使用意願

(一)使用意願之定義與內涵

意願被定義為是個人對於特定行為表現的感覺(Fishbein & Ajzen,1975)。並 且是預測行為的最佳因子，即是個人準備執行某項行為時的認知表現，因此被認 為是行為的前因(Shin,2009)。

不論個人對於此行為是否執行，其行為意願是決定實際行為的主要因素 (Ajzen & Fishbein,1980)。但這並不意味著意願的衡量與實際行為是完全有關聯 的(Fishbein & Ajzen,1975)，可能會因為高估或低估其意願而導致與實際行為之 間不一致(Ajzen, Brown & Carvajal,2004)。因此當意願與行為之間的時間間隔較 短，其結果顯示行為與意願有高度的關聯(Fishbein & Ajzen,1981)。也就是說，

當個人的行為意願較強烈時，愈可能執行其行為。

行為意願是指用於衡量一個人購買或採用產品或服務的可能性(Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989 )。過去有許多理論與研究表明，行為意願與科技的 使用之間具有強大且重要的因果關係，可以用來預測實際行為(Cheng, Lam , &

Yeung, 2006; Sheppard, Hartwick , & Warshaw,1988 )。

因此在科技接受模式(Davis et al,1989)與整合性科技接受模式(Venkatesh et al.2003)中，科技之使用意願為一個中心的概念。另外，在整合性科技接受模 式(UTAUT)中，使用意願是指參與者在未來制定計畫執行或未執行指定行為的程 度(Venkatesh et al.,2003)。Schierz, Schilke and Wirtz (2010)則將使用意願定義 為個人會使用技術的主要可能性。

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在使用意願的衡量方面，根據 Mohammadi(2015)研究，採用三題問項衡量消 費者對於電子學習的使用意願。例如:我傾向於使用電子學習系統、我相信使用 電子學習系統是有用的以及我在不久的將來會使用電子學習系統。

(二)使用意願之相關研究

過去的理性行為理論與計畫行為理論皆提及，個人明確行為的表現是取決於 態度(Ajzen, 1991; Fishbein & Ajzen,1975)。。意味著當態度如果是正向時，其 行為的意願也會提高。

因此，過去有許多學者針對態度影響其行為意願進行探究，故本研究列舉近 年來態度影響行為意願之相關研究文獻。例如:Hsu and Lu(2004)文章指出其研 究目的為延伸TAM 理論模型，以預測影響用戶接受線上遊戲之因素，其樣本為 233 個用戶，研究結果顯示用戶對於線上遊戲之態度會正向影響其使用使線上遊 戲之意圖。

Shin(2009)文章指出其研究目的為驗證行動支付背景下消費者接受度的綜 合模型，進行網路調查，有效樣本為 296 人，其結果顯示行動支付的態度會正向 影響行動支付的意願。Castaneda, Frías and Rodríguez (2009)研究文章指出其 研究目的為探討影響旅客接受互聯網並使用其作為資訊來源之前因，採便利抽樣，

樣本為 340 人。其研究結果顯示在未來旅客對於互聯網的態度會正向影響其使用 意願。

Shittu, Basha, AbdulRahman and Ahmad (2011)研究文章指出在現今學生 中社群軟體的使用量以指數增長，因此研究目的為探討影響學生使用互聯網軟體 之因素，其有效樣本數為 125 份，研究結果顯示學生對於此社群軟體的態度愈強

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烈，則其使用意願越高。Lee, Xiong and Hu(2012)探討 Facebook 的使用者如何 以客觀的情緒影響其意願與行為，採取線上調查共收集有效問卷為 155 份，其研 究結果證實在 Facebook 活動頁面上使用者的態度對於參與活動之意願有正向的 影響。

Ayeh, Au, and Law (2013)探討線上旅遊消費者對於使用 CGM 旅遊規劃目 的地之因素，進行網路調查，有效樣本為 535，其研究結果證實使用CGM 用於 旅遊計畫的態度對於使用意願有正向的影響。Mohammadi(2015)探討用戶對於 電子學習之看法，目的為檢驗 TAM 與 D&M 的綜合模型，其有效樣本數為 390 分，研究結果顯示系統品質與資訊品質為主要影響用戶對於電子學習的使用意願 與滿意度。

Aldhmour and Sarayrah(2016)研究目的為調查約旦南部之影響消費者使用 線上購物意願的因素，採便利抽樣，共有 300 份有效樣本，故此研究結果顯示消 費者的態度會正向影響使用線上購物的意願。Sondakh (2017)研究目的為透過 科技接受模式(TAM)建立研究架構，探討納稅人對於使用電子稅務服務系統的行 為，共抽取 156 個受訪者為樣本，其研究結果顯示對於使用電子稅務服務系統之 態度會正向影響其使用意願。

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