物流先進技術與設備

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l C h engchi U ni ve rs it y 第三節 物流資訊化與先進技術

資訊化在物流作業的效能提升上，有相當大的貢獻，除了減少倉儲作業人員無效 的動作(如行走、找尋、等待等)外，也提升了溝通了效率，更能建立無紙化的環境，

減少作業人員的書寫錯誤。另一方也提供管理者資料分析的來源，建立生產力、品質、

周轉期間、儲存密度等管理指標。而物流資訊化最主要是以倉儲管理系統及先進技術 設備兩部分為主，茲將此部分說明如下：

一、倉儲管理系統

倉儲管理系統(Warehouse Management System)是整個倉儲作業的核心，也是整 個倉儲的神經系統，其最主要的目的是有效且及時的掌握商品在倉庫中的儲存及移動。

評估或導入倉儲管理系統時需從功能性及技術性兩方面來考量，功能性即是倉儲作業 之所有功能，包括：進貨、入庫、補貨、盤點、檢貨、出貨、儲位配置等基本倉儲作 業性功能，同時也須具有帳務及工作衡量之功能，因為不管是在公司內部的物流中心，

或是提供第三方物流服務的物流中心，都需要計算出以作業基礎的成本(ABC)，以及 做標竿比較之工作衡量指標。

另外，在技術性部分應包括：資料架構、發展工具、技術平台、資料庫技術、使 用者介面、修改度、回應時間的技術，同時也須具有資料收集技術及延伸性技術，因 為在倉儲作業中，要減少人員書寫或輸入動作，可透過自動資料收集技術(如：條碼 辨識技術、無線電頻率標籤 RF Tag 等)替代，而延伸性技術是指倉儲自動化系統(如：

自動倉儲 ASRS、自動揀貨 DPS、自動分貨 Soter 等)設備相連接的技術。

一套具世界級水準的倉儲管理系統，更需具備有與其他商業系統連接的能力，如 企業資源規劃系統(ERP)、客戶關係管理系統(CRM)、生產管理系統(PDM)等，甚至往 下延伸與運輸配送支援系統(TDSS)連接。通常也都會是模組化的系統，以便於將各個 功能分拆或組合。

二、物流先進技術與設備

引進先進技術或設備最主要的目的，是要提升作業效率或降低物流成本，所以在 整個倉儲作業中，減少人員文書作業、無紙化作業、提高儲存密度、提升揀貨效率等，

都是利用先進技術或設備首要解決的目的。茲將達成上述目的相對應之技術及設備說

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明如下：

(一)自動資料辨識

一般物流中心所使用的自動資料辨識技術，多採用條碼(Barcode)或無線電頻率 標籤(RF Tag)，而透過條碼掃描器(Barcode scanner)或無線電天線及讀取器(RF antennae & reader)讀取並收集資料，資料收集的方式的演進與變革是由原始的人工 紀錄方式，進而發展出定點式資料收集、批次傳輸資料收集，以及兼具便捷性與即時 性的無線傳輸資料收集，大幅地提昇資料收集作業的準確性與即時性，降低由人為因 素而造成的資料錯誤登錄以及無謂的人力成本虛耗。

自動辨識技術可以用來辨識產品、容器、儲位、設備、文件、甚至是作業人員等，

在條碼的使用上需要定點式近距離的讀取，通常使用在商品、儲位、設備、文件上；

而無線電頻率標籤則可透過標籤讀取閘門遠距離整批讀取，通常使用在商品、棧板、

容器、出貨標籤等，其作業效率較條碼高但成本相對也高很多，目前由於高單價產品 植入無線電頻率標籤也有利於後續維修服務，對於無線電頻率標籤的使用會更普及，

而會使其每顆單價降低，如成本許可下大量使用將可對物流作業效率的提升大有幫 助。

(二)無紙化倉儲系統

無紙化在倉儲作業中，可大幅提升人員的文件處理效率，因為在文件的往來處理 上容易造成遺失，且在閱讀上需要花費較多的時間，而且書寫文件時也容易被修改，

透過文件往來時間長不能達成即時的溝通，而且成本比較高，保存方面也比較不容易。

由此我們可以得知，無紙化倉儲是邁向世界級倉儲水準的過程中，不可或缺的一環。

要實無紙化倉儲作業必須先架設整個無線網路的環境及設備，包括：無線基地台 (Access Point)、無線電頻率終端機(Hnadly Terminal)、條碼掃描器、亮燈指示系 統、耳機等，人員透過手持式無線裝置 PDA、或堆高機上的無線終端機、或儲位亮燈 指示作業，商品則在無人搬運設備透過固定式掃描機，自動將商品轉到指示的位置。

(三)提高儲存密度

在物流中心土地的取得成本及平面儲存空間的造價成本，有越來越高的趨勢，且 土地取得也越來越不容易的狀況之下，發展立體空間作為儲存的方式是可以提高儲存 密度，且成本相對較低的做法。自動倉庫(AS/RS)的運用是可以滿足立體儲存大量商

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品的需求也可以提供自動揀貨的功能。

自動倉庫系統包括：資料庫伺服器、工作站、高架存取機、軌道台車、料架及軟 體等設備，軟體物料控制系統(Material Control System,MCS)必須要與倉儲管理系 統連接，合併平面倉儲空間為一個網絡系統。由於自動倉庫它可以自動入出庫作業，

電腦自動管理儲位，對倉庫管理而言工作量減低許多，當然自動倉的種類有很多，例 如以整棧板為儲存單位的自動倉庫在使用上會當成保管儲區，而在動管儲區需要補貨 時，才會由自動倉庫補貨。例如以箱或盒為儲存單位的自動倉庫，同時會提供揀貨功 能，如水平或垂直旋轉自動倉(Carousel)。

(四)提升揀貨效能

在倉儲除作業中，揀貨作業所耗費的人力跟資源，相對是比較高的。在傳統揀貨 方式，是人員拿著揀貨單據推著推車到儲位上揀取貨品，是以人就物的方式揀貨，所 以人員在行走及尋找所耗費的時間較多。如果要提升揀貨效能，就應該改變為以物就 人並配合燈號指示的方式揀貨，就可節省行走及尋找的時間。

以物就人的揀貨方式可以是(1)人不動、儲位不動、揀貨箱在輸送機上移動，如 電腦輔助揀貨系統(Computer Aided Picking System,CAPS)。(2)人不動、儲位動、

揀貨箱在輸送機上移動，如水平旋轉料架(Carousel)配合亮燈指示揀貨，如亞馬遜購 物網(Amazon)利用搬運機器人，將商品料架移動到人員揀貨區，供人員揀貨後再將料 架搬回。未來在科技更進步時，可能發展到全面機器人揀貨，甚至到全自動無人物流 中心。

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個案研究(Case Study)主要是在探討一個個案在特定情境脈絡下的活動性質，以 瞭解其中的獨特性與複雜性。研究者的興趣通常在於瞭解過程而非結果，因而研究者 會著重整體觀點，瞭解現象或事件的情境脈絡而不只是特殊的變項（林佩璇，2000）。

通常採用個案研究的理由有以下四點（Merriam，1988；邱憶惠，1999）：

1. 研究者不控制整個事件的發生；

2. 欲深入瞭解關於發生事件當時的過程（how）與原因（why）；

3. 所研究具有啟示性（revelatory），希望研究結果提供整體性、深刻描述與 即時現象的詮釋。

有多少（How many）

什麼程度（How much）

否 是

有多少（How many）

什麼程度（How much）

否 是/否

歷史研究 如何（How）

為什麼（ why） 否 否

個案研究 如何（How）

為什麼（ why） 否 是