源網絡平台

若能將歷年參與大臺中企業志工日的企業進行「企業志工資源供給面 盤點」，包含企業組織基本資料、企業志工團隊簡介、團隊特色、專才技能 等資料彙整並定期更新資訊，並建構成線上企業志工資源網絡平台，可期 待成為非營利組織認識企業的資運平台，同時也能成為企業組織間參考彼 此服務經驗的交流平台，俾使企業志工推展更向前邁進。

（四） 致政府單位

1.中央主管機關：優化電子資訊系統功能，有效串聯平台間功能

目前在「志願服務資訊整合平台」中，具備有「志工資料維護」、「紀 錄冊資料維護」、「報表列印」、「查詢作業」、「獎項獎勵管理（包含榮譽 卡、衛生福利部志願服務獎項申請與造冊功能）」、「整筆資料匯入／匯出」

等功能，可看出衛生福利部確實努力著手設計多功能介面期盼可達成資 料整合之效益，不過對於實際操作的志工管理者而言，即使志願服務推 廣中心針對系統辦理教育訓練，然而在後台管理系統操作上仍然有功能 不彰、不易操作的問題。以下舉列研究者實際操作系統後，針對系統增 修功能之建議：

（一）「志工基本資料維護-服務時數登錄」功能：目前系統無法跨 月份批次登錄志工服務時數，對於志工服務項目固定且長期服務者，管

（一）「志工基本資料維護-服務時數登錄」功能：目前系統無法跨 月份批次登錄志工服務時數，對於志工服務項目固定且長期服務者，管