3.1.1.企業部落格的商業應用價值
近年來，企業部落格在商業應用上快速成長，且應用層面廣泛，本節回顧相 關文獻，綜合各學者之論述，將企業部落格的應用價值彙整如表 3-1，可發現部落 格的商業應用價值包括「商品行銷」、「建立客戶關係」、「思想領導」、「產 品開發和客戶服務」、「危機處理」、「內部溝通」、「知識管理」等共七項。
至於這七個主要的部落格商業應用價值將進一步論述如下。
一、商品行銷
企業在部落格上發表關於產品、服務的詳細資訊，或是宣傳新產品以及即將 到來的活動(Lee et al.,2006; Wood et al.,2006)，相較於傳統的網頁，部落格具有以 下優勢：
(一) 部落格建置成本低廉，容易建立與維護(Dearstyne,2005)。
(二) 部落格經常更新，能吸引讀者再次造訪。
(三) 部落格允許讀者提供評論，和企業的官方資訊比起來，顧客常常較相 信其他顧客的意見，因此顧客提供的商品使用經驗將成為有價值的資 訊(Lumpkin and Dess, 2004)。
若能利用部落格有效地促進產品和服務，將可大幅降低廣告和行銷費用(Wood et al.,2006)。
表 3-1.部落格商業應用一覽表
部落格的商業應用 提出學者
商品行銷 Dearstyne(2005)、Lee et al.(2006)、Wood et al.(2006)
建立客戶關係 Lee et al.(2006)、Wood et al.(2006) 思想領導 Lee et al.(2006)、Efimova and Grudin
(2007)
產品開發和客戶服務 Lumpkin and Dess(2004)、Lee et al.(2006)
外部應用
危機處理 Sweetser and Metzgar(2007)
內部溝通 Dearstyne(2005)、Wood et al.(2006)、
Sona(2007)、Jackson et al.(2007) 內部應用
知識管理
Dearstyne(2005)、Wood et al.(2006)、
Efimova and Grudin(2007)、Jackson et al.(2007)、
資料來源：本研究整理
二、建立客戶關係
Lee et al.(2006)指出：「發展與顧客的對話是建立有意義之客戶關係的最佳辦 法。」，而部落格具有互動的特性，提供一種有吸引力的溝通形式，有助於加強與 客戶的對話，以建立與現有和未來的客戶之關係(Sessum,2005)。
三、思想領導
經理人利用部落格來分享對工作的熱情(Efimova and Grudin, 2007)，傳達公司 的觀點，展示企業的願景、使命和價值觀，藉此讓大眾對於企業的文化有更深入 的瞭解(Lee, et al.,2006)，對整個組織有更高的認同感，進而提高企業信譽和公眾意 識。Lee et al.(2006)認為經理人部落格可以為組織在思想領導方面帶來相當的利益。
四、產品開發和客戶服務
透過企業部落格可以有效地回應客戶的詢問，提供有用的資訊和知識，立即 地為顧客解決問題，提供新知識和資訊的網頁具有高度價值(Lumpkin and Dess, 2004)；不同於傳統的方式，利用網路的力量(Finch,1999)，藉由在部落格上公開產 品開發流程，積極尋求客戶回饋，在產品推出市場前提高產品品質(Backbonemedia Inc.,2005)，追求產品的進步和創新(Lee, et al.,2006)。然而，必須注意的是，公開 過多訊息有透露敏感資訊的風險，因此企業必須在保密性和透明性之間取得平衡。
五、危機處理
部落格具有更新頻繁的特性，組織可以建立部落格作為快速溝通的方法，在 危機發生時能提供即時和準確的訊息，維持雙向溝通，將能降低大眾危機認知的 程度。Sweetser and Metzgar(2007)指出接觸過企業部落格會降低組織正處於危機之 中的感覺，因此組織可考慮採用部落格作為危機管理的工具。
六、內部溝通
內部部落格讓員工有機會表達對於公司政策的意見，分享個人的工作經驗，
可以加強員工和經理人之間的互動和對話，員工往往喜歡用部落格，因為這是一 個非正式的管道，利用對話的方式抒發意見，比傳統的溝通方式更得人心(Wood et al.,2006)。Sona(2007)表示：「在組織內製造對話和鼓勵參與是部落格主要的吸引 因素。」
七、知識管理
以知識為基礎的資源難被模仿，所以知識資產可以為組織建立長期的競爭優 勢，然而員工缺少時間來貢獻他們的知識，且每個人都會試圖保護自己專有的知 識(Alavi and Leidner,2001)，不願與他人分享，使組織中在發展知識管理過程中，
遭遇到許多困難。
部落格提供了一個實用簡便的方式來分享知識、獲得回饋和吸引讀者(Wood et al.,2006)，透過部落格讓隱藏在個人心中沒有被表達出來的想法變得可見，共同地 創造關於產品、實務經驗、工作技巧等豐富的資訊(Efimova and Grudin, 2007)，企 業可以藉此來捕捉並分享企業知識，促進知識管理和合作，加速知識流通。
3.1.2.企業部落格之經營要素
經由第二章之相關文獻探討，本研究進一步將各學者提出之對影響企業部落 格經營要素進行研究探討，整理出 32 個影響企業部落格之經營要點如表 3-2 所示。
表 3-2.企業部落格之經營要點
編號 企業部落格之經營要素 提出學者
1 保持部落格主題或特殊議題 Wood et al.(2006)、Sona(2007)、
Stover(2007)
2 在部落格上與客戶進行對話 Wood et al.(2006)、Lee et al.(2006)、
Stover(2007) 、Sona(2007)
3 採用非正式的對話方式 Wood et al.(2006)、Efimova & Grudin (2007)
4 確定部落格的業務目標 Wood et al.(2006)、Sona(2007)、
Jackson et al.(2007) 5 部落格應經常更新
Wood et al.(2006)、Sweetser &
Metzgar (2007)、Lee et al.(2006)、
Herring et al.(2005)、Stover(2007) 6 組織應建立部落格管理政策
Wood et al.(2006)、Sona(2007)、Lee et al.(2006)、Dearstyne(2005)、Efimova
& Grudin (2007)、
7 加強員工對部落格使用的認知 Wood et al.(2006)、Jackson et al.(2007) 、
8 定期舉辦教育訓練
Wood et al.(2006)、Jackson et al.(2007) 、Dearstyne(2005)、
Stover(2007) 9 瞭解客戶需求 Wood et al.(2006)
10 提供的資訊是相關、真誠且一致的 Wood et al.(2006)、Stover(2007) 11 在部落格上提供及時最新資訊 Wood et al.(2006)
12 採用清楚、連貫有趣的方法描述 Wood et al.(2006)
13 在部落格上提供有價值的資訊 Wood et al.(2006)、Stover(2007) 14 注重顧客回應 Sweetser & Metzgar (2007) 15 注重客戶服務 Sweetser & Metzgar (2007) 16 部落格上的內容是有可信度
Sweetser & Metzgar (2007)、
Sprague(2007)、Efimova & Grudin (2007)
17 積極尋求瀏覽者回饋 Lee et al.(2006) 、Sona(2007) 18 在部落格上提供豐富資訊 Sona(2007)
19 鼓勵參與 Sona(2007)、Stover(2007) 20 移除攻擊性的言論 Sona(2007)
21 積極開發客戶 Lee et al.(2006) 22 保持部落格的基本特性/遵循部落格
文化
Lee et al.(2006)、Sprague(2007) 23 產品的幽缺點都必須要描寫 Lee et al.(2006)、Sprague(2007) 24 提供創新的觀點 Jackson et al.(2007) 、
Dearstyne(2005)
25 組織必須有明確的記錄管理程序 Dearstyne(2005)、Efimova & Grudin (2007)
26 整合部落格與其他方面的紀錄、資訊 Dearstyne(2005) 27 注重知識和資訊共享 Dearstyne(2005) 28 部落格內容具有多樣性 Herring et al.(2005) 29 讓瀏覽者容易在部落格上找到需要
的資訊
Herring et al.(2005) 30 具有經營熱忱 Stover(2007) 31 吸引人的版面設計 Stover(2007) 32 必須提供 RSS 訂閱 Stover(2007)
資料來源：本研究整理