使用性內隱經驗探討

在系統使用的內隱經驗探討方面，透過觀察和訪談三位受試者（訪談記錄 請參附錄 7），就其連續使用本系統的經驗，提供其觀感和意見。進而彙整資料，

並依摘要主題彙整處理為各構面的內容，再由研究者進行整合分析。以下按本研 究架構的影響構面分別列示如下；

一、社會互動：

一般人習慣於語音溝通，遇到語障者雖然願意配合其表達方式，但是若可 以透過文字語音的方式溝通，仍是比較簡單清楚，也是比較期待的方式。

(…筆談呀，要寫，如果說我們要講一句很長的話，光寫就浪費很多時間，

當然語音系統的輔助會比較好…)

(…手語的部份，要特別學習，那可能要花很多的時間…)

二、使用的印象觀感。

一般人遇到語障者用這個系統做溝通，是容易接納的，認為是有助於溝通 的。

(我覺得很好呀，這樣的話，更有助於溝通的方式呀。)

(我是覺得可以接受 但是有些字的發聲 是希望可以再自然一點。)

三、工作或學業使用。

在工作或學業上，遇到語障者用此系統做溝通，一般人會願意配合，也覺得 會是比較有效的方式。

(現在我們在工作上，因為有同仁是屬於這種語障者，那目前的溝通都是用筆 談啦，如果能用這種系統的話，我覺得是會比較能夠更有效的溝通。)

四、語音與文字輸出。

「六鍵觸控輸入」提供「單字發音」和「詞句發音」二種功能。詞句發音

然而，使用單字發音比較能快速的回應，也減少使用者自行斷詞的操作和 思考，因此由系統內改善單字發音的自然順暢程度會有很大的幫助。

(我覺得是都蠻清楚的啦，但是詞句的發音，我是覺得會比較好，那單字的 發音，問題是在於是說，你要打的人要打的很快，整句才會感覺是一段句子，不 然的話會覺得滿機械化的。)

五、溝通速度及品質。

整體而言系統的各個動作都很順暢，發聲也足夠清楚，不過「 文字輸入」

和「 語音發聲」二者整合起來，若要實際做語音的溝通則在操作速度上需強化，

建議：進行較長期的專業輸入訓練的研究，以了解專業訓練的方式可能達到的速 度為何？

就實務生活環境的室內外模擬使用，室外可能要考慮到光線和噪音的影 響。而使用者看著鍵盤操作，在應對溝通時尚不會造成困擾。

(在速度上我是覺得跟我們平常在說話比較有點距離，所以就希望在操作速 度上能夠再快一點，比較能接近正常人講話的速度這樣子?!)

(…在室內的話是一切都很不錯，室外可能要考慮到光線的關係…，那還有 聲音，因為有外在的聲音，可能聲音也要調大一些…)

（…其實看對方的目的是要知道說我講的東西你聽不聽得懂，那我在打的 時候我並不需要看著對方，當我有聲音表現出來的時候，我才要看著對方…）

六、系統運作順暢。

「六鍵觸控輸入應用於文字轉語音替代溝通」系統本身很穩定，並未發生 過異常狀況。另外，系統在每個互動及反應的動作上都能快速接收，處理及回應，

不會有停頓或等待延遲的狀況。不過，若是再加強部分功能則會更理想。

(1)加上觸控回應的聲音：

「六鍵觸控輸入」使用軟體的鍵盤，使用者摸不到實體的按鍵，只感覺在 平滑的面板上移動，雖然系統的按鍵會隨著畫動的進入、離開、按壓、放開等動 作而改變顏色，顯示出互動的效果，若能再加上按鍵被觸動時的聲音，就能增加 實體感，也能幫助使用者認知按鍵已觸動或誤觸動的情況。

「六鍵觸控輸入」有一次(長)按鍵及二次(短)按鍵的不同操作方式，這是時 間間隔來區分的，但是每個人適應的時間間隔不同，同時也隨著輸入速度漸漸加 快的影響而需求不同，因此系統若提供一個自行調整長短鍵的時間間隔的地方，

對使用者會有很大的幫助。

(3)隱藏系統視窗的邊框：

視窗的邊框，原是方便移動介面使用，但在輸入過度快時，有時會拉到邊 框線而影響了系統的畫面，因此建議預設狀態是沒有邊框的，但是系統可以另提 供選項，可以特別的把邊框另外叫出來，以便需要移動畫面時使用，用完後再由 選項功能將視窗的邊框隱藏起來。

(我覺得都滿順暢的啦，…建議隱藏系統視窗的邊框，不會…把那個系統呢，

給拉不見了。)

(我覺得系統的運作是滿穩定的啦，…建議加一點觸控回應的聲音…長、短 鍵的速度是不是可以考慮就是讓使用者自行來設定這樣子。)

七、系統介面功能。

目前系統的畫面大而清晰，不過若能再縮小一些，應該能繼續保有其清晰 性，但是操作範圍縮小會更有利於點畫的動作。例如：從按鍵〝E〞到按鍵〝T〞

的距離很大，操作時手部來回跳動容易出錯，也用較多的時間，而且會用到手肘 以上的操作動作。

另外，建議加上一個快速退回的按鍵。目前的退回按鍵可以一個一個字元 逐次退回所要刪除的字元，做為正常的退回刪除這是很好的功能。不過在快速輸 入的情況下，若有輸入錯誤的情況時，使用者通常不想去理會錯了什麼？要退幾 個字元？腦際一瞬間的反應是簡單的念頭：刪掉整個字，重打。

因此提供一個快速退回的按鍵，能一次退回刪除最近輸入的整個字，不論 這個字是已輸入完或是正輸入一半。刪除後，使用者就回到輸入一個字的起頭，

不論前面發生什麼錯誤，重打就是了，這樣會比較快。

（是滿清楚的啦，功能也很完備，不過我是覺得說，是不是可以考慮一下 畫面可以縮小?可能有助於操作跟活動。）

（…字跟字之間的那個版面可以再接近一點，就是可以節省我們畫的這個 距離，加快輸入的速度…）

八、系統維護支援。

目前系統使用一般的觸控小筆電，搭配 WindowsXP 的使用環境，對有電腦 使用經驗的人來說是容易上手的，若需要更換維修是可以找得到維護支援的，而

「六鍵觸控輸入應用於文字轉語音替代溝通」系統本身很穩定，並未發生過異常 狀況。

不過對於此種技術性產品，要讓使用者感到安心，還是需要有負責整合服 務的支援系統，至少提供一般電腦的服務支援，例如：3 年全省到家收送的維修 保固，以及諮詢中心的服務專線、網站等，這些應讓使用者在採購產品時就一併 擁有。

（…有一個讓我們一個快速送修的服務處，我是覺得會比較好，那最好是 可以有一個資訊的一個查詢的網站…）

九、系統學習性。

「六鍵觸控輸入」是一重全新的輸入方式，剛開始接觸的人都會感到很陌 生，也想像不出它的使用方式，只會對按鍵做壓按的動作，對按鍵之間的字元符 號則顯得迷惑，因此非常需要有人做說明介紹並且實際的示範多次，引導使用者 了解它的各樣操作方式。

（1）開始的說明與示範引導：

輔導者起初需細心的說明一次(長)按鍵，二次(短)按鍵及二次按鍵同鍵的差 別，並用分解動作讓使用者了解，再一項一項的引導其試用，當使用者消除陌生 感後，就不會覺得困難，而願意練習使用。

（2）第一階段由單字元開始練習，幫助很大：

開始練習請使用者從基本注音單字元及英文單字元入手是很有幫助的。因 為「六鍵觸控輸入」剛使用的時候就是在尋找字元上會花許多的時間，這對使用 者是一種負擔，因此第一階段的練習最好讓其從少數的字元開始反覆熟悉。

（3）觸控面板的操作也是需要提醒的：

雖然許多人對觸控面板並不陌生，但是目前在筆電上使用觸控面板還是開 始階段，許多人仍沒有太多的經驗，因此有些觸控操作的動作可能需要輔導者留 意觀察，若有需要，可以適時的提醒。

常見的狀況為，使用者擔心會刮傷面板所以很小心輕細的畫或按，因為動 作過輕，所以輸入訊息不穩定，而有錯誤發生，輔導者可以說明示範，並讓使用 者了解適當的穩定的操作，也讓使用者知道，其實面板不會輕易就被刮傷，即使 刮傷也可以修換不會太貴，讓使用者可以放心大膽的使用。

也有的狀況是觸控面板平滑無阻，使用順暢時可能會〝帶到〞其他按鍵，

或沒有畫到第二個需要的按鍵等，而發生這些狀況時，使用者常是在不自知的情 況下，不知為何輸入會錯誤，這時需要輔導者以自身的經驗給予使用者適時的提 醒，對使用者改善操作方式會有很大的幫助。

（我覺得如果對初學者來說，會比較不容易上手，就是單字的長期練習，

我覺得蠻重要的，所以前面需要人多介紹說明這樣子）

十、系統隨用性。

系統攜帶算是方便，但是要隨身使用還是希望更小更輕，最好小如掌上型 電腦或手機的形式。

（…攜帶性是還 ok 啦，不過，我是覺得可以考慮可以更小，譬如說，運用 在 PDA 或者是手機上面，可能可以更方便一些。）