使用者中心設計之模式

商業是為了服務人群而存在的，成功的行業不但了解這點，而且能夠確實的 去執行；因此商品、產品與設計上，應該以滿足客戶的需求和配合客戶的能力 (Norman, 2000)。使用者為中心設計顧名思義，就是設計者以客觀的角度，透過 研究和蒐集資料等過程，分析出設計目標的族群在某種情況下可能會有某種的需 求，以達到設計能確實解決使用者問題的目的。

(1)Norman 的使用者為中心

最早提出具體的使用者為中心之設計模式，是由著名的認知心理學者 Norman(1986)以心理學的角度所提出。Norman 於書中認為，透過心智評估（設 計者心中對產品的概念）、使用者評估（使用者對產品功能與操作方法的認知）

以及系統印象（產品呈現給使用者的外貌，包括外形、顏色、操作介面等訊息）

之思維，才能看出「人／機具／環境」及「人／產品／情境」之間的問題全貌，

這也是後來所廣為使用的User-Centered Design 概念。

圖2-2：Norman 所提出的 User-Centered Design 基本模式(本研究整理)

圖2-3：Norman 所提出的 User-Centered Design 之流程架構(本研究整理)

(2)使用性專家協會(UPA)

使用性專家協會(UPA, Usability Professionals' Association)曾提到，根據國際 標準ISO 13407，它定義出了使用者為中心設計的整體規劃週期過程，其中包含 了幾個重要的項目，像是對於使用的內容詳細說明(Specify the context of use)、對 於需求作詳細界定(Specify requirements)、創造設計的解決方法(Create design solutions)和評估設計(Evaluate designs)等四項。

圖2-4：UCD 方法的國際標準流程(本研究整理)

a. Specify the context of use（對於使用的內容詳細說明）：定義使用者是誰？為 什麼他們會使用這個東西等問題。

b. Specify requirements（對於需求作詳細界定）：定義企業主的需求或使用者的 目的等，以望達到設計的成功。

c. Create design solutions（創造設計的解決方法）：就前面的問題界定來想出可 以解決問題的設計草案。

d. Evaluate designs（評估設計）：最後且最為重要的過程，透過評估與試驗才能 達到能讓使用者使用愉悅且使用順暢無誤的優質產品。

(3)UCD 的典型方法學

UPA(2007)在一次的宣傳海報設計上，指出了 UCD 的典型方法學(UPA Poster:

Designing the User Experience)，並提出設計的建議流程上，應該要區分為分析 (Analysis Phase) 、 設 計 (Design Phase) 、 實 施 (Implementation Phase) 和 部 署 (Deployment Phase)四點來進行，而這四點又可細分為許多的步驟和方法。下圖 2-5 是根據 UPA 針對 UCD 典型方法學的四個主要步驟所分析的要點。

圖2-5：UCD 的典型方法學步驟

(From: http://www.upassoc.org/upa_publications/ux_poster.html, 本研究修改)

a. 分析階段(Analysis Phase)

„ 集合一個多學科的團隊以確保完整的專門技能

„ 發展可用性的目標

„ 進行實地考察

„ 找出具有競爭性的產品

„ 建立用戶簡介

„ 開發每一個任務分析

„ 資料用戶腳本建立

„ 資料用戶性能需求探討 b. 設計階段(Design Phase)

„ 就分析結果開始執行設計概念

„ 發展架構

„ 做設計概念的初次討論

„ 從草圖開始設計

„ 建立簡易的原型

„ 測試這些原型

„ 將測試完畢的原型建立詳細設計

„ 針對可用性做再次的測試

„ 資料標準和指導方針

„ 建立一種設計說明

c. 實施階段(Implementation Phase)

„ 做進行中的啟發式的評估

„ 當設計被實現時

„ 與交付隊密切合作

„ 行為可用性盡快測試 d. 部署階段(Deployment Phase)

„ 使用調查為用戶拿到回饋

„ 引導實地考察關於實際使用得到訊息

„ 使用可用性測試檢查目標