使用性評估參考執行模式

綜觀國內外對於圖書館網站所進行之使用性評估可以發現，國內目前在此部 份之研究較少。因此，本研究針對圖書館網站使用性評估提出一個參考執行模式 (圖 43)，提供未來有意進行圖書館網站使用性評估之研究者作為參考。

網站使用性評估是一項不斷循環的過程，本研究所提出之使用性評估參考執 行模式原則上基於使用者導向使用性評估方法所發展，敘述進行網站使用性評估 的過程中的各個階段加以敘述，並以本研究作為案例予以補充說明。可分為七個 階段，敘述如下：

圖 42 使用性評估參考執行模式

(一) 網站分析

在開始著手進行網站使用性評估前，必須先進行網站分析。除了瞭解網站內 容與功能外。最重要的是瞭解該網站使用者族群，瞭解使用者最常使用的功能與 服務，作為後續規劃使用性評估之參考依據。

網站分析

設定評估目的與範圍

選擇合適評估方法

設計評估內容 (如：問卷、任務等)

分析結果

根據建議修正網站 徵集受試者

進行測試

使用性評估 修正後再評估

(二) 設定評估目的與範圍

在進行網站分析與瞭解使用者族群後，根據所獲得之分析資料來設定評估目 的與評估範圍。先界定本次評估主要希望瞭解的問題為何，此步驟和下一階段步 驟互有關聯。

以本研究為例，主要的使用性評估目的為瞭解現有臺師大圖書館網站使用性 問題，基於此目的，設定評估範圍為整體臺師大圖書館網站。亦即本評估以臺師 大圖書館網站為主，不討論連結至外部之相關網頁。

(三) 選擇合適評估方法

使用性評估方法眾多，每個方法適用的情況並不一定相同。因此，上一個步 驟所進行之評估目的與範圍設定，可協助選擇合適的使用性評估方法。如想要瞭 解網站整體使用性問題，採用使用性評估是較佳的選擇；若想瞭解網站架構、導 覽系統組織方面問題，使合採用卡片分類法。關於使用性評估方法的部份，請參 見本研究之第二章第三節。

以本研究為例，因步驟二評估目的為瞭解臺師大圖書館網站使用性問題，並 透過文獻分析發現國內外圖書館網站實際進行使用性評估的案例中，在評估目的 為瞭解網站整體使用性問題時，最常採用的方法為使用性評估。遂於本研究中採 用此方法，作為主要從使用者端獲取資料的方式。

(四) 進行使用性評估

當完成評估目的以及選定適用之使用性評估方法時，即可著手進行評估。因 不同的使用性評估方法有各自不同之執行步驟，故參照各項方法之指引，進行評 估。大抵而言，使用性評估可以分為三個主要的步驟，茲分別敘述如下：

1. 設計評估內容與評估流程

在此階段中，需針對前幾階段中的網站分析、評估目的與範圍以及所選用的 使用性評估方法加以設計評估內容，如使用性測試則需要設計讓受試者於網站中 執行的任務內容、問卷調查則需設計問卷內容。

以本研究為例，在此階段中除了設計使用性測試任務以外，另外在以量化方 式獲得網站使用性滿意度的部份選擇系統使用性量表作為工具。並且規劃整體測 試流程，詳細的說明如本研究之第三章。

2. 徵集受試者

此階段主要根據網站分析階段對網站使用者所進行之分析資料，並設計受試 者抽樣方法，透過此一過程徵集適合進行使用性評估的受試者，從中獲取有效料。

3. 進行測試

於前兩步驟設計測試內容與流程、徵集受試者完成後，則著手進行測試。測 試的過程中一併進行資料蒐集，從使用者端獲取第一手資訊。

(五) 分析評估結果

待使用性評估完成後，彙整所蒐集之資料選擇合適之資料分析方式，分析結 果除了說明使用性問題外，亦須提出使用性改進建議，以便進行下一步驟。

以本研究為例，於第四章中進行資料分析，針對受試者背景、任務表現、系 統使用性量表等資料逐一進行分析，且從中點出臺師大圖書館網站使用性問題，

並根據使用者的意見提出改進建議。

(六) 修正網站

由研究者或網站設計者針對使用性評估分析結果與改進建議進行討論，並著 手進行網站修正。

本研究實際將臺師大圖書館網站使用性改進建議導入臺師大圖書館網站 中，加以修正。

(七) 修正後再評估

修正完畢之網站仍需經過再評估的工作，藉此瞭解所提出之改進建議與修正 方式是否符合使用者需求，並改進網站使用性問題。

本研究實際進行後測來瞭解所提出之改進建議是否符合使用者需求，並且能 夠讓使用者提昇使用效率以及增加網站使用性滿意度。