供應鏈管理

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第二章 文獻探討

本章共有三節探討以下主題，(1)供應鏈、電子商務與物流、(2)物流中心營運 管理、(3)物流資訊化與先進技術。首先探討供應鏈管理的定義與個案公司所處產 業供應鏈的關係，以及因應電子商務快速連接上下游的互動，對物流管理發展上所 造成的衝擊及變化，因而從世界級物流中心營運的各項流程及系統找出標竿，比較 出個案物流中心營運作業的差異，提出改善建議。並探討物流資訊化與先進技術的 發展及趨勢，有助於後續研究架構與分析方法建立。茲將各節內容敘述如下：

第一節 供應鏈、電子商務與物流

一、供應鏈管理

Christopher(1998)定義供應鏈是一個經由上下游廠商連結所組成的網路組織，

而這些組織參與不同階段的流程與活動， 創造出最終顧客手中之產品和服務價值。

供應鏈也就是指由研發、原材料、工廠、物流、零售商及消費者等許多企業或物流所 形成的，又稱為供應鏈物流。供應鏈的類別(廖建榮,2014)依主導的廠商之不同可以 分為：推式供應鏈(Push supply chain)、拉式供應鏈(Pull supply chain)、需求鏈 (Demand chain)、價值鏈(value chain)及再生鏈(rebirth chain)等五種，不管是供 應鏈、還是需求鏈或是價值鏈，其實所講的都是同樣的一件事，只是立場的觀點不同 而已，但是在供應鏈的每一個環節當中都有物流(廖建榮,2014)。

國內資訊通路產業的供應鏈大致可分為上游製造商、中游通路(代理)商、下游經 銷商三個部分(張愛華,1998)，茲將國內現況做一說明如下：

上游製造商─上游製造商之成員主要為各類資訊產品之零組件及成品製造商，例 如華碩、宏碁、技嘉、羅技、創見等，而由國外進口之廠商如 HP、IBM、Apple、Netapp、

Kingston 等知名品牌廠商，最主要的功能是在有限的資源下創造及製造各種產品。

過去，資訊產業是高利潤、高報酬的產業，上游的製造商主要是以外銷為主，相對於 台灣市場的銷售，多是交由中間的通路商來經營，只有少數大廠牌是以垂直行銷系統

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方式經營國內市場(張愛華,1998)。

近年來，由於資訊產品發展快速競爭激烈，且產品的生命週期短，利潤減少，以 往由製造商經營通路的做法，已無法滿足為數眾多的下游經銷商，且製造商本身產品 比較少，人力有限，難以達成分配上的經濟規模，通路成本過高。因此，上游製造廠 逐漸傾向採產、銷分離政策，本身專注於生產、研發與降低成本，提升產品本身的競 爭力，而將銷售部分轉給經營通路的銷售公司或中游通路配銷商(張愛華,1998)。

中游通路(代理)商─中間通路商所扮演的是上下游中間一座橋樑的角色，將製造 商所生產的產品轉售給零售商。國內的中游業者多屬品牌代理商或自營進口貿易，代 理的產品牌多有互斥性，故數量往往不多，而組織由於人力不多只能著重在銷售業務，

較缺乏後勤管理及售後服務。近年來，由於利潤擠壓、網路資訊透明交易方便，中間 通路商必須轉型成為高效率的經營者，否則將被迫退出市場。

下游經銷商─下游經銷商主要為 3C 連鎖門市、銷售資訊產品專賣店，及系統整 合商(VAR)，其多為規模經營較小，資金較少的經銷商，且此產業的產品多樣化、變 化迅速、零組件又多、生命週期又短，且為滿足客戶需求必須提高庫存，所以經營的 風險也相當高。

經銷商所面臨的除了庫存壓力外，由於資訊產品複雜度高，尚須提供專業諮詢及 售後服務，故須自行培養工程師以因應，使經營成本提高，也對下游經銷商等零售業 者的負擔加重。資訊通路產業之上、中、下游之關聯，可以以圖 2-1 表示之。

圖：2-1 國內資訊通路上下游關聯圖

上游 國外：如 HP、DELL、IBM、Apple、Canon…

製造商 國內：如 ASUS、ACER、D-Link、LogiTech…

中游通路 通路(代理)商 直營、連鎖門市

(代理)商 如：聯強、精技、捷元… 如：燦坤、全國…

建達、群環… Apple、ASUS store

下游 資訊門市、加值商(VAR) 連鎖門市、網購

經銷商 如：原價屋、虹優… 如：順發、三井…

國眾、中華系整… 全國、大同3C…

Pchome、Yahoo…

終端

使用者 個人 公司行號 機關學校

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資料來源：本研究整理及繪製

另外，關於供應鏈管理，美國供應鏈協會對供應鏈的概念提供了最權威性的解釋 (陳兵兵,2007)：「供應鏈，目前國際上廣泛使用的一個術語，他囊括了涉及生產及 交付最終產品和服務的一切努力，從供應商的供應商到客戶的客戶。供應鏈管理包括 管理供應與需求，原物料、備品備件的採購、製造和裝配，物件的存放及庫存查詢，

訂定的輸入與管理，管道配銷及最終用戶用戶。」(陳兵兵,2007)雖然定義的文字不 同，但基本思想是一致的，都強調一種整合的管理思想和方法，把供應鏈的各個環節 結合，實現供應鏈整體效率最高的目標。

可見，供應鏈管理即是對整個供應鏈系統進行計劃、協調、執行、控制和優化的 各種價值活動和過程，其目標是要將客戶所需要的正確產品(Right Product)能夠在 正確的時間(Right Time)、按照正確數量(Right Quantity)、正確的品質(Right Quality)和正確的狀態(Right Status)，以正確的價格(Right Price)送到正確的地 點(Right Place)，並實現總成本最小(陳兵兵 2007)。

21 世紀是一個全球化經濟的時代，企業間必須大破彼此間的籓籬，上下游整合，

才有辦法在這微利的時代，創造出新的供應鏈管理模式，或新的商業營運模式，才能 在此市場上生存與競爭。

供應鏈協同作業(Supply Chain Collaboration Operation) 如圖 2-2 所示，即 是因應上述全球化經濟而產生的管理模式。它是指兩個或兩個以上的企業為了實現共 同目標，積極協調彼此間的商務活動，範疇包括協同計劃/預測與補貨(CPFR)、協同 採購、協同產品 設計、協同製造、協同物流與協同行銷與銷售等作業(王翊和,2011)。

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圖：2-2 供應鏈協同作業

資料來源：(王翊和,2011)

供應鏈成員共同參與、齊心協力達成設定的目標，彼此以各自核心能力進行資源 互補與資訊共享，透過資訊網路系統，同步進行產品設計，加速研發時程並提升設計 品質，或是運用先進規劃技術來協調制定預測、生產與存貨計劃，根據各成員資源的 現況作最適的配置與安排，並建立共同的行銷模式與物流作業，快速回應顧客與市場 的需求，建立企業競爭優勢(王翊和,2011) 。