第五章 結論
第三節 後續的研究建議…
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
第三節 後續的研究建議 一、 研究後發現的限制
（一）本項研究問卷設計初始未將調查訪問的單位個別編碼，及輔以參考 內部員警的人力結構，致無法進一步探討鐵警不同單位間與不同個人特質的 實質差異性。
（二）鐵警服務年資資深與資淺的員警，兩者實際上尚存在某種程度的巨 大差異性，但由於問卷設計中未能細部體現，故無法針對目前鐵警人力結構 中的兩大群組，逐一構面探究其間的差異性，及其形成差異的原因。
（三）從鐵警整體環境分數評分的結果對比於填答問卷各題項，前述兩者 間並沒有呈正向關係，應是問卷填答者在作分數評比時，未能客觀的作整體 考量，故無法前後呼應真實反映出鐵警實際的想法。
（四）此外整體問卷的填答者，可能在填答的環境中仍有某些因素，如：
主管在場或採集體填答方式，導致壓力存在或因個人的考量，故抱持相當謹 慎的態度甚或有所保留的填答問卷，恐使實際情形的原貌失真。
二、後續的研究建議
（一）在鐵警保守作風的工作環境中，應建立各項業（勤）務標準作業程 序（SOP）做為未來研究存查與問題呈述的依據。而對於調入鐵警服務的原 因應要再作深入的分析與探究，除可使鐵警了解員警的心理意向，擬訂對應 政策充分運用是項可貴的人力資源外，更可提供警政主管機關針對全國屆退 警職人員，做一前瞻性退休規劃或心理輔導的重要參考。
（二）根據鐵警人事主管單位内部統計自從 97 起每年都有為數近 35 名資 深員警（約占全體基層員警的約 7%）從工作崗位上退休，而在警政主管機關 定期辦理的全國員警統調作業中，也不斷有從外單位因著高績分而獲准調入 服務的的資深員警（平均約再過 3-5 年內即可辦理退休）填補前述退休職缺，
雖然鐵警成員結構面臨空前大換血，但每年也都重複著如此人事遷調的現 象，鐵警內部永遠有一批待退人員進行著警職生涯的倒數，同樣的時空也有
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
另一批外單位的資深員警等待著申請調入鐵警服務後，再過不久則又等待著 獲得機關首肯順利退休，這樣人事流動頻繁的模式，日復一日的在鐵警循環 上演著，人力資源充滿高度不確定性。試想，未來鐵警的組織競爭力何在？
鐵警的專業素養能力如何永續傳承？鐵警的人力運用政策如何取得平衡？鐵 警對於這些資深屆退人員如何妥善管理？會否連帶影響其他員警的管理方 式？而本項研究未能針對這樣的背景因素，設計出適當的問項以進一步探究 前述影響程度及其解決方法，這樣的隱憂是鐵警從未面對的危機，也是鐵警 人必須正視解決的嚴肅課題。
（三）鐵警於 95 年間因應高鐵營運而新成立的高鐵警務段，其成員約有 85%以上係從外單位調入的，對於鐵警的生態尚屬摸索期，它的特性為從警 年資資深但在鐵警內部充其量僅能稱資淺的新進人員，本項研究未能精確的 將這些資淺鐵警人與另一群組資深鐵警人做直接對照，探究前後兩者間有關 個人特質、組織公民行為、工作滿意度等各構面的相對影響關係。
（四）本項研究雖設計問項針對整體環境評分，但僅以模糊概念的形式請 受訪員警對於目前所服務單位的整體印象，憑藉個人的主觀認知予以評分，
且分數區間設定範圍過於抽象（0-100 分），恐怕會發生填答員警不知問題意 向為何難以下筆的情形，致評分沒能真實反應對整體環境的事實，且問卷的 填答太保守與封閉，也沒能問出滿意或不滿意間的意圖、原因與實際的業務 操作。又該問項也未若問卷中其他題項係以選項方式來獲知員警的想法，故 評分結果是否具客觀參考價值，仍有待商榷；同時亦未要求受訪員警能附加 具體敘明覺得不滿意或尚有改善進步空間的項目有哪些？故無法彙整意見進 一步提供鐵路警察局評估參考，據以擬訂精進對策與作為，以提高員警工作 滿意度。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
參考文獻
一、 中文部分
王震武、林文瑛、林烘煜、張郁雯、陳學志等著（2001），心理學。台北：
學富。
江明修（1993），「兩岸行政發展經驗交流之困境：典範不可共量性之分析」。
政治大學學報，67。
江秋蓮（1995），工作生活品質、員工個人屬性與工作績效之關聯性研究－
中、美、日企業之比較。文化大學國企所碩士論文。
吳佳蓉（2002），醫療機構中員工滿意度、離職傾向與經營績效間相關性之 影響研究。義守大學管理科學研究所碩士論文。
李瑞華（2004），台東縣公共衛生護理人員專業承諾與工作價值觀之探討。 慈濟大學護理學研究所碩士論文。
周旭哲（1998），共同基金經理仁之個人屬性與多空市場型態對其人格特質 與操作績效關係之調節效應。交通大學企業管理研究所碩士論文。
林鉦棽（2004b），「休閒旅館從業人員的組織公正組織信任與組織公民行為 關係：社會交換理論的分析」。中華管理學報，第五卷第一期，91-112。
林淑姬（1992），薪酬公平、程序公平與組織承諾、組織公民行為關係之研 究。政治大學企業管理研究所博士論文。
胡念祖（1994），「公共行政的民主原則與效率原則」，行政管理論文選輯， 第 8 輯，299-318。
柯際雲（1995），企業員工個人特性、及其知覺之工作特性與領導型態對組 織承諾的影響。中興大學企業管理研究所碩士論文。
張慧芝譯（2002），人類發展－成人心理學。台北：桂冠。
梁凱雯（2001），組織公平、工作自主性與互依性對觀光旅遊餐飲服務員工 組織公民行為之相關研究。世新大學觀光研究所碩士論文。
許士軍（1990），管理學。台北：東華。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
許道然（1997），「不同待遇類型與待遇滿足感及組織公民行為關係之研究」， 空大行政學報，第九期，349-386。
陳正文等譯（1997），人格理論。台北：揚智。
陳正文等譯（2004），人格理論，（Theories of Personality, Duane Schultz &
Sydney Ellen Schultz 著）。台北，揚智。
楊牧青（2000），工作特性、人格特質與工作滿意度之關係研究-以高雄港務 局為例。成功大學交通管理研究所碩士論文。
廖瓊瑤（1997），台灣地區各縣市文化中心組織公民行為之研究。銘傳大學 管理科學研究所碩士論文。
劉鈞慈（2000），程序公平、組織承諾、信任與組織公民行為關係之研究─ 以我國產物保險產業為例。銘傳大學管理科學研究所碩士論文。
潘慧玲（2003），「性別與教育—追求性別平等的教育」，載於潘慧玲（主編）， 性別議題導論，76-101。台北：高等教育。
蔡林亮（1993），勞工工作價值觀、組織氣候與工作滿意度關係之研究－以 嘉義地區製造業勞工為例。中正大學勞工研究所碩士論文。
鄭仁偉、廖華立（2001) ，「團隊能力、工作滿意、組織承諾與團隊績效的 關係」，人力資源管理學報，第一卷，第三期，59-83 （2001 冬季號）。 鄭仁偉、廖瓊瑤（2000），「台灣地區文化中心員工組織公民行為模型之研究」，
交大管理評論，第二十卷，第二期，79-112。
‧
Adkins C. (1995). Previous Work Experience and Organizational Socialization：A Longitudinal Examination. Academy of Management Journal, 38(3), pp.839-862.
Alderfer,T.S. （ 1969 ） ,”An Empirical Test of A New Theory of Human Needs ”,Organizational Behavior and Human Performance,4,pp.142-175.
Barnard, C.I. (1938). The Functions of The Executive. Cambridge, MA.:
Harvard University Press.
Bateman, T.S. & D.W. Organ. (1983). Job Satisfaction and The Good Soldier: The Relationship Between Affect and Employee Citizenship. Academy of Management Journal, 26(4), pp.587-595.
Bettencourt, L. A., Meuter, M. L. & Gwinner, K. P. (2001). A Comparison of Attitude, Personality and Knowledge Predictors of Service-oriented Organizational Citizen Psychology, 86(1), pp.29-41.
Bolon, D. S. (1997). Organizational Citizenship Behavior among Hospital
Employees: A Multidimensional Analysis Involving Job Satisfaction and Organizational Commitment. Journal of Hospital & Health Services Administration, 42, pp.221-241.
Cattell, R. B. (1973). Personality Pinned Down. Psychology Today, pp. 40-46 Daniel, M. C., Charles, K. P. (2001). Socialization Tactics and Person-
Organization Fit. Personnel Psychology, 54, pp.1-23.
Donavan, Brown & Mowen(2004). Internal Benefits of Service-Worker Customer Orientation : Job Satisfaction, Commitment, and Organizational Citizenship Behaviors.Journal of Marketing, 68(January), pp.128-146.
Eagly, A. H., & Crowley, M.(1986). Gender and Helping Behavior: A Meta-analyticreview of The Social Psychological Literature. Psychological Bulletin, 100, pp.283-308.
Friedman, M., & Rosenman, R. (1959). Association of Specific Behavior Pattern with Blood and Cardiovascular Findings. Journal of The American Medical Association, 169, pp.1286-1296.
Feldman, D.C., & Arnold, H. J. (1978). Position Choice: Comparing The
‧
Importance of Organizational and Job Factors. Journal of Applied Psychology, 63, pp. 706-710.
George, J.M. & Jones, G. R. (1999). Organizational Behavior. 2nd ed.
Addison-Wesley.
Graham, J. W. (1991). An Essay on Organizational Citizenship Behavior.
Employee Responsibilities and Rights Journal, 4(4), pp.249-270.
Granovetter, M.S.(1985). Economic Action and Social Structure: The Problem of Social Embeddedness. American Journal of Sociology. 31, 481-510.
Hypothesis,” Academy of Management Review, 2, 1977, 46-53. Hoppock, R.(1935). Job Satisfaction, NY: Harper & Brother.
Jayaratne, S. (1993). Hand Book of Organizational Behavior. New York: Martin Dekker. pp.111-140.
Jiing-Lin, F. Earley, P. C. & Shu-Chi, L. (1997). Impetus for Action: A Cultural Analysis of Justice and Organizational Citizenship Behavior in Chinese Society. Administrative Science Quarterly, 42, pp.421-444.
Katz, D.(1964).The Motivational Basis of Organizational Behavior. Behavioral Science, 9, pp.131-146.
Katz, D., & Kahn, R.(1966). The Social Psychology of Organizations. New York:
Wiley.
Katz & Kahn(1978).The Social Psychology of Organization, New York：Wliey.
Konovsky, M. A., & Pugh, S. D.(1994).Citizenship Behavior and SocialExchange.
Academy of Management Journal, 3(3), pp.656-669.
Moorman, R.H.(1991). Relationship between Organizational Justice and Organizational Citizenship Behaviors: Do Fairness Perceptions Influence Employee Citizenship?. Journal of Applied Psychology, 76(6), pp.845-855.
Murphy, G., Athanasou, J. & King, N. (2002). Job Satisfaction and Oorganizational Citizenship Behavior: A Study of Australian Human Service Professional. Journal of Managerial Psychology, 17, pp.287-297.
Newman, D.L., Moffitt, T. E., Caspi, A., & Silva, P.A. (1998). Comorbid Mental Disorders: Implications for Clinical Treatment and Sample Selection.
Journal of Abnormal Psychology, 107(2), pp.305-311.
‧
Investigation into The Antecedents of Organizational Citizenship Behaviors in A Personal Selling Context. Journal of Marketing, 61, pp.85-98.
Nelson, D. L. & James, C. Q. (2000). Orgnizational Behavior－foundations, realities, & challenges. South-Western College Publishing: Ohio, third edition.
Nerkar, A. A., McGrath, R. G., & MacMillan, I. C. (1996). Three Facets of Satisfaction and Their Influence on The Performance of Innovation Teams.
Journal of Business Venturing, 11, pp.167-188.
Niehoff, B.P., & Moorman, R.H. (1993). Justice as A Mediator of The Relationship between Methods of Monitoring and Organizational Citizenship Behavior. Academy of Management Journal, 36(3), pp.527-556.
Organ, D. W. (1988). Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome. Lexington, MA: Heath.
Organ, D. W. (1988a). Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome. Lexington, MA: Lexington Books.
Organ, D.W. (1988b). A Restatement of The Satisfaction-performance Hypothes-is. Journal of Management, 14, pp.547-557.
Organ, D. W. & Konovsky, M. (1989). Cognitive Versus Affective Determinants of Orgaqnizational Citizenship Behavior. Journal of Applied Psychology, 74(1), pp.157-164.
Organ,D.W.(1990).The Motivational Basis of Organizational Citizenship Behavior. Research in Organizational Behavior, 12, pp.43-72.
Organ, D.W. & Ryan, K. (1995). A Meta-analytic Review of Attitudinal and Dispositional Predictors of Organizational Citizenship Behavior. Personal Psychology, 48(4), pp.775-802.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Moorman, R. H., & Fetter, R.(1990).
Transformational Leader Behaviors and Their Effects of Followers’ Trust in Leader, Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior.
Leadership Quarterly, 1, pp.107-142.
‧
Pearce, J. L., Gregersen, H. B. (1991). Task Interdependence and Extrarole Behavior: A Test of The Mediating Effects of Felt Responsibility. Journal of Applied Psychology, 76(6), pp.838-844.
Podsakoff, P. M., & MacKenzie, S. B. (1994). Organizational Citizenship Behavior and Sales unit Effectiveness, Journal of Marketing Research, 31(August), pp.351-363.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., & Bachrach, D. G. (2000).
Organizational Citizenship Behavior: A Critical Review of The Theoretical and Empirical Literature and Suggestions for Future Research. Journal of Management, 26, pp.513-563.
Robbins, S. P.(2001). Organizational Behavior, 9th edition, New Jersey:
Prentice-Hall.
Rhodes, S. R.(1983). Age-Related Differences in Work Attitudes and Behavior: A Review and Conceptual Analysis. Psychological Bulletin, 93(2), pp.328-367
Robinson, S. L. & Morrison, E. W .(1995). Psychological Contracts and Organizational Citizenship Behavior: The Effects of Unfulfilled Obligations. Journal of Organizational Behavior,15, pp.245-259.
Seashore, S. E. & Taber, T. D.(1975). Job Satisfaction Indicators and Human Performance,17, pp.211-230.
Smith, C. A., Organ, D. W., & Near, J. P. (1983). Organizational Citizenship Behavior: Its Nature and Antecedents. Journal of Applied Psychology, 68(4), pp.655-663.
Smith,P.C.,Kendall,L.M.& Hullin,C.L.(1969).”The Measurement of Satisfaction Work & Retirement.”Chicago: Rand Mcnally.
Schnake, M., Cochran, D.S., & Dumler, M. P.(1995). Encouraging Organizational Citizenship: The Effects of Job Satisfaction, Perceived Equity and Leadership. Journal of Managerial Issues, 7(2), pp.209-221.
Todd, S. Y. & Kent, A. (2006). Direct and Indirect Effects of Task Characteristics on Organizational Citizenship Behavior. North American Journal of Psychology, 8(2), pp.253-268.
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
Van Scotter, J. R., & Motowidlo, S. J. (1996). Interpersonal Facilitation and Job Dedication as Separate Facets of Contextual Performance. Journal of Applied Psychology, 81, pp525-531.
Williams, L.J. & Anderson, S. E. (1991). Job Satisfaction and Organizational
Williams, L.J. & Anderson, S. E. (1991). Job Satisfaction and Organizational