使用性定義

何謂使用性(usability)？這項概念源自於人機互動領域(Human Computer Interactive)中的使用者中心設計(User centered design, UCD)，是一種以使用者角 度進行思考的設計概念。Preece (1993) 描述人機互動與使用性之間的關係為「人 機互動的目標為發展並改善系統，使用者可以安全、有效、有效率的與愉快的完 成他們的工作，這些觀點即為使用性」。魏澤群 (民 96)認為「應該將使用者中 心設計定義為一種設計哲學或是理念，以使用者中心設計理念進行設計的工作 者，會運用有系統的方法及流程，讓設計出來的產品符合使用者的需求，而非讓 使用者來適應產品。」而不同學科對於使用者中心設計這項概念的描述均有所差 異，如圖 1 所示。

圖 1 各學科領域對於使用者中心設計之不同名稱

資料來源：http://www.usabilityprofessionals.org/about_upa/index.html

由此可見在不同學科領域對於使用者中心設計所採用的名稱不同，如在人類 工程學領域則稱為人因工程、使用者介面設計領域稱為使用性、圖書資訊學領域 稱為資訊架構，而於電腦科學領域則稱為人機介面。主要的共通點就是從使用者 的角度作為設計的出發點，而非由設計者為中心思考方向。

使 用 性 一 詞 目 前 有 許 多 種 不 同 的 定 義 ， 美 國 健 康 與 人 類 服 務 部 門 (Department of Health and Human Services, HHS) 將使用性定義為「當使用者與產 品或系統進行互動時，測量使用者經驗的品質，無論是網站、應用軟體、行動科 技或是其他使用者操作的裝置」(HHS, 2004) 大體而言，使用性涉及使用者學習 如何使用系統或產品以達成其目標，以及在這樣的過程中使用者的滿意程度。黃 如足(民 91) 指出使用性是強調某種物件或介面應以「使用者」為核心的設計依 據，讓人感受到容易被使用或兼具好用的、實用的價值認知。

Chowdhury, Landoni, 與 Gibb (2006) 認為使用性在不同學科與不同專業屬 性之間具有不同的意義。以圖書館員為例，認為資訊服務的使用性即為有效且有 效率的取用資訊；而在 HCI 社群，大多認為使用性和介面有所關聯，並且泛指

使用者使用特定介面的使用效率、效能以及使用滿意度。

Jeng (2005) 認為使用性具有多面向的特性，並且由於指定任務、使用者、

產品以及環境的不同，從不同觀點詮釋使用性。並定義使用性為一個廣泛的學 門，運用有聲的科學觀察、測量以及設計原則來建立或維持網站；並且讓使用這 些系統的人達到最易於使用、簡易學習、有用與在使用上具有最低的不舒適感。

Genuis (2004) 將使用性定義為在特定的脈絡中能夠讓使用者有效的、有效率的 與滿意的透過某項產品完成特定任務。國際標準組織 ISO 於其規格 ISO/IEC 9241-11 (1998) 中將使用性定義做出以下定義「在使用者感到有效率且滿意的情 況下，完成某項特定工作的一種特性；且具備有效、效能與滿意三項屬性。」

使用性專家 Nielsen (1993) 認為使用性並非是單一面向的使用者介面特性，

而是由許多要素所構成，彼此互相關聯；具有學習性、效率、記憶性、錯誤率與 滿意度五種特性。Arms (2000)認為使用性有不同的面向，包含介面設計、功能 設計、資料與詮釋資料以及電腦系統與網路，所有元件必須和諧的工作以創造一 個有效以及易於使用的數位圖書館。而 Jeng (2005) 探討使用性相關文獻中所提 及之使用性屬性，並將其整理與歸納如表 1 所示，顯示不同觀點對於使用性屬性 的認知有所不同。

表 1 使用性屬性整理表

Shackel 1986,1991 有效的、學習性、有彈性的、使用者態度

From “Usability Assessment of Academic Digital Library: Effectiveness, Efficiency, Satisfaction, and Learnability,” by J. Jeng, 2005,Libri 55, p. 99.

由表 1 中可知，最常被提到的使用性屬性為有效、效率、滿意三者，而 Lee

總括以上所提出之使用性概念可以發現，使用性具有多重面向，是使用者透 過使用特定標的之產品或工具 (如網站) 完成其想要達到的目標的過程，在此過 程中使用者對於該產品或工具的感受，如操作上是否便利、是否能夠很快的解決 使用者需求等。