第五章 個案公司的企業社會責任專案研究及發現
第四節 企業社會責任績效評估
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資料來源：Diageo Sustainability & Responsibility Report 2012，第 25-26 頁
從 Diageo 在 2012 年發佈的永續報告書中的施行結果可以觀察到，”員工關係
（People）”以及”公司治理與倫理（Governance and ethics）”兩大類別的相關專 案表現非常良好，幾乎有百分百的實施達成率，代表著政策的制定和內控管理的 配合度極高，同時也反映著內部溝通的過程流暢才能落實價值分享的企業文化。
至 於 ，” 酒 精 與 社 會 （ Alcohol in Society ） ” 、 ” 水 資 源 與 環 境 （ Water and Environment）”、”社會經濟發展（Socio-economic development）”三大類別的專 案表現則相對地呈現較保守的態勢。由於需與外部利害關係人如政府、供應商、
當地社區、媒體等合作並取得共識，無法由組織內部力量直接去推動，成效需長 期的投入以及觀察才會有顯著性的變化。
第四節 企業社會責任績效評估
Diageo 是個世界知名的酒精性飲品製造商，營運範圍遍佈全球市場，已在產業 內立足百年之久，顧客群的累積以及和供應商間的夥伴關係，都是努力經營的資 產。自詡其產品及服務長久以來帶給顧客絕佳的生命體驗，堅守此願景並落實於 四大策略構面，為的就是追求更長久永續的經營，再加上企業和社會共生關係日 益緊密的影響，有必要強化社會責任滿足利害關係人對企業的期望並健全更優質
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的經營體系，增加企業品牌的形象以此逐漸累積其品牌資產。為了更了解Diageo 的企業社會責任落實的狀況，將從內外部來觀察其績效。
內部觀察將使用策略地圖作為一有效經營管理工具來檢視、分析並解讀 Diageo 在學習成長、內部流程、顧客關係以及財務等層面的表現，依據其對外公布之永
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財務構面用以了解公司策略對財務表現的達成狀況，同時也代表著其他構面帶來 最終連鎖反應的成效。唯有其他構面的目標項目皆達成，才能夠反映在此構面上。
通常以銷售成長、資本回收、營業利潤等數字來作為衡量標準。Diageo 在追求 業務成長、擴大市佔率以及維護顧客群的最主要目的還是儘可能的增加營業利潤、
降低生產成本的比率、減少營運可能發生的風險，來達到最終目的就是追求股東 最大利益。
顧客構面描述企業挖掘顧客潛在的需求並以其價值主張傳達給顧客加值的感受 以差異化競爭對手，強調建構並維繫和顧客更堅實的關係。當然，和相關利害關 係人的利益也必須考慮在內。繼續研發高品質的產品以及設計更多元的口味滿足 使用者的期待、和供應鏈中的廠商建議緊密的合作關係以增加營運效率減少成本 浪費、同時還要平衡政府、社區、環境、以及媒體間不同利害關係人的關注利益，
才能使Diageo 創造更多附加價值並回饋到品牌形象。
內部流程構面是用來辨識可以達成顧客以及財務構面的活動，主要觀察公司內部 營運流程以及效率、技術運用的創新程度以及顧客服務水準，找出可著手改善的 部分予以調整。現階段 Diageo 以落實精準及創新的價值鏈管理，追求營運效率 的提升來確保產品及服務品質的優越；在當地進行營運或行銷活動時，全力配合 全球政府法規以期符合基本法律規範、不管是投資人、政府、媒體以及社區等相 關利害關係人，皆有一套與之對話機制才可掌握他們的動態，評估並防範可能的 營運風險。
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採用Diageo 的流程管理 準則•‧
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1. 英國金融時報指數（FTSE4Good）涵蓋英國的 FTSE4Good UK50、歐洲的 FTSE4Good Europe50、美國 FTSE4Goood 100 等四個國家型標竿指數，並可 追蹤上述國家企業社會責任績優的企業，其三大篩選原則為兼具環境永續性、
發展利害相關者關係、以及實踐國際人權規定三大原則的企業。採納目前國 際間實施的政府與非政府/企業的 CSR 規範來擬定。每年 FTSE 會在”汽車及 零件”、”銀行”、”基礎資源”、”化學”、”營建與材料”、”理財服務”、”食品 與飲料”等七個產業類別中選出該產業最傑出的企業，2012 年度，Diageo 獲 選為食品及飲料類別的最佳領導廠商，取得滿分的佳績。
2. 美國之道瓊永續性群組指數（Dow Jones Sustainability Index）評等的考量準 則是從經濟、環境與社會面去評比企業的商機與風險，衡量基礎以公司文件
（永續性報告書、環境報告書、健康安全衛生報告書、社會面報告書、年度 財務報告、與公司管理有關的特定報告，或其它相關資料等）、媒體、利害 相關者報告或其它公開性資訊以及個人對公司的接觸為資料來源。每年 DJSI 會從"汽車及零件"'、"銀行"、"基礎資源"、"化學"、"營建與材料"、"
理財服務"、"食品與飲料"、"醫療"、"產業商品及服務"、"保險"、"媒體"、"
石油及天然氣"、"個人及家用"、"房地產"、"零售業"、"科技"、"電信"、"
旅遊"以及'電力"等十九個產業類別中，選出最佳領導廠商。2012 年度 Diageo 雖然未能獲得第一名的殊榮，但和獲獎的Unilever 僅有兩分之差，整體表現 還是頗受肯定。
3. 全球可持續發展指數（Nasdaq Global Sustainability Index），讓企業自發性地 揭露其碳足跡、能源使用量、用水量、危險性及非危險的廢棄物排放、員工
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工作安全、職場多元、社區關係經營，外界得以追蹤在發行永續發展報告中 扮演領導角色的企業表現。Nasdaq 從 3,500 家企業中，挑選了 100 間在永續 發展表現傑出的公司，進入指數評比之中，2012 年度 Diageo 成功進入榜上。
Diageo 的企業社會責任實施的範圍已經涵蓋現有的營運可能會影響社會以及環 境面的活動，而其績效評估的呈現除了透過內部自行控制的系統外，更積極參與 外部評選機制，自行揭露成果並和同產業的競爭者進行比較，讓投資人以及相關 利害關係人能夠很清楚的了解 Diageo 不落人後的努力，更重要的是透過評比的 排名還強化的企業品牌的形象。