部落格風潮不只影響了個人的媒體使用習慣，也影響到新聞工作者、教育家 和企業家(Herring et al.,2005)。Wood et al.(2006)指出部落格正在改變網路上企業與 其他個人、員工、顧客溝通的方式，促進一個開放的意見交流。近期企業部落格 慢 慢 興 起 ， 然 而 大 眾 對 於 企 業 部 落 格 只 有 些 許 瞭 解 (Jackson, Yates and Orlikowski,2007)，因此在這一節將更進一步地探討企業部落格之內涵。
2.2.1.企業部落格的定義
在近幾年研究中開始有人提出企業部落格(corporate blog)的定義，較簡略的定 義有 Lee et al.(2006)指出企業部落格是組織可以出版和管理內容以實現其目標的 部落格。Efimova and Grudin (2007)則認為企業部落格代表被授權、確認或正式的 與組織聯繫的行動。
Wang(2005) 對於「企業部落格」之概念，提出以下之說明：「企業部落格是 企業用來跟顧客溝通或與員工分享專業知識的工具，通常由公司的經理人或員工 撰寫，來分享對於企業的觀點，以及提供顧客和對於產品、服務有興趣的人一個 雙向的溝通管道。」
Kelleher 和 Miller(2006)則提出一個更明確的定義，認為企業部落格是一種網 路日誌並且需符合下列三項條件：
一、由企業組織官方或半官方許可的人所維持的部落格；
二、由該組織明白或含蓄地幫其背書的部落格；
Jackson, Yates, and Orlikowski(2007)認為企業部落格是公司所使用的部落格，
可以被企業外部閱讀的稱為外部部落格，而只有企業內部員工可以存取的稱為內 部部落格。
以上學者的定義，都強調企業部落格是由組織許可的人來負責編輯和管理部 落格內容，Efimova & Grudin(2007)以及 Wang(2005)則強調其提供一個顧客與組織 間雙向溝通的管道，這是企業部落格與一般網站的相異點之一。
因此本研究整合各學者的意見，定義「企業部落格是由組織許可或大眾普遍 認為與該組織有密切關係的人來負責編輯和管理部落格內容，分享企業的觀點和 想法，提供一個顧客與組織間雙向溝通的管道」。
2.2.2.企業部落格的分類
Dearstyne(2005)將企業部落格分成五類：
一、個人的消息和觀點(Individuals' personal news and views)：由單一作者建立 日誌來分享他們的生活、個人發展和個人意見，這一類特別受青少年歡迎。
二、新聞/評論(News/commentary/journalism)：這些部落格報導新聞，提供解釋 和評論。
三、廣 告 / 促 銷 / 行 銷 / 客 戶 服 務 (Advertising/promotion/marketing/ customer service)：利用部落格宣傳產品和服務，或與潛在客戶溝通。
四、商業/專業問題評論和見解(Business/professional issue commentary and insight)：這類部落格在商業世界最有影響力。他們包括總裁的意見、專業 人士和其他員工的觀點、研究成果。並解釋這個領域的事件和趨勢。有些 是專注於特定主題領域如法律或教育。
五、內 部 信 息 共 享 / 知 識 管 理 應 用 (Internal information sharing/ knowledge management applications )：管理者利用部落格與員工交流觀點和政策。專
案經理用它們來指導和協調複雜的專案。技術專家利用部落格記錄專案內 容。它們被用來作為便宜的內容管理和知識管理系統，優點包括多功能 的、使資訊立即可使用且便於檢索。
Lee et al.(2006)依照作者的特性和部落格內容來劃分五種企業部落格類型。這 五種類型是根據 Dearstyne(2005)提出的分類建議和觀察 50 個企業部落格歸納而 成。
一、員工部落格(Employee blog)：是典型的個人部落格，由一個員工來維護。
組織採用不干涉的方法，員工的部落格可以放在商業的網站上。
二、群體部落格(Group blog)：也稱為合作的部落格(collaborative blog)，由幾 個人一起撰寫。大多數群體部落格是針對某個特定主題。
三、經理人部落格(Executive blog)：讀者對於公司的高層人士更加感興趣。經 理人的部落格可以建立與股東直接的溝通管道，也可利用其部落格來交換 意見，加強企業形象。
四、行銷部落格(Promotional blog)：行銷部落格的目的是要提供關於產品的資 訊，這類部落格爭議最大，主要是因為缺乏可靠的發言(authentic human voice)，而傳統的行銷花招並不適用在部落格中。
五、商務通訊部落格(Newsletter blog)：組織開始經營商務通訊部落格，用來表 達官方的立場及看法，因此這一類部落格往往是充滿正面的訊息。
表 2-1.Lee et al.(2006)的五個企業部落格分類
部落格類型 特色
員工部落格 由一般員工維護，有各種不同的內容和形式 群體部落格 由一群員工維護，著重在特定主題
經理人部落格 由高階主管經營 行銷部落格 行銷產品和服務 商務通訊部落格 發表公司新聞
資料來源：Lee et al.(2006)
Jüch and Stobbe(2005,引用自 Zerfaß)依照企業部落格的用途分為八類，一類著 重公共關係，兩類用來傳遞內部溝通，另外五類專注在市場溝通。
一、公共關係：包含競選部落格(Campaigning blogs)。
二、內部溝通：包含知識部落格(Knowledge blogs)、合作部落格(Collaboration blogs)。
三、市場溝通：包含服務部落格(Service blogs)、CEO 部落格(CEO blogs)、產 品部落格(Product blogs)、客戶關係部落格(Customer Relationship blogs)、
危機部落格(Crisis blogs)。
資訊 persuasion Argumentation
知識轉移 設定議程 建立形象 Underpin
contracts 自然關係 解決衝突 內部溝通
市場溝通
公共關係
圖 2-2.Jüch and Stobbe(2005)企業部落格的分類 資料來源：Jüch and Stobbe(2005,引用自Zerfaß )
2.2.3.企業部落格的商業價值
Lee et al.(2006)使用內容分析的方法，發現組織採用部落格主要為了：
一、產品開發(product development)和客戶服務(customer service)：利用部落格 迅速有效地回應客戶的詢問，且藉由公開產品開發流程來尋求客戶回饋，
追求產品的進步和創新，在推出市場前提高產品品質(Backbonemedia Inc.,2005)。
二、思想領導(thought leadership)：透過部落格傳達個人真正想法，展示對於公 司願景、使命、價值觀的熱情；藉由部落客(blogger)傳播他們對於公司的 觀點，使外人得以洞察公司文化，進而提高企業信譽和信任。
三、行銷(promotion)：在部落格上提供關於產品或活動的資訊。
Wood et al.(2006)則認為企業可利用部落格與客戶及大眾互動，例如：微軟使 用部落格來宣傳他的下一代操作系統，Intuit 有產品經理負責更新內容，並與客戶 進行對話，Stonyfield Farm 使用部落格來建立忠誠和處理客戶的意見和需求；在企 業內部方面，也可讓員工有機會去發表個人的經驗、想法和對公司的關注，這都 是另一種內部溝通的形式，同時也可利用部落格來捕捉和分享企業知識。
Sona(2007)認為部落格可鼓勵員工互動和對話，加強內部溝通。Sweetser and Metzgar(2007)指出部落格特別適合危機溝通的情況，因為部落格的寫作風格使它 能夠更頻繁地發表文章，組織可以建立危機部落格(crisis blogs)作為在危機時能夠 快速溝通的方法。Jackson et al.(2007)認為部落格可作為內部溝通及知識管理的工 具。Efimova and Grudin(2007)發現員工可透過部落格向大眾展示其對工作的熱情，
也可記錄其想法和工作經驗，使隱藏在個人心理沒有被表達出來的想法，透過部 落格變得可見、互相聯繫且可搜尋到。藉由這樣的分享共同地創造關於產品、實 務等豐富的資訊，供企業內外部的使用者存取。