結論

本研究則透過一套使用性評估之過程，從使用者角度瞭解臺師大圖書館網站 使用性問題，並且發掘受試者的需求。本研究所採用之大學圖書館網站使用性評 估模式可提供有意進行使用性評估之網站作為參考，即便可用來進行使用性評估 的方法為數眾多，但只要瞭解自身的需求以及評估範圍，無論採取何種使用性評 估方法，均能順利達成目的。

第一節 結論

以使用者角度出發，瞭解使用者對於臺師大圖書館網站之使用性狀況為本研 究的初衷。因此主要採用使用性測試法、回溯放聲思考法以及系統使用性量表作 為研究工具。透過使用性測試觀察真實使用者在使用臺師大圖書館網站時可能遭 遇到的使用性問題，並透過回溯放聲思考以及訪談瞭解使用者想法，並且發掘使 用者真正的需求；系統使用性量表則為從使用者角度瞭解其對於臺師大圖書館網 站使用性滿意度的工具。本研究所獲得之研究結果非常具有參考價值，期許臺師 大圖書館網站可根據本研究之成果作為後續網站修改之參考，使臺師大圖書館網 站更能符合使用者需求，本研究之結論概述如下。

一、研究結果

本小節將針對研究結果作一說明，從中回答本研究之研究問題以及陳述研究 發現。

(一) 臺師大圖書館網站使用性問題

以本研究針對臺師大圖書館網站進行使用性評估為例，可以發現現有臺師大 圖書館網站存在之使用性問題，可以歸納為功能、導覽系統以及介面設計三大方 面問題，以下將逐一敘述。

1. 功能

在臺師大圖書館網站功能方面的問題，主要存在於 OPAC 系統所提供之檢索 功能不甚符合一般使用者使用習性。在搜尋引擎功能日益強大的今日社會，大多 數使用者均有使用網際網路搜尋引擎的經驗。當使用者將使用網際網路的經驗用 在使用臺師大圖書館網站 OPAC 檢索功能時，則會產生問題。

對使用者而言，檢索系統回饋訊息是判斷檢索是否成功的依據。根據受試者 資料可以發現，大部分受試者並不瞭解目前臺師大圖書館網站提供之檢索回饋訊 息之含意。即便某些訊息上提供連結讓受試者可以直接點選，但根據研究資料，

沒有受試者嘗試點選。由此可知，系統所提供之訊息必須讓使用者明確瞭解。

2. 導覽系統

對使用者而言，臺師大圖書館網站導覽系統較主要的問題為使用者不確定想 要找的資訊在導覽系統標籤中被如何歸類。在本研究中以系所圖書室開放時間以 及館舍配置這兩類資訊受試者於操作過程中較易感到不確定，進而猶豫；而在諮

詢與建議這項資訊則有受試者反應不同意現有臺師大圖書館網站歸類方式。

除了導覽系統的組織方式外，標籤命名方式亦影響使用者對導覽系統認知甚 大。於本研究中受試者大多無法理解 MyLibrary 標籤所要表達的意思為何，間接 影響受試者花費時間。

3. 介面設計

在臺師大圖書館網站介面設計方面，有部份受試者認為首頁設計活潑，且將 快速檢索功能置於首頁明顯處這項設計相當不錯，可以直接進行檢索，查詢館藏 與所需資訊。但在部份頁面之介面設計上，如電子資料庫頁面中於區域導覽系統 內提供使用者其他索引方式選擇；但在介面設計上卻不夠明顯，導致需要花較多 時間才會注意到該處。

(二) 不同學門背景使用者之使用性評估表現有顯著差異

根據研究結果顯示，不同學門背景的受試者對於臺師大圖書館網站使用性評 估表現具有顯著差異。由實際進行使用性測試的任務效能資料可發現人文、社會 與藝術領域受試者和工程、製造與營造領域受試者，以及人文、社會與藝術領域 受試者和科學領域受試者分別達顯著差異。

(三) 臺師大圖書館網站使用性評估成效

本研究針對臺師大圖書館網站作為研究個案進行使用性評估，除了試圖發掘 臺師大圖書館網站現有網站使用性問題外，亦實際提出改進建議，並進行後測再 評估之動作，藉以瞭解進行使用性評估是否具有成效。

由研究結果可知，進行使用性評估發現使用性問題並加以改進與實施後測之

後，無論臺師大圖書館網站使用效率以及系統使用性滿意度上，均獲得顯著改 善。首先在效率方面，和修正前相比，受試者於修正網站使用性問題之臺師大圖 書館網站進行使用性測試所花費的時間減少了約 56%；系統使用性滿意度方面，

受試者對於修正過之臺師大圖書館網站系統使用性的滿意程度亦明顯高於修正 前之臺師大圖書館網站。

由此可知，進行使用性評估之後，無論是系統操作效率以及系統使用性滿意 度均有顯著提昇，證實於圖書館網站中施行使用性評估的確具有成效。

(四) 網站資訊架構對使用者影響

根據研究資料顯示，臺師大圖書館網站之導覽系統標籤組織方式與命名對受 試者造成非常重大的影響。受試者往往於導覽系統標籤中猶豫與觀察，並且在完 成任務所要求的功能時表示不覺得該功能應置放於該分類中。由此可知，導覽系 統標籤組織方式與其命名，若和使用者的認知產生違背時，則會造成使用性問題。

因此，網站資訊架構優劣大大影響著使用者操作網站時的順利程度，並牽涉 到使用者對於網站的使用性滿意度。雖然說網站中所提供的內容是否符合使用者 的需求十分重要，但網站資訊架構是否符合使用者的認知，亦相當重要。好的資 訊架構可減少使用者摸索網站的時間，並可增加網站內容的可尋性。故網站於設 計與規劃時，需考慮資訊架構的設計以符合使用者的期待。

二、使用性評估實施討論

本節將討論使用性評估進行時所應注意事項，並以本研究實際執行經驗為 例，提出說明。本研究主要採用使用者導向方法，並透過使用性測試以及系統使 用性量表以及訪談來獲取受試者資料。

使用性測試的優點為可發掘受試者實際使用網站時遭遇到什麼樣的狀況，搭 配訪談亦可瞭解受試者在遭遇到困難時，希望網站能提供什麼樣的協助；但相對 的，使用性測試則無法對於全站導覽系統標籤組織方式以及標籤命名狀況作一詳 細、有系統的檢視。

(一) 確定評估範圍

使用性評估是一個整體的概念，並不是單指某一種使用性評估方法。亦即使 用性評估可於為數眾多的使用性評估方法之中，挑選並搭配最適合評估目標的方 法來使用。因此在進行使用性評估之前，必須要確定評估範圍，根據評估範圍的 不同選擇適用的方法。

以本研究為例，本研究主要希望瞭解臺師大圖書館網站整體使用性問題，因 此採取使用性測試作為評估方法；另外希望瞭解受試者對於臺師大圖書館網站使 用性滿意度，故選擇系統使用性量表作為將受試者主觀滿意度量化的工具。每個 不同的使用性評估方法均有其限制，需依據評估範圍以及需求，選擇最合適的使 用性評估方法。

(二) 使用性測試實施心得

本研究主要採用使用性測試作為獲取受試者操作臺師大圖書館網站使用資 料、操作狀況以及使用意見的方法。在使用性測試進行之間，必須先擬定和欲評 估部份相關之任務，使受試者可以依據任務的描述，直接操作網站，並從中獲得 使用性問題資訊。

其中，在使用性測試任務方面，於擬定任務時需要特別注意的部份有以下三 點：

1. 使用性測試任務敘述語意不清

受試者主要依照使用性測試任務之指示進行，因此使用性測試任務敘述佔有 相當要的地位。受試者進行使用性測試時，有時會不清楚題意。因此除了在前測 時徵集受試者意見以改進任務敘述之外；在測試正式開始前，請受試者先行閱讀 題目，並就不清楚的部份發問。主要目的為讓使用者能夠更瞭解任務，並可專注 進行任務且不會感到疑惑。

2. 使用性測試任務定義

使用性測試任務主要針對欲探究的網站功能進行設計。對圖書館網站而言，

其運作過程中牽涉到其他外部網頁，如向資料庫廠商所購買的資料庫網站。而這 些外部網頁的使用性優劣並不在研究討論範圍內，因此需要加以定義任務的範圍 以及執行過程。

於本研究中任務 5「尋找 Online Information Review 期刊」、任務 6「尋找天 下知識庫」和外部網頁有關。因此本研究將這兩道任務定義為「請受試者透過臺 師大圖書館網站連結至該網頁」，不討論受試者於外部網頁中操作所花費的時間 以及遭遇到的使用性問題。

另外，根據本研究實際執行經驗顯示，受試者對於同一道任務所採取的操作 方式並不完全相同。以任務 10「尋找臺師大圖書館網站聯絡資訊」為例，受試 者會透過網頁底部所提供之聯絡資訊，以及導覽全站系統關於本館標籤中的人員 職掌與電話功能完成。

研究者必須對研究標的具備相當程度的瞭解，因受試者並無一固定的操作模 式，研究者需判斷受試者是否能夠達成目標。