第三章 研究方法
第二節 資料蒐集
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二、 營運績效指標：是指在提升物流作業效率及降低營運成本過程中，不斷改善 之結果呈現的軌跡，即是在物流中心的倉儲作業中，設定相關作業效率及成 本指標，如：倉儲使用率、訂單處理速度、收貨時效、揀貨效率、錯誤率、
配送準點率、顧客回應速度等，此等關鍵績效指標(KPI)除了與過去的績效 相互比較之外，最重要還是要與國內同業標竿物流中心相互比較，才能了解 自己的競爭力及可改善的空間，畢竟個案公司是經營國內市場。
三、 物流資訊系統：除了基本的倉儲管理系統 WMS (Warehouse Management Syatem)外，會因為客戶、訂單、產品、數量、以及設備等屬性的差異而配 置有不同的系統，如自動倉儲系統 AS/RS (Automated Storage and
Retrieval System)、電子標籤輔助揀貨系統 CAPS (Computer Aided Picking System)、自動分貨機 (Sorter)、運輸管理系統 TMS (Transportation management System)、輸配送決策支援系統 TDSS (Transportation / Delivery Support System)，等因應物流活動所需之自動化軟硬體設備。
本研究設計即是透過上述之二維矩陣構面，逐項比較世界級或國內同業標竿物流 中心與個案物流中心之各項作業流程、資訊應用的不同，造成績效指標的差異，提供 給個案物流中心改善的建議，及透過未來或先進物流技術之探討研究，建議個案公司 在未來發展物流中心之趨勢及方向。
第二節 資料蒐集
根據所蒐集的資料來源，可分為初級資料(Primary Data)及次級資料(Secondary data)，初級資料可透過觀察法、調查法、實驗法等方式蒐集；次級資料則是透過政 府機關、半官方機構、基金會、貿易協會、網路、研究報告、書籍、年度務報告等公 開資料直接蒐集。
依本研究所設計之研究架構中，所需蒐集的資料，包括世界級及國內同業標竿物 流中心、個案物流中心的各項設施配置、作業流程、資訊系統，同時也須蒐集相關先 進的物流技術、自動化設備、科技應用及發展等，其蒐集的方式分述如下：
一、世界級及國內同業標竿物流中心
在本個案中將透過文獻的探討，以及田野調查方式來蒐集相關物流營運管理的資 料。在文獻部分可多方蒐集各類型物流中心營運模式，如以成立物流中心的目的分類
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司 LRI(Logistics Resources International,Inc)協助人員評估倉儲運作狀況的優 劣，所使用一項「倉儲運作實務缺口分析」（評定作業階段等級）的方法評估。其概‧
是透過資訊產業相關媒體報導及研究(如：DIGITIMES、MIC、Gartner 等)、公開資訊 網站及公司年報等方式蒐集，另外對於個案物流中心運作之各項指標之統計報表，則 自送率 97.0% >95.0%為5分<70.0%為0分
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製造與行銷，目前已獨立掛牌上櫃之子公司，該公司透過 PDM 協同研發作業系統，整 合台灣、美國、日本、歐洲、中國…等全球各地的研發中心，以強大的研發實力，提 供創新可靠的產品，滿足各領域的自動資料搜集需求。
是故在物流先進技術的資料蒐集部分，可透過其子公司相關產品或此產業相關研 討會蒐集，另一方面也可經由物流技術及管理之各類期刊，媒體上的報導以及網路上 先進物流中心影片的介紹，而取得物流相關先進技術的資訊。