圖書館網站使用性評估案例介紹

本節將介紹國內外圖書館網站進行使用性評估之案例，共有 11 個案例。說 明其緣起、評估目的、採用方法等內容。

一、 北卡羅萊納州立大學圖書館網站

北卡羅萊納州立大學 (North Carolina State University)於 2006 年春天進行圖 書館網站重新設計計畫，透過使用性測試藉以瞭解圖書館網站在協助使用者(特 別是大學生)於館藏目錄中找尋資料、資料庫中找尋文章以及尋找關於圖書館的 一般性資訊等任務中能帶給使用者多大的便利性。因此找 7 位大學部學生在圖 書館網站中完成 17 項任務來進行使用性測試。

最終測試結果顯示北卡羅萊納州大圖書館網站於一般網頁上運作良好，如 引導使用者的一般性資訊方面。對使用者而言，網站所蒐集的檢索工具和之前 的網站相較之下更為容易使用。新的目錄介面 Endeca 和快速檢索工具經過測試 後證實具實用性及有效。測試結果也發現使用者認為該網站使用上最缺乏效率 的部份在於報刊、文章檢索以及期刊檢索結果頁面方面。(NCSU, 2008)

二、 華盛頓州立大學圖書館網站

華盛頓州立大學於 1998 年針對其 OPAC 系統(Griffin)進行使用性測試，其目 的為測試使用者是否能夠很輕易的在 Griffin 目錄中進行導覽以及使用者是否瞭 解他們所看到的東西。

每一場測試前受試者均需先閱讀測試說明與設定好的場域，測試團隊解釋測 試過程，確保受試者理解測試內容。此次使用性測試共有十名受試者，並進行

45 項使用性測試任務，無論是受試者或觀察者均感到疲累，因此研究團隊建議 進行使用性測試的任務應較少一些更為適切。在測試過程中觀察者盡量不對受試 者做出任何評語，每個觀察者會記錄檢索策略、受試者的意見、受試者的反應、

任務成功與否以及任務完成時間。

觀察者 Rubin 與 Prasse 在受試者完成測試後並比對測試中發生狀況，進而對 此次使用性測試提出以下建議。在測試中測試團隊成員選擇不聽取受試者的執行 狀況，但事後發現聽取受試者執行狀況有助於判斷受試者任務完成狀況；如使用 者在測試過程中發現某項東西，但這項東西並非最有效率的方法，是否值得被視 為任務成功？

使用性測試可以成為一個低花費的方法來檢視重要的圖書館系統與產品。測 試結果對圖書館 OPAC、網站設計過程具有相當的信度，並可帶來更多的使用者 友善程度 (User friendly)。(Chisman, Diller & Walbridge, 1999)

三、 South London and Maudsley NHS Trust 圖書館網站

South London and Maudsley NHS Trust圖書館網站進行使用性測試的方法 有：針對內容與選定的網站進行設計評估、焦點團體、針對圖書館與網站維護人 員進行問卷調查、啟發式評鑑、觀察測試、卡片分類法/群集分析法以及標籤直 覺/類別成員測試。所有的受試者均為職員或是提供相關服務之人員。當測試進 行時會記錄個人相關資訊。未能順利完成的任務可經由使用者回饋以及透過網站 使用統計比較使用性測試結果。

一般而言受試者對於圖書館網站的反應為良好，研究者指出網站建置的目 標與內容能夠廣泛的適切使用者需求。但仍有受試者針對新的內容區域提出新 建議。測試結果發現大多數使用性問題發生在兩個主要區域：網站的組織架構

以及用來指引資訊服務與資源的語彙。該研究基於使用性測試結果針對圖書館 網站提出新的功能選單修正建議，該選單改善了取用性以及針對目前較易被混 淆的語彙進行修正。(Ebenezer, 2002)

四、 水牛城大學圖書館網站

水牛城大學圖書館(University of Buffalo Library)網站希望作為圖書館與社區 社群的整合橋樑，於 1999 年開始進行使用性測試，希望能夠為設計過程確認問 題區域以及提供相關資訊。經過回顧相關文獻之後，認為原先目標「對圖書館網 站進行整體性的評鑑」過於龐大，經過研商，重新確認此次使用性測試的目的「確 認圖書館網站使用者是否能夠有效率的使用圖書館網站來完成特定的任務。」

於測試準備階段需要先確定「使用者是誰？」、「他們要完成些什麼？」以及

「網站應該要提供些什麼？」而此次使用性測試定義主要的受試者身份為擁有些 許或沒有圖書館網站使用經驗的大學部學生。共設計 11 項任務，以大學部學生 應該要完成哪些任務與圖書館網站應該提供哪些介面讓他們有效率的完成任務 為出發點。

由於測試主要著重於確認使用性問題而非詳細的針對網站進行分析，因此錄 影、眼動追蹤以及其他複雜的獲取資料方式均不被考慮，主要使用放聲思考法讓 受 試 者 在 完 成 任 務 的 過 程 中 表 達 其 思 考 過 程 與 意 見 。 (Battleson, Booth, &

Weintrop, 2001)

五、 喬治亞理工學院圖書館網站

喬治亞理工學院 ( Georgia Institute of Technology )從 1990 年代初期開始建 立圖書館網站，最初的網站設計與維護是由圖書館的職員所完成。1990 年代晚 期圖書館開始設置網站發展部門，隨著網站資源快速發展，圖書館意識到需要一 個專門人員來建立各項程序與維持跨網頁間的一致，因此遂開始著手進行圖書館 網站改版工作。

於 2002 年 初 ， 喬 治 亞 理 工 學 院 和 網 站 發 展 與 顧 問 公 司 MacQuarium Intelligen Communications 合作，協助進行校園網站改版，圖書館網站亦為改版 重點之一。此次改版著重於圖書館網站資訊架構，透過檢視圖書館的使用者大多 在圖書館網站中作些什麼？以及聚焦於圖書館網站所使用之語彙來發展設計圖 書館網站。於 2003 年秋天完成網站改版工作，內容煥然一新，允許圖書館重新 編輯與建立全新內容，並刪除不需要的頁面，以維持圖書館網站資訊架構。

於 2004 年秋天，圖書館網站再次進行改版設計，此次改版決定採用正式使 用性測試，聚焦於協助使用者在圖書館網站各網頁中順利的取得各項資訊。於使 用性測試中結合放聲思考法讓實際的圖書館網站使用者提供其意見，並協助圖書 館網站新設計。受試者設定為具有少數或完全沒有圖書館網站使用經驗大學部與 研究所學生，由於他們對於圖書館網站使用上較不熟悉，因此這些受試者可提供 最多的資訊。分別亂數寄送 600 與 300 封電子郵件給研究生與大學生以徵求受試 者，最後徵得 8 名受試者進行使用性測試。

測試結果發現，受試者認為圖書館網站的資訊架構相當良好，主要的問題認 為是搜尋介面設計上，例如指引使用者到更適切的館藏內容中。蒐集測試結果與 分析後，針對喬治亞理工學院圖書館網站提出符合使用者使用模式之改版建議並 擁有更明確、清楚的導覽功能。(Jannik, 2005)

六、 北伊利諾大學圖書館網站

北伊利諾大學 (Northern of Illinois University) 圖書館網站於 2002 年組成一 使用性委員會以進行使用性評鑑。使用性評鑑主要目的有二，確認現有網站主要 優勢與劣勢以及在網站重新設計過程中融合測試結果與參與者給予之回饋，讓使 用者對網站感到更加友善。

於評鑑過程中採用使用性測試與焦點團體法進行，受試者可以自由選擇參與 哪一項評鑑，使用性測試、焦點團體或是兩者均參與。使用性測試可以提供網站 優劣勢具體的證據；焦點團體可促使使用者提供更細節的網站想法，他們想在圖 書館網站中加入哪些功能，無論這些功能好與壞。

使用性評鑑先由個別的使用性測試開始進行，受試者透過圖書館網站來完成 11項任務，由一位委員會成員主持，其他成員在測試過程中進行記錄與觀察。並 使用攝影機捕捉使用者進行任務時的操作畫面，與錄下其聲音，這些記錄資訊將 於後續進行深入研究與統計比較。

焦點團體訪談由委員會主席與外聘僱問共同主持，成員包含使用性測試的參 與者與其他自願者。主持人會告知所有受訪者討論議題大綱，記錄者從旁記錄訪 談細節與受訪者的發言，於訪談過程中備有可上網之筆記型電腦，提供有需要的 受訪者使用以瞭解目前討論的是網站的哪個部份，或者強調其評論。焦點團體訪 談時間大約在一到一個半小時。

在檢視使用性測試與焦點團體訪談的研究記錄後，對圖書館網站的優、劣勢 提出相當有意義的觀察，並且提供改進建議。當測試資料分析完成後，更提供使 用者在使用圖書館網站時常遇到的困境，或是在不良的網站設計上遭遇到的失敗 使用經驗，並且發掘有部份使用困境是由於使用者缺少資訊素養技能，對未來研 究而言是非常好的出發點。(VandeCreek, 2005)

七、 加州大學洛杉磯分校圖書館網站

加州大學洛杉磯分校 (University of California, Los Angeles ) 圖書館網站於 2003年開始進行圖書館網站重新設計計畫，此次計畫的目標如下：

z 確保網站組織與導覽架構清楚 z 以使用者的角度來命名

z 確保所有的使用者均可透過首頁簡易的存取資訊 z 發展統一的網站視覺辨識標準

z 建立內容管理系統

計畫小組針對現有的圖書館網站進行結合架構分析、使用者調查、卡片分類 法與放聲思考法的網站評鑑方法。架構分析的作用為確認網站間關鍵的資訊連 結，資訊應該出現在網頁的上部，並且需重複出現在現有網頁。透過全面性的針 對圖書館主要網頁與所有個別單元與部門網頁進行分析，分析結果將列出整個網 站的組織架構。可透過組織架構一覽表快速的在圖書館與部門間進行比較，亦可 呈現資訊描述命名的差異，網頁架構的差異以及組織連結的不一致。網頁重新設 計小組使用這些資訊作為調查與使用者測試的基礎。

計畫小組針對現有的圖書館網站進行結合架構分析、使用者調查、卡片分類 法與放聲思考法的網站評鑑方法。架構分析的作用為確認網站間關鍵的資訊連 結，資訊應該出現在網頁的上部，並且需重複出現在現有網頁。透過全面性的針 對圖書館主要網頁與所有個別單元與部門網頁進行分析，分析結果將列出整個網 站的組織架構。可透過組織架構一覽表快速的在圖書館與部門間進行比較，亦可 呈現資訊描述命名的差異，網頁架構的差異以及組織連結的不一致。網頁重新設 計小組使用這些資訊作為調查與使用者測試的基礎。