緒論

第一節 研究動機與問題陳述

目前正處於網際網路與資訊科技快速發展的時代，無論是電腦設備抑或是網 路頻寬與基礎建設均持續成長的情況下，透過網站建構將各項服務內容提供給使 用者已經成為很普遍的情形，無論是公司、學校甚至到個人，均可以設置網站公 佈於網際網路之上。

對於使用者而言，要在為數眾多的網站中找到所需的資訊可透過搜尋引擎的 協助來達成目的；但對於網站內的資訊則必須要依靠網站設計者的設計思維，在 資訊量較少的網站中(如個人網站)，使用者對站內資訊較能掌握，因此在使用時 較少遭遇到問題。但於資料量相對較為豐富的網站中(如圖書館網站、入口網站、

購物網站等)，讓使用者感受到無法順利操作，則可能會減少其信任，感到不滿 意並產生抱怨。

大學圖書館主要設置的目的為支援學術研究、教學與推廣服務，並且適度地 開放供社會大眾使用；依照各大學不同的屬性、宗旨來進行蒐集、組織與運用資 料等工作。隨著資訊科技不斷進步，大學圖書館也著手建立各自的圖書館網站以 提供延伸服務，使得運用大學圖書館資源可不受時空限制，透過網路即可查找、

取得需要的資訊。

圖書館網站約於 1990 年代中期開始設置；截至目前為止，根據教育部統計 處 97 學年度大專校院校數統計顯示，將軍、警校一併納入計算，目前國內公私 立大學校院共計有 173 所¹，其中各校建置各自圖書館網站的比例達到 100%，可

1 參見教育部網站

見透過圖書館網站來加強學校本身圖書館服務已經成為一件非常普遍的作法。

對一個圖書館網站而言，最大的挑戰不僅是資料不夠完備，而是如何讓使用 者易於理解以及易於使用網站中所提供的內容。但常可以發現使用者在使用圖書 館網站時無法很順利的使用與即時做出正確的反應藉以取得所想要的資訊內 容。反映當初設計圖書館網站時考慮的面向和使用者所想要的產生差異。

Morville(2005)提到「在 web 環境中，使用者並非閱讀，而是掃視。將頁面切割 成清楚定義的區域，提供多重導覽路徑，保持簡單，不要讓我花腦筋！」而這樣 易於理解、易於使用的概念則是使用性(usability)所想要探討的問題。

根據 Nielsen (2003) 的研究指出，當網站的使用性提昇時，平均可增加 100%

的交易量及 150%的網站流量。又 Xie (2006)在一項針對數位圖書館評鑑指標所 進行的研究顯示，有一半以上的使用者認為對數位圖書館來說，使用性是非常重 要且基本的考慮因素。而在網站設計上，也必須將使用性納入設計思維當中。由 此可知使用性於網站設計上具有一定程度的重要性。

使用性這項概念源自於人機互動領域(Human Computer Interactive)中的使用 者中心設計(User centered design, UCD)。魏澤群(民 96)提到「應該將使用者中心 設計定義為一種設計哲學或是理念，以使用者中心設計理念進行設計的工作者，

會運用有系統的方法及流程，讓設計出來的產品符合使用者的需求，而非讓使用 者來適應產品。」而國際標準組織(ISO, 1998)將使用性定義為，在使用者感到有 效率且滿意的情況下，完成某項特定工作的一種特性。

根據以上說法，遂引起探究在圖書館網站的環境下，如何運用使用者中心設 計概念藉以加強圖書館網站的使用性，以及是否有系統化的評估方式來客觀評估 圖書館網站的使用性的念頭，希望能夠藉由本研究建立使用性評估的操作指引。

第二節 研究目的與研究問題

本研究希望能夠從不同學科背景的圖書館網站使用者身上獲取最直接的資 料，瞭解不同學科背景的圖書館網站使用者對於圖書館網站的使用性問題認知是 否有所差異，並瞭解不同學科背景的圖書館使用者使用圖書館網站時的操作方 式，藉此可以在圖書館網站設計時瞭解不同學科背景使用者的需求。

本研究以臺師大圖書館網站為個案，希望針對臺師大圖書館網站進行系統化 的使用性評估，成果可作為國內其他大學圖書館網站未來進行使用性評估之參 考，藉以瞭解使用者實際使用需求，改善圖書館網站使用流程，使其充分發揮資 訊服務的功能。

具體而言，本研究擬達成下列目的：

一、 瞭解不同學科背景使用者對於圖書館網站使用性問題之差異 二、 瞭解使用者使用圖書館網站的操作方式

三、 彙整圖書館網站現有使用性問題以提出改進建議 四、 建立使用性評估方法執行步驟

根據以上目的，本研究欲瞭解的問題為：

一、 使用者在操作臺師大圖書館網站時會遭遇哪些使用性問題？

二、 不同學科背景使用者於臺師大圖書館網站中進行使用性評估表現之 差異？

三、 針對臺師大圖書館網站進行使用性評估後，對使用者而言是否能夠提 昇使用效率與滿意度？

第三節 研究範圍與限制

因研究者個人研究便利之因素，本研究擬選定國立臺灣師範大學圖書館網站

（以下簡稱臺師大圖書館網站）作為可用性評估之研究標的，希冀從實際進行使 用性評估後獲得使用者對於現階段臺師大圖書館網站的使用行為、滿意度，以及 發掘臺師大圖書館網站可用性問題；並立足於使用者觀點，尋求可用性問題解決 方案、與具體改善建議，提供未來圖書館網站改版、經營之參考。

因此，本研究有以下限制：

一、 本研究之研究個案為臺師大圖書館網站，提出之改進建議與分析適用 於臺師大圖書館網站；但因國內大學圖書館網站部份功能相似，故其 他圖書館亦可酌加參考本研究之建議。

二、 本研究之研究對象為臺灣師範大學在學學生。

三、 測試內容僅限於當時臺師大圖書館網站實際上線內容。

第四節 名詞解釋

一、 使用者中心設計

使用者中心設計 (User Centered Design) 是一種基於處理使用者如何使用產 品等資訊的設計方法。進行使用者中心設計過程時，著重在於計畫、設計與發展 階段時關注使用者的想法與感受。運用有系統的方法及流程，讓設計出來的產品 符合使用者需求，而非讓使用者來適應產品。(魏澤群，民 96)

二、 使用性

國內對於 Usability 的中文翻譯尚未有一致的共識，常見的幾種中文翻譯有 可用性、使用性、好用性、優使性。本文所採用之名稱為使用性；但截至目前為 止國內仍未有權威性機構針對 Usability 的中文譯名作完整詮釋與宣告。ISO(1998) 將使用性定義為在使用者感到有效率且滿意的情況下，完成某項特定工作的一種 特性；且具備有效、效能與滿意三項屬性。

三、 使用性評估

Usability evaluation (Blandford, Keith, Connell, & Edwards, 2004; Ebenezer, 2003), usability survey (Stephan, Cheng, & Young, 2006), usability testing (Battleson, Booth, & Weintrop, 2001; Chrisman, Diller, & Walbridge, 1999; Genuis, 2004 ), usability assessment (Jeng, 2005)，以上說法均可稱為使用性評估。使用性評估並 不專指特定一種使用性評估方法，可結合不同使用性評估方法來達到目的。

Genuis (2004)認為，使用性評估指的是觀察與分析使用者使用一個產品(或是產品 的雛型)完成目標時的行為。