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第一章 緒論
自 1971 年 Kenbak Corporation 推出的 Kenbak-1 被世界公認為第一部個人電 腦(Kenbak-1 Computer,2010)。近幾十年以來由於資訊及網路的普及，影響供應鏈 的演進及變化，從零售物流的發展，大約可分為幾個階段：(如下圖 1-1)
1、 70 年代，大部份的零售店都由供應商或代理商直接配送補貨。
2、 80 年代，零售店開始透過集中式的配送中心送貨。
3、 90 年代，全球採購(非食品類)起飛，多數零售商發展進口中心，主要是接 受和處理貨櫃的進口商品。
4、 約 2000 年代，電子商務開始快速發展，且由零售商領軍拓展建立電子訂單 履行的分銷網路。
圖：1-1 零售業物流的發展
資料來源：(EFT eyefortransport,2014)
電子商務已發展多年，也為全球市場創造了許多網購消費者。2013 中華民國電 子商務年鑑，台灣電子商務服務及市場應用未來趨勢討論(中華民國電子商務年鑑, 2013)：全世界 B2C 電子商務的買家規模達到 10.3 億人，其中有高達 44.4%的買家，
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來自亞太地區。中國的網路買家就達到 2.3 億人，在 PC 端網民的滲透率為 45.5%，
較 2011 年提升五個百分點。2012 年中國網路購物市場交易規模為 1.3 萬億元，年成 長率達到 66%(中華民國電子商務年鑑, 2013)。
而台灣網路購物市場經過多年的發展，在食衣住行各方面已有許多知名的網路購 物平台，包括 Yahoo!奇摩、PChome、PayEasy、露天拍賣、Lativ、東京著衣、愛評 網、愛合購，甚至育樂方面如：雄獅旅遊、燦星旅遊網、博客來網路書店，還有求職 求才如：104 人力銀行、1111 人力銀行等各式網站，相當發達。
根據創市際 ARO/MMX 觀察，2013 年第 1 季台灣網購市場到達率平均而言上揚，
3 月達到 93.7%，是半年來的最高點，4 月後下滑到 84%~87%區間。而在折扣、零售、
比價、拍賣四個網購相關類別中，零售類半年來到達率平均為 82.7%，較其他三個 類別高(聯合報系經濟日報,2013)。根據樂天所發布的 2012 年線上購物趨勢調查指 出，台灣消費者的網路年消費金額達到 1.1 萬元，最喜愛在線上購買的前三大商品 為流行時尚產品、書籍與消費性電子商品(Yahoo 奇摩新聞,2012)。
第一節 研究背景與動機
隨著台灣電子商務市場的快速發展，也吸引海外購物網路平台業者，大舉進入 台灣市場，著名的中國大陸購物網站「淘寶網」，已於 2012 年 7 月正式進入台灣市 場，目前台灣會員數已達 80 萬，並在台灣買家訂購海外商品的國外網站排名第二，
僅次於日本樂天購物(中華民國電子商務年鑑, 2013)。為了提供台灣網友更好的購 物與配送服務，淘寶於 2013 年 7 月推出可以合併多筆訂單的國際轉運服務，將可 有效節省買家物流成本；同時為符合台灣消費者特性，亦與 7-11 及全家便利商店 合作，提供到店取貨服務(中華民國電子商務年鑑, 2013)。
淘寶網進入台灣市場，衝擊了過去以中國大陸為主要商品來源的網路商家，過 去他們在網站上刊登商品資訊，吸引客戶下單，等訂單累積到一定數量後，再下單 給中國大陸供應商，進行商品的採購與配送。在這種運作模式下，台灣買家在網路 下單後，通常需要等待 2-3 禮拜，待網路商家完成收取訂單與集貨動作後才會訂購 商品，此時物流的運作模式是藉由業者的整合配送，降低個別買家直接至大陸網站 購物，所需支付的高額海外物流費用。但也由於是以業者為物流整合單位，所以買 家的購買品項與收貨時間都會受到業者的限制。
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然而隨著海外購物平台進入台灣，推出國際轉運服務後，消費者的角色已由賣 家變成為消費者。買家不但可同時購買多種商品，一次寄回台灣，還可以有效預估 收貨時間，不但大幅提高便利性，也能增加買家的購買意願。這種變化使得網路商 家的物流配送由過去的少量多單，送達時間不確定的模式，轉變成為集貨後週一由 轉運倉庫寄出，週三可至便利商店取(物流技術與戰略,2013)。海外網路平台為了 吸引國內的消費者，未來會陸續推出各類集貨快送的服務，因此物流配合已成為網 路商家的決勝關鍵。
第二節 研究目的與問題
電子商務近年來進入大規模發展和運營的階段，無論是 B2B 企業電子商務，還 是個人電子商務（B2C、C2C、C2B、團購、代購等），新模式、新平台均層出不窮。
尤其是在 B2C 電子商務市場，正呈現出群雄逐鹿的局面(中國物流產品網,2013)。
隨著電子商務爆發式的增長和電商企業對客戶體驗的愈加關注，電子商務物流系統 的建設，正面臨著越來越多的挑戰。本研究即是藉由相關文獻資料配合現行電商企 業的物流營運模式分析，進而探討以下問題:
電子商務物流營運模式的發展及現況為何？
電子商務物流營運的績效可以如何評估與改善？
本研究將藉由個案公司的資料蒐集，並以相關文獻理論做基礎，針對上述問題 以個案公司的物流營運模式做深入比較分析，產出研究結論，希望提供給個案公司 參考。另外，對於正在成長中的電子商務企業，需要建置或尋求物流服務時，能有 所借鑒和幫助。
第三節 研究步驟與流程
本研究先論述研究背景與動機，並定義研究議題，接下來設定研究目的與問題，
參考相關理論文獻並探討，如供應鏈管理、電子商務、物流中心營運模式等相關的 理論與數據分析，同時經由個案公司資料蒐集，進而建立研究架構與方法，並藉由
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個案公司的資料，分析其物流運作模式，歸納出研究發現，並針對研究結果提出研 究建議。
圖：1-2 本研究流程
資料來源:本研究整理及繪製