訪談記錄-專家

四、訪談記錄 - 專家 A：

訪談對象：專家 A 性別：女性

學歷：碩士

職業：甲國小特殊教育班組長 電腦使用：熟悉電腦文書作業 訪談時間：2010/6/13

問：請問語障者他們溝通的方式有哪些?

答：一般常有的是手語、肢體動作、筆談等等。

問：譬如說手語的話，他們在什麼地方用的比較多?

答：大部份是家人或是親近的朋友，比較會常用到這個方式去作溝通，因為家屬 或比較親近的人，比較會因為他們而也學習手語。

問：如果說手語用在學業上的話，這樣方便嗎?

答：學業上面的話有困難，因為其實能理解手語的人不多，因為願意學習的人不 多，可能還要再看說他有沒有這個心這樣子。

問：他們平常用筆談的方式多嗎?

答：大部份都是有狀況的人才會用筆談這個方式，只是筆談的方式， 跟你溝通 的人必須要等寫完之後再作閱讀，中間就是時間上要互相等待蠻久的。

問：那肢體動作呢?他們現在常用嗎?

答：肢體動作的話，一般都會用在比較簡單的概念去做肢體動作，因為動作上一 出來就可以瞭解，可是有些比較深的概念或比較複雜性的概念，就不容易用 肢體動作表現，因為容易讓人會錯意。

問：用一些溝通版的狀況會是怎麼樣?

答：溝通版現在大概就是用圖形方式或者快速鍵的方式去呈現一個概念。句子的

未來比較有好處?

答：家庭方面的話，可以用手語的方式，再加上肢體動作這些，因為默契一定是 存在的，那這也是比較快速的方式，可是，如果當要對外溝通，不管是說你 有點熟悉的人或不熟悉的人，語言或文字的溝通，還是最好最明確，大家可 以直接溝通。

問：所以，讓他們熟悉語言文字的溝通方式對他們整體參與是比較有利這樣?

答：對他們之後運用一般性語法的互動上面會是比較有利的方式，大家比較容易 接受。

問：他們用手語會有不同的思考方式嗎?

答：手語的文法跟一般文字的文法有很大的差別，手語文法可以刪非重點的字，

僅強調重點字，這已經有差別；再來手語的方式，它會把最重要的直接先呈 現，其它的東西就是用一些關鍵法去打出來，一般人也許不能馬上理解。

問：如果語障人士，使用一個溝通的輔具或一個儀器來跟對方溝通， 妳覺得他 們在心理面上感覺會願意這樣子使用嗎?那會不會有什麼考慮沒有?

答：一開始其實我們拿出那個溝通的輔具儀器，一般的人是比較不瞭解，這對要 溝通的人會是一種比較尷尬的狀況。

問：有沒有什麼方式能夠減少這種彼此等待輸入的過程?

答：一般市面上的溝通輔具，它有個特別的功能就是在某些常用的句子會先做儲 存，對想要表達的概念，比較普通一點的概念，可以先把它儲存下來，當跟 別人溝通的時候，就不用等待輸入的時間，可以用點選的方式就把要溝通的 簡單意念先講出來，或是複雜的文章先整理好，減少等待輸入和輸出的時間。

問：如果他們使用機器不是那麼順利，但是實在也需要溝通的話，用這個東西對 他們還是有好處?

答：當然啊!以排序來講，可以把事情陳述出來、處理好是最需要的， 至於使用 機器而別人不熟悉的那個感覺，他是可以克服的。畢竟他把他心裡的想法、

溝通的意願表示出來，完成事情的處理，這會是比較重要的，這是有個排序 的狀況。

問：在工作或學業上，有人在使用溝通輔具來幫助他的工作嗎?

答：目前看到的比較少，是有這樣類似的輔具可以使用，可是出現的比較少，是

手可以取得的，那輔具的話，它一方面是詞句的限制，一方面是因為它在攜 帶性方面並沒有那麼的好，加上價格上很昂貴。然後紙筆跟輔具的話，紙筆 很便利，有時候紙筆甚至不用攜帶，隨手都可以拿到，若是輔具，就單就那 個東西，就必須一直隨身攜帶在身上，價格上面也有差別還有那些耐用程度 也需要考量。

問：這個系統的文字呈現是不是清楚? 它的語音狀況是不是夠清楚這樣?

答：語音方面是分成兩部份，一個是單字，一個是詞句，那單字輸出聲音有一些 重音是機械的聲音，跟我們一般的發音沒有那麼的相似 它會是比較有點斷 續，很明顯聽出它是機械式。

在詞句方面，我發現它的流暢度是夠的，在我們人聽句子的時候，是可以理解的，

所以我覺得辭句的流暢性是可以的。

在文字方面的話，因為系統是以注音的按鍵去做輸入的，但是平常看的是國字的 那個字體，那不是平常習慣的文字的呈現方式，系統若改為文字的呈現方 式，會較習慣，當溝通對象聽不清楚時候，可以馬上給他看，問題是，我們 看那些注音的速度，並沒有看國語文字的速度來的快，因為不常單純只看注 音的方式來作閱讀。

問：所以就是讓正確的文字顯現出來是比較好?

答：會希望說用國字顯現那些那個句子這樣，有時候在很多地方也會比較便利，

也一些變化這樣子。

問：這個系統整合使用上，能夠達到想要的理想嗎?

答：系統操作、互動、聲音都很正常穩定，也很流暢；但是整個整合起來，在口 語的速度上還是有一些距離，跟我們人在講話的那個速度還是不一樣。在文 句聲音的表達上，聲音的感覺可能是不夠的，譬如說:快慢那一種，或是說聲 音的大小，可以把這些句子的表情找出來；目前這個系統的聲音是固定的 可 能沒有辦法表現出急切的、開心的那種從聲音裡面去呈現的概念，要表達的 意思。

問：系統的運作順暢嗎? 這樣的速度可以嗎?

答：在每個互動上的速度可以，譬如說:按鍵的回應程度。它在接收然後回應的速

答：狀況還好耶!

另外，在溝通使用的時候，有時候會用到英文，譬如說:3C 家電，這時會用到中 英文的切換按鍵方式，我覺得現在的設計會影響到輸入的速度，建議直接在 按鍵上面去做一個輸入法的切換，可能會增加順暢度。其他像我們常用的特 殊符號或數字鍵，都可以在按鍵上直接作切換。

問：所以直接在按鍵上用這些切換 這樣子整個操作起來會更順利這樣子?

答：就用點選的方式或類似我們平常用電腦以快速鍵的方式去作切換，速度會比 較好?

問：這個系統的介面功能，是不是夠清楚、完備；有沒有要再加什麼?譬如說:畫 面清楚嗎?

答：畫面很清楚。

問：那它按鍵使用上 覺得好用嗎?

答：按鍵上好用。

問：它能夠變顏色是有用?

答：有，可以知道現在是點到哪一個畫面這樣。

問：這個系統還提供一個文字框，讓打過的字也能看到，這樣子有用嗎?

答：它會讓使用者確認說現在打的那個字，是不是真的有輸入進去，所以這個提 示是很方便的。

問：有沒有想到說其他的功能，這個介面還沒有提供的?

答：現在就是在輸入方面，如果可以加上數字啊或特殊按鍵，那會更好。 然後 在系統的畫面，它可能有些字需要重覆，希望能作框選，只要打一次字詞，

就可以重覆幾次這樣子。譬如說:照相時! 叫你退後點，再退後點，再退一點，

會一直重覆這些話!又譬如說:在幫人家加油時，會說〝加油加油加油〞，可是 如果要打三次的話，那是會延後的，建議對已經打過的辭彙，只要用點選把 它框起來的方式，就可以再重覆輸出發聲。

問：重覆發聲這樣?

答：對！

問：這個系統現在是搭配一般的小筆電，使用 Windows XP 的環境，使用上容易 親近嗎?

問：如果要維修的話 這些硬體能夠找到維修的廠商嗎?

答：我們會希望提供這硬體軟體的公司，不要說只管軟體或只管硬體，而是提供 一個整合的服務，不管是硬體方面或軟體方面出現問題 都有一個可以咨詢 的對象 或者是說有一個可以幫助處理維修的對象。

問：以現在數據來看，這個系統操作上每分鐘打 20 個中文字或者說英文能夠鍵 入 50 個字元的速度，正確率可以達到百分之九十九以上，運用在溝通上面 合適嗎?

答：如果是以一般輸入鍵盤的方式，速度大致是可以。

問：跟口語的速度比起來 妳覺得怎樣?

答：口語速度會是比較快的，它跟口語的速度還是有些距離，可能要加強。建議 是不是有詞庫的建立，可以更快的應用。或者是說，操作者要再多加強訓練，

增加他輸入的速度，機器在反應的速度已經是夠快的，現在就是我們人在使 用的時候，操作的速度能不能再加快，趨近口語的表達方式的速度，越接近 是越好的，在溝通上面會更順利。

問：這個系統可以直覺的使用嗎? 學起來輕鬆嗎?

答：這個系統它的輸入方式跟我們平常的輸入方式不太一樣，所以一剛開始在那 個系統輸入的規則上面是需要學習的。如果系統他可以有一個操作說明，對 使用者來講就會比較好。如果可以設計一個遊戲軟體，讓我們去作練習，可 能會在學習的速度會有幫助這樣。另外，也可以請一些實際運用的當事者做 示範和介紹說明，把它拍成一些影片，也是很好的。

問：這些系統容不容易攜帶，隨時要用它的時候，方便嗎?

答：現在以觸控型的小筆電，攜帶上比較一般市面上的輔具，它的便利性其實是 有增加了，可是它還是要放在背包，因為平常只是用手拿，還是很不方便，

再加上它的輕便性還是不夠，所以希望它能再改善。只是當東西縮小輕便

再加上它的輕便性還是不夠，所以希望它能再改善。只是當東西縮小輕便