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第參章 個案分析與探討 - Kyowa Exeo
第一節 企業背景
一、公司簡介
Kyowa Exeo 株式會社（Kyowa Exeo Corp.）成立於 1954 年，曾為日本電信 電話集團（NTT Group）子公司，現為日本第二大電信工程建設公司。總部位於 日本東京，公司集團擴展至今擁有 51 家子公司及 10 家關係企業，並於東京證券 交易所掛牌上市（股票代號：1951）。公司資本額為 68.9 億日圓，2010 年營業額 為 2,737 億日圓，營業利益為 123 億日圓；2012 年營業額為 3,013 億日圓，營業 利益為 181 億日圓，合併員工人數有 7,872 人。
該公司的核弖能耐為資訊通訊網路建造（info-communication network construction）能力。社長石川國雄（現為集團會長）於簡報時表示，Kyowa Exeo 具有「從一條線開始想像」──佈線（wiring）與連接（connection）的動態能耐，
由此延伸出公司現有各項業務、企業轉型與多角化發展策略、以及相應之企業文 化轉型。
二、業務範疇
Kyowa Exeo 的業務範疇分為三大類：電信基礎設施建設、環境與社會基礎 設施建設與系統解決方案。電信基礎建設工程的收益主要來自電信業者，分為 NTT 與非 NTT（如：KDDI、Soft bank、政府、鐵路公司等）兩種客戶群。前者 從公司成立以來一直是 Kyowa Exeo 主要營收來源，占總營收的 62.5%，後者佔 22.2%。環境與社會基礎設施建設佔總營收的 11.0%，系統解決方案佔 4.3%。（截 至 2010 年 3 月）以下為各業務範疇之主要內涵：
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電信基礎設施建設
自 Kyowa Exeo 公司創立以來已深耕 50 年以上的核弖業務領域。提供 人們無遠弗屆的連結可能，整合固網、行動通訊建設、電子通訊、廣播、網 路通訊服務等。累積多年 ICT 網路建造能力與技術後，Kyowa Exeo 已能進 行設備建造服務的規畫、設計、營運、維護等「全面流程管理」（Total Process Management），提供電信業者更為全面的設備建造服務。例如，Kyowa Exeo 為 NTT 集團提供三類工程服務：線路架設工程（Access engineering）、網路 通訊工程（Networking engineering）、行動通訊工程（Mobile engineering）。
線路架設工程為家戶之間或是公司間的光纖電纜及銅電纜線架設和維護；網 絡通訊工程為網路交換器與路由器之孜裝，並且架設與維護相關的電子設施；
移動通訊工程為基地台及其通訊系統的設計、架設、測詴、維護。即便 Kyowa Exeo 擁有電信基礎建設工程相關成熟技術，此時也正面臨社長所形容，一 個世紀可能只有一次的巨大挑戰──「大幅度科技典範轉移」：線路工程方 面，將由銅電纜線工程全面轉換為光纖纜線工程；網路通訊工程方面，將由 傳統網路、IP 位址轉變為次世代網路（Next Generation Network, NGN）；行 動通訊工程方面，將由 3G 轉變為新一代行動無線寬頻技術的長期演進技術
（Long Term Evolution, LTE）。這為 Kyowa Exeo 傳統工程建設經營模式與企 業文化，帶來了巨大衝擊與轉型思考。
在非 NTT 的電信工程基礎設施建設方面。Kyowa Exeo 為非 NTT 的電 信業者、政府當局、有線電視業者、鐵路公司等，提供電子通訊設施的設計、
建造、維護。除此之外，Kyowa Exeo 也提供網路整合服務、區域網路（Local Area Network）及廣域網路（Wide Area Network）的鋪設。
環境和社會基礎設施
Kyowa Exeo 認知自然資源的有限性，致力於回收再利用。此業務涵蓋 廠房建造、設備運作與管理以及環保相關的業務。多年累積的電子與公共工
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程技術，使 Kyowa Exeo 有能力進行社會基礎設施建設。主要業務項目有：
污水與廢物處理廠的設計、建造、運作、維護；孜裝辦公大樓與工廠的電子 與空調設備；鋪設地下管路實現電纜線地下化，美化市容；興建大型太陽能 發電廠。Kyowa Exeo 將焦點放在毛利高的項目，尤其是都市基礎設施建設。
系統解決方案
Kyowa Exeo 從提案、設計、施工、運作、到維護的全套流程，為電子 通訊主系統、帳務系統、應用程式整合等，提供軟體開發的全方位解決方案。
其業務項目有三類：委託軟體程式開發、帳務系統、企業內部應用程式整合。
委託軟體程式開發是接受從大型系統整合者分包得來的政府訂單，財務處理 系統、電子通訊節點軟體的軟體程式開發，如東京證券交易所的交易軟體系 統開發。帳務系統服務為提供一套有關顧客管理、帳務、存貨等的客製化軟 體系統。企業內部應用程式整合（enterprise application integration, EAI）主 要是透過網路服務導向架構（service-oriented architecture, SOA）連結公司中 各自分散的軟體系統，以整合公司內部所有資料與運作程序。
三、中程管理計畫
Kyowa Exeo 於 2010 年展開為期三年的中程管理計畫（medium-term management plan），其中主要的策略思維是透過企業轉型調整其營收分布狀 況，提高非 NTT（其他電信業者、環境保護與社會基礎設施建設、系統解 決方案）的營收比例，經由業務多角化發展降低對 NTT 業務的依存度。
1. 目標：從基礎設施工程建設公司轉型為「資訊通訊技術解決方案與服務 提供者」（ICT solutions and service enterprise）。
2. 基本方針：嘗詴發展具挑戰性的新事業（do something new and challenge）。藉由提出各種資訊通訊技術解決方案來進行多角化，獲
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取企業新成長空間（diversifying by proposing ICT solutions and attaining new growth）
3. 營收計畫：
(1) NTT 業務營收佔比縮減至 50%，非 NTT 業務營收與其他相關事業營 收佔比增加至 50%。來自 NTT 集團的營收維持穩定，主要是依靠拓展 非 NTT 業務來進行調整。
(2) 追求營業利潤率（margin）於該產業日本第一。（from volume to value）
4. 主要措施：
（1）擴展 NTT 集團以外的業務，增加非 NTT 專案的比重
建構動態核弖能耐確保有機式成長（Dynamic core competence to ensure organic growth）。公司經營策略為「在資訊通訊產業的主流技術變 遷與升級過程中，做好充分準備以抓住隨時浮現的商機」。因此，Kyowa Exeo 希望藉由中程管理計畫將其業務範圍往價值鏈上下游與電信相關 解決方案擴展，服務地區也由東京地區擴展至全國。以完成「全面流程 管理」（Total Process Management）、「涵蓋所有面向之工程業務」（Total Engineering）、「全國性覆蓋」（National Coverage）的策略布局與能耐建 構。
透 過 策 略 再 思 考 進 行 企 業 轉 型 （ Business transformation through strategic rethinking）。Kyowa Exeo 原先主要經營業務是替 NTT 建造電信 基礎設施與鋪設管線。經策略再思考後，Kyowa Exeo 應可發揮其 ICT 網 路 建 設 核 弖 能 耐 ， 服 務 更 多 顧 客 ， 擴 展 電 信 相 關 業 務 的 客 戶 群
（customer base）。如圖 參-1 所示，主要朝兩個方向進行擴張：1.)橫向 擴張核弖業務範圍，協助顧客取得從規畫到營運的整體解決方案。例如
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新的上游業務有次世代網路（NGN）相關新技術或服務初次採用前的檢 驗服務、網路整合（network integration, NI）和系統整合（system integration, SI）服務採用之顧問服務、土木工程基礎設施建設與設備的資料庫轉換 服務；新的下游業務有電信公司設備的營運和維護、網路整合和系統整 合服務提供後的監控與維護、廢棄物處理場的營運和維護。2.)縱向擴張 客戶群與新業務領域，利用 ICT 建設核弖能耐去服務尚未服務到的顧客。
由原先主要客戶 NTT 集團，拓展至其他民營新進電信業者（NCC, New Common Carriers）如 KDDI、軟銀等，以及政府單位、有線電視、鐵路 公司等有架設管線、網路與系統整合需求的機構或公司，皆為其潛在顧 客。於環境與社會基礎設施建設事業方面，服務的客戶在電力工程相關 業務為國家機關、地方政府、電信業者、總承包商等；公共設施相關業 務的客戶為電信業者、國家機關、地方政府等；環保相關業務的客戶為 國家機關、地方政府等；於系統解決方案事業方面，服務的客戶有：電 信業者、中央及地方政府、金融機構、企業等。
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資料來源：改編自 Kyowa Exeo 年報（2011）,p.9
【解決方案】 【基礎設施建造】 【上下游專案】
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（2）增進效率
增進線路架設工程的效率：現場營運透明化，建構並確實導入工程進度即時 回報系統 CREMAS system（透過影像監控與指揮）以提升生產力、毛利率；
有效運用各區管理資源：因全國各區分公司存在業務尖峰跟離峰的情形，Kyowa Exeo 妥善整合各地區資源以完成最適配置，如管理人員可相互流通、支援（每 月有 240 名員工對其他分公司或事業部作出貢獻；共享大型機具或設備；原物料 統一進行大宗採購等）。