各構面之問卷量表分析

本節根據「女性消費者經由化粧、保養後所得到的休閒體驗影響再購意願」

所得結果分析，以平均數、標準差等資料來瞭解目前Shiseido女性消費者透過品 牌利益、休閒體驗、服務品質所產生的確認程度、滿意度影響其再購意願間整體 模式及各構面的現況。分析結果說明如下：

一、品牌利益

本研究在品牌利益的構面當中，參考了許多文獻，將品牌利益的功能性利益 與象徵性利益來幫助衡量品牌利益此構面，其品牌利益的功能性利益與象徵 徵 性利益的個別量表得分平均數為4.05分、3.80分。

而整體Shiseido女性消費者在品牌利益特性得分平均數為3.92分，高於本研 究五點量表之題平均數3，得分程度介於3分「普通」和4分「同意」之間，得分

51

屬於表示此構面品牌利益特性是可以成立而且認同本研究所發展的問卷，其結果 也顯示Shiseido女性消費者大部分都認同品牌利益特性的問項，且此品牌利益特 性在Shiseido女性消費者間的量表得分方面具有一定程度的一致性。

二、休閒體驗

本研究在休閒體驗的構面當中，參考了許多文獻，將休閒體驗的感官體驗、

情感體驗、思考體驗、行動體驗與關聯體驗來幫助衡量休閒體驗此構面，其休閒 體驗的感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗與關聯體驗個別量表得分平均 數為4.08分、4.39分、4.23分、3.91分、4.01分。

而整體Shiseido女性消費者在休閒體驗特性得分平均數為4.12分，高於本研 究五點量表之題平均數4，得分程度在4分「同意」，得分屬於表示此構面休閒體 驗特性是成立的而且認同本研究所發展的問卷，其結果也顯示Shiseido女性消費 者大部分都認同品休閒體驗特性的問項，且此休閒體驗特性在Shiseido女性消費 者間的量表得分方面具有一定程度的一致性。

三、服務品質

本研究在服務品質的構面當中，參考了許多文獻，將服務品質的有形性與反 應性、可靠性與保證性、關懷性來幫助衡量服務品質此構面，其服務品質的有形 性與反應性、可靠性與保證性、關懷性個別量表得分平均數為4.13分、4.30分、

4.25分。

而整體Shiseido女性消費者在服務品質特性得分平均數為4.23分，高於本研究 五點量表之題平均數4，得分程度在4分「同意」，得分屬於表示此構面服務品質

特性是成立的而且認同本研究所發展的問卷，其結果也顯示Shiseido女性消費者 大部分都認同服務品質特性的問項，且此服務品質特性在Shiseido女性消費者間 的量表得分方面具有一定程度的一致性。

四、確認程度

整體Shiseido女性消費者的確認程度得分平均數為4.05分，高於本研究五點 量表之題平均數4，得分程度在4分「同意」，得分有不錯的確認程度，表示Shiseido 女性消費者都符合預期的期望，而且此確認程度能力在Shiseido女性消費者間具 有相當的一致性。

五、滿意度

整體Shiseido女性消費者的滿意度得分平均數為4.17分，高於本研究五點量 表之題平均數4，得分程度在4分「同意」，得分屬於Shiseido女性消費者大部分 都有相當的滿意程度，而且此滿意度的能力在Shiseido女性消費者間具有相當的 一致性。

六、再購意願

整體Shiseido女性消費者再購意願得分平均數為4.22分，高於本研究五點量 表之題平均數4，得分程度在4分「同意」，得分有不錯再購意願，表示Shiseido 女性消費者有相當程度的再購意願，而且再購意願能力在Shiseido女性消費者間 具有相當的一致性，表19為描述統計分析：

53

表 19 描述統計分析 (N=337)

構面 題數 平均數 標準差

品牌利益

功能性利益 5 4.05 0.65

象徵性利益 5 3.80 0.74

休閒體驗

感官體驗 5 4.08 0.68

情感體驗 5 4.39 0.64

思考體驗 5 4.23 0.67

行動體驗 5 3.91 0.76

關聯體驗 5 4.01 0.69

服務品質

有形與反應性 5 4.13 0.66

可靠與保證性 5 4.30 0.64

關懷性 5 4.25 0.68

確認程度 6 4.05 0.69

滿意度 5 4.17 0.65

再購意願 5 4.22 0.69