資訊品質

(一)資訊品質之定義與內涵

品 質 是 產 品 或 服 務 的 一 個 屬 性 ， 表 明 它 符 合 消 費 者 的 需 求(Nagel &

Cilliers,1990)，而資訊品質則被認為是決定資訊使用程度的一個重要特徵之一 (O'Reilly,1982)。其概念最早是由 DeLone and McLean(1992)學者所提出，當資 訊品質水準愈高則會導致系統的使用，因此認為資訊品質是構成資訊系統成功模 式中所需的重要構念，並且將其定義為網站資訊的可靠性、流通、相關性、完整 性與準確性，以促進消費者的決策。

先前的文獻研究中資訊品質已經被廣泛的探討(Arazy, Nov, Patterson,& Yeo, 2011)，但現有的文獻中表明資訊品質是一個模糊定義的概念(Lillrank,2003)，並 沒有一個明確的定義(Ruž evič ius & Gedminaitė ,2007)，因此針對許多學者所提 出資訊品質之定義，本研究將其整理如表 2-4 所示:

在 網 路 環 境 中 ， 提 供 資 訊 是 一 個 網 站 最 基 本 的 目 的(Bhatti, Bouch &

Kuchinsky,2000)。根據 McKinney, Yoon and Zahedi (2002)指出資訊品質為將 使用者知覺的資訊品質呈現在網站上。而且一個結構良好的資訊平台可以正向影 響消費者的行為忠誠度(Hur, Ko, & Valacich,2011)。另外，Von Ahn and Dabbish (2004)主張資訊品質的衡量會幫助使用者比較產品以及做出更好的決策，從而有 豐富的享樂。因此，當高品質的資訊能夠使消費者獲取有用的資訊，則可降低買 賣雙方之分歧Chen,Huang and Davison (2016)。

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表 2-4 資訊品質定義

學者 對於資訊品質定義

Seddon and Kiew (1994)

將資訊品質定義為資訊系統所產生的資訊，包括時效 性、正確性、攸關性以及格式性。

Wang and Strong(1996)

將資訊品質定義為”適當的使用”，即指在具體的使用 或價值的判斷中品質是依附在適合的資訊裡。

Rai, Lang and Welker (2002)

將資訊品質定義為資訊系統輸出的測量。

Trocchia and Janda(2003)

將資訊品質定義為在資訊的提供上是否可靠以及品質和 數量是否被接受。

Eppler (2006) 將資訊品質定義為資訊滿足使用者期望和從事特定活動 的需求程度。

Park, Lee, and Han(2007)

定義為從資訊特徵的角度看消費者評論的內容品質。

資料來源:本研究整理

(二)資訊品質之衡量

過去有許多研究探討資訊品質的衡量。例如: Wang and Strong (1996)學 者所提出的資訊品質指標結構是最具代表性與被廣泛引用的。此架構有四個衡 量尺度分別如下:

1.內在資訊品質:可信度、準確性、客觀性以及聲譽。定義為資訊可能具有固有 的正確性，無論其使用的文章脈絡如何。

2.情境資訊品質:增值、相關性、即時性、完整性以及適當的數據量。定義為知 覺品質可能因特定任務而異。

3.代表性的資訊品質:解釋性、易於理解、代表一致性與簡明扼要。定義為被評 估的資訊程度以明確的方式呈現。

4.易接近性的資訊品質:可訪問性與訪問安全性。定義為輕鬆的獲得資訊。

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根據Filieri et al. (2015)研究，採用六個問項測試消費者評論網站的資訊品 質。例如:線上評論的資訊是及時的、與我所需要的是相關的、符合我的需求、

有益的、有用的以及可靠的。另外，也有許多資訊品質的準則被發展出來，故本 研究參考歷年學者對資訊品質所發展之衡量整標整理如表 2-5 所示:

表 2-5 資訊品質衡量指標

學者 衡量指標

King and Epstein(1983)

資訊充足性、資訊流通性、資訊易懂性、無偏差性、適時性、

可靠性、決策相關性、可比較性以及可量化性。

Miller and Doyle(1987)

訊完整性、資訊正確性、報表相關性以及報表適時性。

DeLone and McLean(1992)

正確性、流通性、相關性以及完整性。

Miller and Shanks(1996)

相關性、準確性、即時性、完整性、一致性、格式、可訪問 性、兼容性、安全性以及有效性。

資料來源:本研究整理

(三)資訊品質之相關研究

根據Arazy et al.(2011)指出資訊品質在過去已經被廣泛的研究。並且基於本 研究探討互聯網基礎下其消費者反應，故以相關之研究進行探究。例如:Park and Kim(2003)發表的文章指出研究目的為調查線上購物與消費者購買行為之間各 種特性的關係。共抽取 602 位受測者，此研究結果發現網路商店的資訊是影響每 位顧客對網站的忠誠度以及購買行為的重要影響因素。

Jang(2009)研究目的為使用電子文件交換系統測試自我效能對於線上滿意 度的調節作用，有效樣本數為 374 份，其結果顯示知覺資訊品質將會正向影響線 上滿意度。Jaiswal, Niraj and Venugopal(2010)指出資訊品質扮演著對於公司建 立消費者整體正向態度與良好行為的重要角色。

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柳婉郁、葉婷與潘怡婷(2012)探討美食部落格影響消費者購買意願之因素，

其研究結果證實部落格資訊品質對於消費者使用態度有正向之影響。Chen, Rungruengsamrit, Rajkumar and Yen (2013)探討兩個國家之成功電子商務網站 的比較，其研究結果證實兩個國家的資訊品質皆對電子商務網站之態度有正向的 影響。

Hung, Chen and Huang(2014)研究調查消費者、業務與技術因素對客戶滿 意度的潛在影響，有效樣本為 377 份，其結果顯示目標網站的資訊品質對於消費 者滿意度有正向影響關係。Shi, Bao and Zhang (2016)研究文章探討 C2C 模型中 網路價值的管理結構，其有效樣本數為 308 份，其研究顯示消費者知覺資訊品質 會正向影響其購物的態度。