專家觀點析論

在主觀使用性方面由諮詢具有實務工作的專業人員提供評估意見，因此邀 請二位在特殊教育有多年工作經驗的專家，省視以上受試者連續性使用的評量資 料，進行試用及研討，提供架構面向的諮詢研商，也進一步的協助本研究透過 HAAT Model 整合的環境觀點，了解服務對象在本系統適用的應用方式。經深入 探討及訪談（訪談記錄請參附錄 8）的結果依本研究架構的影響構面分別說明如 下；

一、社會互動：

語障者溝通的方式常有的是手語、肢體動作、筆談等。手語常用於家人或 是親近的朋友，而且手語的文法跟一般文字的文法有些差別，其意思轉成文字或 語言，一般人也許不能馬上理解。筆談的方式，互相等待的時間會比較久。肢體 動作一般都會用在比較簡單的概念上。溝通版常呈現的是一個趨近的概念。

所以熟悉語言文字的溝通方式對整體參與仍是比較有利。

（…習慣使用一般的語言文字，對他們之後運用一般性語法的互動上面會 是比較有利的方式，大家比較容易接受。…）

（…文字的方式也是他們表達需求以及和他人溝通的一種方式，如果是他 們所欠缺這功能，相信對他們也是有一些幫助的。…）

二、使用的印象觀感。

使用溝通輔具，可以把溝通的意願表示出來，完成事情的處理，是比較重 要的，但是需要了解設備是否適合使用者，溝通輔具若是對於他的生活有顯著的 改善，他的使用接受度就會高。

（…使用溝通輔具，可以把事情陳述出來、處理好是最需要的，至於使用 機器而別人不熟悉的那個感覺，他是可以克服的。畢竟他把心裡的想法、溝通的 意願表示出來，完成事情的處理，這會是比較重要的，這是有個排序的狀況。…）

（一個工具能夠幫助他們達到溝通，相信對他們來說，一定是很樂意使用。

可是在前題上，也必須要有一些考量。譬如說，他的認知能力。第二個是他的操 作能力。第三個是他經過專業團隊評估是否他有這個需求。那第四個就是，是否

他的經濟能力可以負擔的起。那最後一個，就是這個工具介入之後，對於他的生 活是否有顯著的改善。只要這幾個對他都是有幫助的。那相信他的使用接受度一 定就會更高。）

三、工作或學業使用。

目前在工作或學業上使用溝通輔具的比較少，大多還是用筆談的方式，因 為需要考慮較多的因素，例如：攜帶性、操作速度、多元的詞句、價格、耐用程 度等。這些都有待更多的發展。

(…用筆談的方式會比較快速簡便也是比較隨手可取得的，那輔具的話，它 是詞句、攜帶性的限制，加上價格上很昂貴。…)

四、語音與文字輸出。

本系統具有單字發音和詞句發音二種功能。單字發音為輸入字後即自動發 音。使用詞語發音時，使用者輸入字詞後系統不發音，待使用者輸入[Enter]鍵後，

系統才將前面輸入的字詞送出發音。

其中詞句發音自然順暢而且語音也清楚自然。不過單字發音比較機械化，

串成詞句時也沒有連合為自然語句的語調。建議系統研究用自然語音的方式，比 較會更親近。

文字方面系統是以注音的方式呈現，目前是穩定正確的。不過也建議改為 文字的呈現方式，當溝通對象聽不清楚時候，可以馬上給他看，這樣會比較便利，

有變化。

(…如果說他能夠以預錄人的語音，去替代機器的語音，就可以讓使用者，

更貼近於自然的使用情境…)

(…會希望說用國字顯現那些那個句子這樣，有時候在很多地方也會比較便 利，也一些變化這樣子。…)

五、溝通速度及品質。

處理及回應，不會有停頓或等待延遲的狀況。加上，所提供之發聲也足夠清楚，

可以呈現出系統初步的功能。

然而，當「使用者操作輸入」、「系統處理」到「語音發聲」整合起來，

若要趨近自然順暢的語音溝通則有一些有待改善的地方：

（1）文字輸入速度不易匹配口語速度：

以一般口語說話而言，速度很容易達到 180 字/分鐘以上，但是文字輸入需 要由數個字元組成一個發聲的字，因此速度上很不容易匹配口語自然溝通的速 度，可能趨近的方式除了加強訓練評估外，也可以考慮：建置詞彙庫，運用人工 智慧的輔助，自動選詞彙，以少數文字取代詞彙，直接減少需要輸入的文字。

（2）增加語音變化的功能：

此系統提供了一般語音溝通的功能，不過人們口語的對話常會有快、慢、

大、小聲的變化，建議此系統提供方便的調整滑桿能隨時調整發聲的快慢及大 小，甚至有些情境、情緒的變化聲調可供特殊的選擇，例如急促的聲調、或強調 的聲調等。

（3）就實務生活環境的室內外模擬使用，室外可能要考慮到光線和噪音的 影響。

(系統操作、互動、聲音都正常穩定，也很流暢；但是整個整合起來，在口 語的速度上還是有一些距離…)

(…在文句聲音的表達上，聲音的感覺可能是不夠的，… 可能沒有辦法表現 出急切的、開心的那種從聲音裡面去呈現的概念…)

六、系統運作順暢。

所有的操作動作都很穩定，沒有錯誤發生，各項功能的切換和按鍵的互動 也都明確快速，整體而言系統是運作順暢的。

然而，有關中英文切換的部分，目前系統使用功能項的切換，這與一般鍵 盤使用按鍵切換的方式不同，從觀察和試用的結果，認為此系統若採按鍵切換的 方式，應該會比較理想。雖然此系統只有 6 個按鍵，並且已經用得很精實，但是 還可以看到有未用到的按鍵方式存在，若將其用在中英文切換的工作，就能在字 元操作中隨時進行中英文切換，更加強化系統運作的順暢程度。

另外有關增加「加上觸控回應的聲音」應注意避免干擾正常的發聲，系統 可以另提供選項，可以特別的選用此功能，也可以由選項功能將其停用。而「自 行調整長短鍵的時間間隔」及「隱藏系統視窗的邊框」也是需要的。

(…系統看來目前的運作還算很順暢，使用過程也沒有看到有停頓或者是當 機的情形，所以是目前我們會認為他是可以稱得上是順暢…)

(…建議直接在按鍵上面去做一個輸入法的切換，可能會增加順暢度。其他 像我們常用的特殊符號或數字鍵，都可以在按鍵上直接作切換…)

七、系統介面功能。

系統的畫面設計令人愉悅，背景色調柔和能顯出主要操作元件，鍵盤、字 元標示文字顯示框及功能區都清楚明晰。加上，按鍵設計美觀，而且會隨著觸動 的進入、離開、按壓、放開等動作而改變顏色，顯示出互動的效果甚佳。此外，

文字顯示框讓使用者看見目前和歷史輸入的資料能幫助檢核偵錯，效果很好。

不過，若是再加強部分功能則會更理想。

（1）按鍵需要加上數字按鍵及特殊符號按鍵：

生活用語常會用到數字，例如電話碼，生日等，若是用文字拼音會需要輸 入許多字元，例如：9，中文字為九，要輸入ㄐ一ㄡˇ，4 個字元，英文則要輸 入 nine 加空白共 5 個字元，非常影響輸入速度。若是有數字按鍵，就只要一個 按鍵動作即可，非常便利。

特殊符號按鍵也是需要的，英文口語對話常用到少省略符號，例如：I’ll go out. 中文也會用到＋、－、×、÷等符符在對話中，此時特殊符號鍵盤就會很有幫 助。

（2）文字顯示框編輯功能：

在口語對話中，有時會重覆使用一些文字，例如：「加油、加油、加油」，

或是「退一點，再退一點，再退」等，因此使用者會想去文字顯示框把已輸入的 文字框一段出來，並將它送出發音以取代重覆的輸入文字。

(3) 建議把聲符、韻符跟聲調位置做一個區分，方便使用者做一個區分。

（4）另外有關增加「快速退回的按鍵」和「縮小畫面」也是需要的。

(…在輸入方面，如果可以加上數字啊或特殊按鍵，那會更好。 然後在系統 的畫面，它可能有些字需要重覆，希望能作框選，只要打一次字詞，就可以重覆 幾次這樣子…)

(…以一個剛接觸這樣子一個系統的使用者，是否可能會造成他們在分辨這 些聲符、韻符跟聲調的一個困難…)

八、系統維護支援。

目前系統使用一般電腦的設備，維護支援應該不困難，但是負責整合服務 的支援系統仍是需要的。

(…提供一個整合的服務，不管是硬體方面或軟體方面出現問題 都有一個可 以咨詢維修的對象…)

九、系統學習性。

一般人都未曾接觸過「六鍵觸控輸入」，不容易想像它的操作方式，也不 一定有輔導者隨時協助，建議拍攝實務應用的展示說明，隨附為軟體的功能之 一，幫助使用者儘快了解系統的操作，內容應包括：

（1）快速起用步驟和實務情境的應用。

（2）操作說明和分解動作的展示。

（3）單字元練習的說明和展示。

另外，也可以考慮設計一些簡單的遊戲軟體，讓使用者在玩遊戲中就能漸 漸熟悉按鍵的操作，這樣可以幫助輕鬆的學習。

(…這個系統它的輸入方式跟我們平常的輸入方式不太一樣，所以一剛開始 在那個系統輸入的規則上面是需要學習的。如果系統他可以有一個操作說明，對 使用者來講就會比較好。如果可以設計一個遊戲軟體，讓我們去作練習，可能會 在學習的速度會有幫助這樣。另外，也可以請一些實際運用的當事者做示範和介 紹說明，把它拍成一些影片，也是很好的…)

(…建議可能開始的時候需要先有大量的協助，才比較能夠上手…)

十、系統隨用性。

系統使用一般的觸控小筆電，螢幕 8.9 吋機體 0.96kg 可以輕鬆攜帶，目前