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第六章 結論與建議
本研究的目的主要是經由文獻及個案公司的探討，了解目前電子商務物流營運模 式發展的現狀與標準為何？以及藉由個案公司物流中心的作業流程以及資訊系統的 運作，蒐集各項作業的資料、經過與世界級物流中心或業界標竿在經營績效指標上的 比較後的差異，提出電子商務物流營運的績效評估與改善模式。茲將各節內容分述如 下：
第一節 研究結論
經由文獻及個案研究後，了解個案公司所處資訊通路產業競爭激烈，致使客戶對 上游品牌或通路商的忠誠度也越來越低，因此，企業除了必須提供品質優良的商品之 外，還必須提供迅速、正確的物流後勤支援，以避免客戶因為缺貨，轉而購買其他品 牌或通路商的商品，造成企業的損失。所以，許多企業紛紛建立自有的現代化物流系 統，或委託專業第三方物流公司營運。而在此環境下之物流營運模式的標準必須具備 有：
一、 少量多樣多頻度的配送(一日 2~3 次配送服務)。
二、 物流的速度要快(下單後 4~6 小時內貨品送達)。
三、 物流的精準度要高(揀貨的錯誤率都在萬分之 1 以內) 四、 物流的成本要低
五、 快速反應(QR&ECR)
另外，透過文獻了解物流的倉儲作業流程、倉儲營運績效指標、及倉儲資訊系統，
在這三方面世界級物流中心和產業標竿的營業水準，並採用比較式個案研究的方法，
分析個案公司在這部分的差距，發現：
一、 在倉儲作業實務流程方面，從進貨、入庫、揀貨、儲位配置、補貨、出貨、
工作評量指標及溝通方式等八項作業流程面，與世界級物流中心之作業流程 比較，在出貨作業流程方面差距最大，最需要優先改善。
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二、 在倉儲營運績效指標方面，從財務指標、生產力指標、品質指標、利用率 指標及周轉指標五項指標，與國內 3C 產業或同業標竿來做比較，在生產力 指標部分較為落後，而其中揀貨生產力差距最大，又以揀貨中之拆箱揀貨方 式最為明顯，所以也須列為優先改善的項目之一。
三、 在物流資訊系統運用及自動化設備部分，以倉儲管理系統為主，依據各流 程之系統模組，從收貨儲存、揀貨、出貨、配送等之自動化設備，來比較個 案公司物流中心與世界級物流中心之或國內同業標竿公司之物流中心，其資 訊及自動化設備的運用程度。即包括：倉儲管理系統(WMS)、自動存取系統 (AS/RS)、電腦輔助揀貨系統(CAPS)、條碼技術&手持終端機(Barcode & PDA)、
自動輸送分貨設備(Soter)及衛星定位系統(GPS)等六項，給予個案公司物流 中心評分，其中在自動輸送分貨設備上，個案公司僅有 150 公尺之輸送機設 備，相較標竿公司尚有自動分貨機、封箱機、貼標機等，差距相當大，故只 評給 2 分為最低，理當也須列為優先改善的項目之一。
綜合以上三項評比結果，在出貨流程及檢或生產力指標方面表現較差，同時在出 貨及電腦輔助揀貨自動化的程度也最低，所以很明確的改善方向，應以自動化系統改 善揀貨及出貨流程以提升生產力著手。當然，若是以自動化的評估，尚有其他如：未 來營運成長、設備投資報酬、成本效益、現有空間環境、客戶需求及作業邏輯等各方 面的考量，然而就此缺口分析來看，建議應該從這兩個方向著手改善。
研究結論建議電子商務物流營運的績效在倉儲作業實務流程、倉儲營運績效指標、
及物流資訊系統等面向上，可以用作業流程隸屬何種階段、各項績效指標的評分、及 作業無紙化、設備自動化的程度的角度評估，並依據個案中提出之各面向業界頂尖及 業界平均標準參考比較並研擬改善方向。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第二節 研究貢獻與管理意涵
本研究採個案研究方式探討物流中心的營運模式，希望藉由此研究提供給需要建 置物流中心或是想改善現有物流中心營運者做參考，茲針對此兩部分說明如下：
一、研究貢獻
本研究依據個案物流中心所處產業、營運的產品、服務的內容等各方面，說明了 其營運的模式，包括了物流中心規劃的技術、樓層儲區的規劃、商品儲位的配置、進 出貨動線的安排等，相信對於有類似產業、產品、服務等需求，且想要建置自己的物 流中心時，可做為參考。當然，物流中心的建置、規劃、安排、營運等各方面，會因 為產業別及產品屬性，而有很大的差異，但有一些基本的觀念是相通的，如追求效率 最大化及成本最小化，所以本研究也提供了一個基礎的分析架構作為參考。
二、管理意涵
針對個案物流中心在倉儲作業各項流程方面，除了詳細描述進貨驗收、入庫上 架、補貨盤點、揀貨包裝、分類集貨及出貨配送各流程外，並將各流程與世界級作 業相比較，找出倉儲運作實務缺口。另外，針對各項績效指標也與同業標竿做一比 較，找出倉儲績效指標缺口，提供給個案公司做為改善營運的一個方向。此部分對 於已在物流營運管理的讀者，提供一個方法作為其自身想要改善物流營運的參考。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第三節 研究限制與未來研究建議
一、研究限制
本研究主要在探討個案公司物流中心的營運模式，藉由了解世界級、各產業、及 同業物流中心的營運水準，來比較出個案公司物流中心的優缺，然而，在績效評估數 據的取得上較為困難，而且此等數據會依據產業別的不同，或者物流中心所使用的自 動化設備、空間的大小、作業流程、時效的需求等因素，無法全然一致的狀況下，所 獲得的績效指標數據，其參考的差異性就會很大。
所以本研究著重在以「實務做法」的描述做比較，而較不聚焦於「量化數據」做 比較，當然，在改善的過程中除了與同業標竿比較之外，跟自己過去的績效指標比較，
是可以展現出改善前與改善後的差異，也不失為一重要的方法。
二、未來研究建議
此次研究主要是經由對此個案的探討，讓讀者可以更了解物流中心的主要作業流 程，對於想要進入此產業工作者提供全盤的運作概念，而對於已在此產業工作者，提 供一個評估改善作業的方法。
然而，在整個供應鏈的價值活動中，要將商品安全、正確、即時的交付到客戶手 上，運輸是完成這最後一哩路的關鍵活動。因此，本研究建議未來有研究電子商務經 營之物流模式相關探討議題，可以針對運輸作業作一深入的分析討論，以延續本研究 之探討。
電子商務到現今已進入了 EC3.0，EC3.0 除了延續 EC2.0 以使用者為中心的理 念外，更加強調的是行動「線上到線下」(O2O,Online to Offline)的連結，甚至適地 性服務(LBS，Location-BasedService)或是混合 Social(社交的)、Local(本地的)、
Mobile(移動的)的 SoLoMo 模式，相對的在物流營運的模式上，甚至是整個供應鏈管 理上，也會有創新突破性的改變，相信這是未來研究物流營運模式的一個新的方向。
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參考文獻
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