休閒體驗

體驗(experience)為個人從事某種行為所獲得的感受，則稱為體驗。而這種體 驗產生理、心理感受，產生出的知覺。高紹源(2012)定義休閒體驗為「於閒暇時 間從事自主性休閒活動所得之經驗感受」。休閒若從心理學的角度來看，休閒等

Maslow, A (1954)

於自我實現，意即休閒可視為一種體驗的觀點 。1970 年代之後，

學者以心理學角度來定義休閒，將休閒視為一種心理狀態，一種個人主觀感受，

包括自由感、放鬆與愉快等複雜的心理經驗(周鈺和，2011)。此外， Schmitt (1999) 則定義「體驗」是人對接受到某些刺激的回應，而且體驗包含整體的生活，通常 是對於事件的直接觀察或是參與，得到實際或心理的感受不論事件是真實的、或 是虛擬的。

休閒體驗則屬於較易變的休閒傾向(Mannell, 1979)，從事休閒的參與者對於 從事其休閒活動當下的感受，印象、情緒及某些看法，即個人過去的休閒經驗與 當時環境所產生的需要，形成動機後而產生的休閒行為，產生心理、生理方面的 綜合知覺感受，即休閒活動所獲得的感受與經驗則為休閒體驗(Mannell, 1979、

Driver and Tocher, 1970)。休閒體驗比較屬於個人心裡層面的主觀想法，體驗休 閒活動時所產的知覺感受這是一種主觀的感受及經驗。而個人從事休閒活動時所 得到的知覺感受越正向越能從中得到效益並且更願意去從事此活動。

綜觀休閒體驗衡量指標大多針對休閒活動型態的體驗因素，徐茂練、陳怡萱 (2007)的消費者休閒體驗構面選 Schmitt 的體驗模式為主，進行質性研究；Schmitt (1999)以個別消費者的心理學理論以及消費者社會行為理論做為行銷策略基礎 提出了五項體驗模式－感官、情感、思考、行動、關聯等五項體驗如能將上述五

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項體驗模式運用得當將可以為消費者帶來難忘的體驗。圖 4 則為休閒體驗之面 向：

圖 4 休閒體驗面向

Schmitt (1999)提出五項體驗模式，本研究定義如表 2 所示:

表 2 五項體驗模式定義

感官體驗

以五種感官為主—視覺、聽覺、嗅覺、味覺、與觸覺經由視 覺、觸覺、味覺與嗅覺達到知覺體驗的感受。

情感體驗 創造消費者在心理層面的情感和情緒。

思考體驗 引發消費者認知與解決問題的體驗。思考經由期望、引貣興 趣、引貣顧客對此產品與服務的想法。

行動體驗 藉由身體的體驗、生活方式與互動，尋找替代法與替代生活 形態並豐富消費者的生活。

關聯體驗 是使人與社會產生關聯。

休閒體驗 情感體驗

行動體驗 感官體驗

關聯體驗

思考體驗

由於 Schmitt 的五項體驗模式較能完整地衡量出消費者在進行休閒活動時的 感受。因此本研究綜合 Schmitt 五項體驗模式以感官、 情感、思考、行動、關 聯體驗五個構面來衡量女性從事休閒活動所獲得的休閒體驗。休閒體驗是針對消 費者從事活動時所得到的休閒體驗與感受，本研究採取行為與心理層面的方式來 了解從事休閒參與者對其休閒活動從事時當下的感受，包括印象、情緒及某些看 法來定義進行探討。本研究的休閒體驗部分以心理的角度來看，因此休閒體驗的 測量應以知覺與感受為主。

綜合上述，本研究將休閒體驗定義為：顧客在體驗保養及彩粧的互動過程中 所形成的情感，這種情感使得顧客獲得的休閒體驗，休閒體驗相關文獻的相關文 獻如表 3 所示：

表 3 休閒體驗相關文獻整理

學者 定義

Maslow, A (1954) 休閒若從心理學的角度來看，休閒等於自我實現，意 即休閒可視為一種體驗的觀點。

Clawson & Knetsch (1969)

休閒體驗包涵短暫的本質，因為它的發生多是短暫的 與片段性的；多階段的(multi- phase)本質，因為它必頇 包含幾個階段，如到某地旅行、在某地活動、旅行回 來以及回憶等階段。

Mannell (1979)、

Driver and Tocher (1970)

休閒體驗即個人過去的休閒經驗與當時環境所產生的 需要，形成動機後而產生的期望與進而發生的休閒行 為，產生心理、生理方面的綜合感受。

Mannell (1979) 認為休閒體驗在作為自變項時，可研究休閒體驗高低 對於心理健康、未來參與及選擇休閒的影響；作為依 變項研究時，可討論人為環境、個人屬性及內在心理 表現對休閒體驗的影響。

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表 3 休閒體驗相關文獻整理(續)

Iso-Ahola (1980) 從事休閒活動的感受會因受個人、情境與時間三個關 鍵因素影響而有所不同。

Neulinger (1981) 研 究 指 出 ， 休 閒 體 驗 的 內 涵 由 意 識 到 自 由 (perceived-freedom) 與內在的動機(intrinsic motivation) 兩項要素組成。

Lee & Shafer (2002), Madriga l(2003)

提出不同的觀點，本研究依據他們的觀點綜合歸納休