第四章 調查結果分析
第三節 個人特質、組織公民行為、工作滿意度之變異數分析
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
第三節 個人特質、組織公民行為、工作滿意度之變異數分析 單因子變異數分析，用來檢定不同個人特質變項對組織公民行為、工作 滿意度是否有顯著差異存在，若有顯著差異存在者，以雪費（Scheffe）事後 檢定法，比較各區隔之顯著性差異。
個人特質對組織公民行為與工作滿意度的變異數分析
（一）學歷對組織公民行為、工作滿意度變異數分析
依表 4.5 所示，在「組織公民行為」、「工作滿意度」上，不同學歷的全 國鐵路警察各外勤單位員警在「工作本身」、「自主意識」、「利他行為」上沒 有顯著差異。
可解釋為員警學歷在組織公民行為(堅守本分、利他行為、自主意識) 與工作滿意度(工作本身、工作環境、升遷進修、同儕關係、行政領導、薪 資)都不影響其服務的熱忱與盡守本分的工作態度。
表 4.5 學歷對組織公民行為、工作滿意度變異數分析 變項及構面 F 檢定 顯著性
堅守本分 2.087 0.067 利他行為 1.262 0.280 自主意識 1.353 0.242 工作本身 1.455 0.204 工作環境 0.839 0.523 升遷進修 0.442 0.819 同儕關係 1.082 0.370 行政領導 1.200 0.309 薪資 0.659 0.655
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（二）年齡對組織公民行為、工作滿意度變異數分析
依表 4.6 所示，在「組織公民行為」、「工作滿意度」上，不同年齡的全 國鐵路警察各外勤單位員警在「自主意識」、「工作本身」、「升遷進修」上沒 有顯著差異。
可解釋為員警年齡在組織公民行為(堅守本分、利他行為、自主意識) 與工作滿意度(工作本身、工作環境、升遷進修、同儕關係、行政領導、薪 資) 與年齡沒有影響，可解釋為不管任何年齡對組織公民行為與工作滿意度 都沒有直接的影響力。
表 4.6 年齡對組織公民行為、工作滿意度變異數分析 變項及構面 F 檢定 顯著性
堅守本分 0.862 0.537 利他行為 1.020 0.417 自主意識 1.907 0.068 工作本身 1.664 0.117 工作環境 0.973 0.451 升遷進修 1.392 0.208 同儕關係 0.752 0.628 行政領導 0.551 0.795 薪資 1.148 0.333
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（三）性別對組織公民行為、工作滿意度變異數分析
依表 4.7 所示，在「組織公民行為」、「工作滿意度」上，不同性別的全 國鐵路警察各外勤單位員警在「升遷進修」、「工作環境」、「薪資」上沒有顯 著差異。
可解釋為員警性別在組織公民行為(堅守本分、利他行為、自主意識) 與工作滿意度(工作本身、工作環境、升遷進修、同儕關係、行政領導、薪 資)都不分男女，每人都願意為機關服務，不會因為性別有所差異。
表 4.7 性別對組織公民行為、工作滿意度變異數分析 變項及構面 F 檢定 顯著性
堅守本分 1.332 0.249 利他行為 0.705 0.402 自主意識 0.005 0.944 工作本身 0.177 0.674 工作環境 2.848 0.092 升遷進修 3.108 0.079 同儕關係 0.078 0.780 行政領導 0.817 0.367 薪資 1.954 0.163
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（四）職稱對組織公民行為、工作滿意度變異數分析
依表 4.8 所示，在「組織公民行為」、「工作滿意度」上，不同職稱的全 省各地區鐵路警察駐所在「自主意識」、「升遷進修」、「工作本身」上沒有顯 著差異。
可解釋為員警職稱在組織公民行為(堅守本分、利他行為、自主意識) 與工作滿意度(工作本身、工作環境、升遷進修、同儕關係、行政領導、薪 資)都不分職位的高低，每人都能堅守自己的工作崗位，也都能依照業務規 範善盡本分，不會因為職稱的差別，而表現出不同的工作態度。
表 4.8 職稱對組織公民行為、工作滿意度變異數分析 變項及構面 F 檢定 顯著性
堅守本分 0.385 0.819 利他行為 1.130 0.342 自主意識 1.591 0.176 工作本身 1.198 0.312 工作環境 0.111 0.979 升遷進修 1.235 0.296 同儕關係 0.482 0.749 行政領導 0.858 0.489 薪資 1.165 0.326
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（五）主管否對組織公民行為、工作滿意度變異數分析
依表 4.9 所示，在「組織公民行為」、「工作滿意度」上，主管否的全國 鐵路警察各外勤單位員警在「自主意識」、「行政領導」、「利他行為」上沒有 顯著差異。
可解釋為不會因為是不是擔任主管職就對業務的執行力而所差別，而在 組織公民行為(堅守本分、利他行為、自主意識)與工作滿意度(工作本身、
工作環境、升遷進修、同儕關係、行政領導、薪資)都不分主管否職稱，每 人都願意為機關服務，不會因為是否為主管而有所差異。
表 4.9 主管否對組織公民行為、工作滿意度變異數分析 變項及構面 F 檢定 顯著性
堅守本分 0.316 0.575 利他行為 2.580 0.109 自主意識 3.460 0.064 工作本身 1.993 0.159 工作環境 0.095 0.758 升遷進修 0.199 0.656 同儕關係 0.021 0.885 行政領導 3,103 0.079 薪資 0.873 0.351
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（六）駐地對組織公民行為、工作滿意度變異數分析
依表 4.10 所示，在「組織公民行為」、「工作滿意度」上，不同駐地的 全國鐵路警察各外勤單位員警在「同儕關係」、「利他行為」、「薪資」上有顯 著差異。表示居住地與駐地若很接近，則會產生組織公民行為的利他行為、
並對工作滿意度的同儕關係，與薪資都有顯著的影響。
可解釋為員警若是居所與駐地很近，那對於與人相處會產生利他行為，
應是對環境很熟悉，因此在人際關係中也多了一份人親的特質，相對同儕之 間的關係就和善多了，而也因為能在居所附近工作，可以就近照料家眷的心 理層面較踏實，以及交通費或各項雜支費用開銷相對節省許多，得以感覺薪 資節餘較多，因此若居住地與駐所在同一區域，則對利他行為、同儕關係、
薪資都有顯著的影響。
表 4.10 駐地與居住所對組織公民行為、工作滿意度變異數分析 變項及構面 F 檢定 顯著性
堅守本分 1.273 0.260 利他行為 2.534 0.012*
自主意識 0.271 0.603 工作本身 0.100 0.752 工作環境 0.928 0.336 升遷進修 0.004 0.950 同儕關係 4.270 0.040*
行政領導 0.288 0.592 薪資 4.828 0.029*
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
‧
scheffe)找出群組間的組間差異，參考表 4.12，可看出，就鐵警的服務年資對 於組織公民行為而言，以年資 21 年以上會產生堅守本分的組織公民行為與*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
表4.12服務年資對組織公民行為、工作滿意度顯著變項的事後檢定分析
‧
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
表4.14服務原因對顯著變項的事後檢定分析
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（九）整體評分對組織公民行為、工作滿意度變異數分析
依表 4.15 所示，在「組織公民行為」、「工作滿意度」上，不同整體評 分的全國鐵路警察各外勤單位員警在「堅守本分」、「利他行為」、「自主意 識」、「工作本身」、「工作環境」、「升遷進修」、「同儕關係」、「行政領導」「薪 資」等變項及構面上皆極為顯著。
可解釋為若要員警對整體工作環境的評分要高，則組織公民行為(堅守 本分、利他行為、自主意識)與工作滿意度(工作本身、工作環境、升遷進修、
同儕關係、行政領導、薪資)皆是影響的重要因素；因此若要提升員警的工 作環境的滿意度，主管機關應重新審視員警組織公民行為作改善，並訂定相 關辨法，如：員警的升遷制度、改善工作環境、了解同仁與主管等人際關係 及薪資是否合理的評估制度，才可提升整體的評分。
表 4.15 整體評分對組織公民行為、工作滿意度變異數分析 變項及構面 F 檢定 顯著性
堅守本分 3.151 0.000**
利他行為 3.032 0.000**
自主意識 2.433 0.000**
工作本身 2.890 0.000**
工作環境 2.072 0.000**
升遷進修 2.165 0.000**
同儕關係 5.668 0.000**
行政領導 3.318 0.000**
薪資 3.095 0.000**
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（十）個人特質對組織公民行為變異數分析
依表 4.16 所示，個人特質在「組織公民行為」上，以年齡、駐地與居 住地、服務年資、服務原因、整體環境評分極為顯著，但學歷、性別、職稱、
主管職務並無顯著差異。
可解釋為組織公民行為（堅守本分、利他行為、自主意識）的影響因素 會跟年齡、駐地與居住地、服務年資、服務原因、整體環境原因有關，就目 前的鐵警中若年齡愈長的、離居所較近、年資較資深及其服務原因，若與上 述的個人特質相近者（年齡、駐地與居住地、服務年資、服務原因、整體環 境評分），則其表現出來的組織公民行為愈佳，不管在堅守本分、利他行為、
自主意識都是有很好的表現。
表 4.16 個人特質對組織公民行為變異數分析 變項及構面 F 檢定 顯著性
學歷 0.654 0.571 年齡 2.347 0.027*
性別 3.223 0.607 職稱 1.245 0.278 主管職務否 0.572 0.897 駐地與居住地 1.923 0.039*
服務年資 1.981 0.035*
服務原因 1.764 0.045*
整體環境評分 4.228 0.000***
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（十一） 個人特質對工作滿意度變異數分析
依表 4.17 所示，個人特質在「工作滿意度」上，以性別、整體環境評 分極為顯著，但年齡、學歷、駐地與居住地、職稱、主管職務、鐵警的服務 年資、服務原因都不顯著。
可解釋若要提高員警的工作滿意度（工作本身、工作環境、升遷進修、
同儕關係、行政領導、薪資），則要提高整體的工作評分，而要提高整體評 分則應就工作本身、工作環境、升遷……等都應重新訂定相關辨法，來提升 員警的工作士氣，相對的才能提高工作滿意度。
表 4.17 個人特質對工作滿意度變異數分析 變項及構面 F 檢定 顯著性
學歷 0.077 1.000 年齡 0.991 0.537 性別 3.215 0.000***
職稱 0.486 1.000 主管職務否 0.473 1.000 駐地與居住地 1.160 0.281 服務年資 1.051 0.438 服務原因 0.952 0.607 整體環境評分 5.320 0.000***
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
（十二）組織公民行為對工作滿意度變異數分析
依表 4.18 所示，組織公民行為在「工作滿意度」上，每一變項都極為 顯著如：堅守本分行為、利他行為、自主意識行為。
可解釋為組織公民行為對工作滿意度都是極為關鍵因素，只要員警能堅 守本分行為，就會對同儕產生利他行為，也會對於業務的推展表現自我負責 與採自我管理的負責態度，相對的也會產生高的工作滿意度。
表 4.18 組織公民行為對工作滿意度變異數分析 變項及構面 F 檢定 顯著性
堅守本分行為 20.117 .0000***
利他行為 9.311 .0000***
自主意識行為 8.753 .0000***
*p<0.05 **p<0.01 ***p<0.001
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University