第四章 調查結果分析
第二節 修正後研究架構
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第四章 調查結果分析
本章分別於第一節受測人員基本資料分析、第二節修正後研究架構、第 三節個人特質、組織公民行為、工作滿意度之變異數分析、第四節組織公民 行為與工作滿意度之相關分析、第五節個人特質、組織公民行為對工作滿意 度之迴歸分析、第六節研究假設總表，將實施本研究問卷調查結果及各構面 加以深入分析與探討。其結果分別敘述如下：
第一節 受測人員基本資料分析
一、問卷基本資料
（一）性別方面：在所有受訪鐵警來說
1、 男性警察，人數 310 位，占 95.4%。
2、 女性警察，人數 15 位，僅占不到 4.6%。
根據上述統計數據說明鐵警性別結構仍以男性員警居全體外勤單 位受訪員警多數，此一現象與全國各警察機關內部的男女比例上無分 軒輊，而且其中外勤單位女警均已全數受訪。
男生 女生
性別
0 100 200 300
次 數
310
15
圖 4.1 問卷基本資料-性別
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（五）職稱方面：在所有受訪鐵警來說，
1、 警員或偵查員為最多，人數 282 位，占 86.8%。
2、 巡佐或小隊長，人數 30 位，占 9.2%。
3、 巡官，人數 5 位，占 1.5%。
4、 組員或科員，人數 6 位，占 1.8%。
5、 組長或隊長，人數 2 位，占 0.6%。
根據上述統計數據說明受訪鐵警中幾乎全部為在第一線服務的 基層員警，且受訪的幹部中也都在外勤單位服務，顯示本項研究確實 能以實務的角度與立場探究相關的課題。
1 2 3 4 5
職稱
0 50 100 150 200 250 300
次
數 282
30
5 6 2
圖 4.5 問卷基本資料-職稱
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（六）主管職務：在所有受訪鐵警來說，
1、主管職務，人數 26 位，占 8.0%
2、非主管職務，人數 299 位，占 92.0%。
根據上述統計數據說明受訪鐵警中主管否職務占鐵警全體外勤單 位的主管職務 41 位、非主管職務 444 位的比例大致雷同，各約 63%、
67%，顯示本項研究能普遍涵蓋主管與非主管職務的意見與看法，不 致發生偏頗現象。
是 否
主管否
0 50 100 150 200 250 300
次 數
26
299
主管否
圖 4.6 問卷基本資料-主管職務
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（七）駐地與居住地：在所有受訪鐵警來說，
1、 駐地與居住地相同的，人數 127 位，占 39.1%。
2、 駐地與居住地不相同的，人數 198 位，占 60.9%。
根據上述統計數據說明受訪鐵警目前約有 6 成服務單位與居住 地未在同一縣市內，顯示多數鐵警無法達成公私兼顧的兩全之道，
恐是直接影響表現組織公民行為的原因之一。
是 否
駐地與居住地是否同一縣巿
0 50 100 150 200
次 數
127
198
圖4.7 問卷基本資料-駐地與居住地
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（九）服務單位整體評分（平均分數 81.85）：在所有受訪鐵警來說，
整體平均分數最高為 80 分，次高為 90 分。
根據上述統計數據說明受訪鐵警就其對於服務單位整體的概略印象 評分頗高，研判其填答時應係以現在與往昔曾服務的警察機關兩相對照比 較下，所給予最直接的心理投射分數，顯示極認同現階段服務單位的種種，
也可能是治安大環境的丕變，造成其選擇調入鐵警服務，而表現出一種肯 定與忠於選擇的態度。
30 40 50 58 59 60 61 65 70 71 72 75 78 79 80 81 82 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 95 96 98 99 100 100
分數
0 20 40 60 80
次 數
分數
圖 4.9 問卷基本資料-整體評分
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(十)問卷基本資料
針對上述相關的基本資料，將重要項目與結果說明如下，並將結果 以表 4.1 作說明。
1、最高警察學歷方面：
依填答的鐵警中，以甲種警員班為最多，占近 44%；其次以專科警員班，
占 42%。
2、年齡方面：
依填答的鐵警中，以 41-45 歲為最多，占 36%；其次以 46-50 歲，占 26%，
顯示員警年齡結構以中年以上員警為居多。
3、性別方面：
依填答的鐵警中，男性員警占最多的比例，占 95%。
4、職稱、主管方面：
依填答的鐵警中，警員或偵查員為居多，占 87%，且非主管同仁居多占 92%。
5、駐地與居住地是否相同方面：
依填答的鐵警中，多數不是在同一地區，占 61%。
6、服務年資方面：
依填答的鐵警中，以 3 年以下占 35%為最多；其次以 21 年以上占 22%。
7、服務原因方面：
依填答的鐵警中，以其它原因為最多，占 32%，其次以考試分發占 24%。
8、給予服務單位整體評分：平均達 81.85 分。
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二、有效問卷之效、信度分析
（一）效度（Validity）
效度係指研究測量工具的準確性（Accuracy）可以測得測量工具所要發 掘的核心意見。測量的效度愈高，表示測量的結果愈能顯現其所欲測量對象 的真正特徵（邱皓政，2001）本研究問卷調查表之擬定，係向指導教授及論 文審查教授請益、指導，就問卷之內容、文獻依據等，審慎研議問卷題目、
問項，並探究是否切合研究主旨與需求，除具有良好的內容效度，而且問卷 之實施，均係研究者親自操作，對於各項情境上的控制較能掌握，同時在問 卷題目之篩選方面，亦可透過指導教授與研究者不斷地激盪，確保所提出來 之問卷題目，能問出鐵警對於組織公民行為與工作滿意度之見解與看法，以 確保係在受訪者完全瞭解題意之下所做出之答案，以排除影響效度之因素，
同時，該份問卷，係經研究者與指導教授屢次研商，始確認題目與實際進行，
以確保研究之調查問卷，具有一定之效標關聯效度。因此，本研究具有相當 之構念效度。
有關「警察問卷」之方面，其問卷效度經採用 SPSS for Windows12.0 版 統計套裝軟體分析後，其中所有施測題目之因素負荷量，均在 0.602 以上，
堪稱本研究之問卷效度良好。
相關內容請參見【表 4.2.1】至【4.3.6】
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表 4.2.1 員警對於組織公民行為-堅守本分的看法
構 面 題目內容 因素 負荷量 我會主動招呼、協助前來報案或洽公的民眾 0.750 我處理案件時，會主動聯繫相關單位，進一步了解
案情 0.742
我會心平氣和地與報案或洽公民眾溝通或解釋案情 0.742 我會主動參考他人曾承辦之相關案例和資料卷宗，
以作為處理案件之參考 0.715
我會提早到駐地，著手準備出勤 0.712 執行勤務中，如發現異常現象，我會不待報案即主
動趨前了解是否需要協助並提供服務 0.688 我對於長官交代的事情，能不經催促，積極處理 0.670 我會主動幫助新進同仁適應工作環境 0.661 為了提升服務品質，我會主動表現服務熱誠 0.649 堅守本分
當同事犯錯被單位主管或長官糾正時，我會主動釋
出善意安慰他 0.614
特徵值 2.33
解釋總變異量百分比 42.683 內在一致性
Cronbach’s Alpha 0.925 資料來源：本研究整理
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表 4.2.2 員警對於組織公民行為-利他行為的看法
構 面 題目內容 因素
負荷量 我參與單位內部各項集會時，會以積極的態度踴躍發言 0.811 我會主動對不合時宜的規定，提出改進建議 0.755 當同事對上級機關或本單位的相關規定不滿時，我會站在
客觀立場予以說明 0.780
當同事與同事間發生爭執時，我願意介入調解 0.757 我會主動分擔或代理同事的工作，使單位運作順暢 0.705 我會主動協助同事處理民眾報案事宜或其他需要有伙伴共
同處理之事項 0.662
利他行為
我會主動提出服務改進方式
特徵值 0.41
解釋總變異量
百分比 8.662
內在一致性 Cronbach’s
Alpha
0.845 資料來源：本研究整理
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Cronbach’sAlpha 0.60-0.86 不等。而各別的信度統計量均大於 0.83%，表示內部一致很高；KMO 值達 92.4%，可表示此三項變向可充分解釋組織公民行為達 92%。
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表 4.3.1 員警對於工作滿意度-升遷進修的看法
構 面 題目內容 因素 負荷量 我覺得現在從事的鐵警工作有很多進修管道與專業成
長的機會
0.886 我對本單位的升遷模式，感到滿意 0.861 本單位會主動提供或轉知同仁各項進修的訊息 0.793 本單位會鼓勵同仁主動的進修 0.779 在本單位服務，我認為考上警大或內部升遷較有機會 0.848 升遷進修
我覺得現在從事的鐵警工作有很多進修管道與專業成 長的機會
0.886
特徵值 1.31
解釋總變異
量百分比 48.834
內在一致性 Cronbach’s
Alpha
0.906 資料來源：本研究整理
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表 4.3.2 員警對於工作滿意度-行政領導的看法
構 面 題目內容 因素 負荷量 我覺得我的主管有很好的決策能力 0.892 我覺得我的主管會鼓勵同仁參加進修活動 0.851 我覺得我的主管能協助同仁解決困難 0.904 我覺得我的主管對於同仁的獎勵分配，能做到大致上的
公平、公正
0.829 我覺得我的主管能體諒同仁的辛勞 0.912 行政領導
我覺得我的主管會重視同仁的意見 0.838
特徵值 0.2192
解釋總變異
量百分比 7.739
內在一致性 Cronbach’s
Alpha
0.939 資料來源：本研究整理
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表 4.3.3 員警對於工作滿意度-薪資的看法
構 面 題目內容 因素 負荷量 我對本單位各項福利措施，感到滿意 0.620 我覺得目前警務人員的薪水，比其他行業來的好 0.920 我覺得目前工作的薪水，能夠保障自己的生活 0.881 我對這份工作的價值，感到滿意 0.798 薪資
我對這份工作的薪水，感到滿意 0.916
特徵值 0.170
解釋總變異
量百分比 6.273
內在一致性 Cronbach’s
Alpha
0.900 資料來源：本研究整理
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表 4.3.4 員警對於工作滿意度-工作本身的看法
構 面 題目內容 因素 負荷量 我對目前從事的鐵警工作感到有意義 0.772 我能從目前從事的鐵警工作本身中獲得成就感 0.792 我目前從事的鐵警工作有發揮自己專長的機會 0.875 我目前從事的鐵警工作能激勵自己追求新知 0.874 我目前從事的鐵警工作有助於提昇自我的能力 0.873 我目前從事的鐵警工作可以實現自己的理想 0.846 我對目前從事的鐵警工作的穩定性，感到滿意 0.737 工作本身
我在目前從事的鐵警工作找到真正的樂趣 0.816
特徵值 0.1318
解釋總變異
量百分比 4.878
內在一致性 Cronbach’s
Alpha
0.935 資料來源：本研究整理
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表 4.3.5 員警對於工作滿意度-同儕關係的看法
構 面 題目內容 因素 負荷量 我覺得本單位同事之間能和諧相處 0.884 我覺得本單位同事之間具有團隊合作的精神 0.920 我覺得本單位同事之間能相互關心 0.913 與本單位同事共同執勤時，我覺得同事能支持我的決定
構 面 題目內容 因素 負荷量 我覺得本單位同事之間能和諧相處 0.884 我覺得本單位同事之間具有團隊合作的精神 0.920 我覺得本單位同事之間能相互關心 0.913 與本單位同事共同執勤時，我覺得同事能支持我的決定