個人差異特質相關研究

ERP 系統是一套整合性的企業資訊系統，其系統建置需投注大量資本及人力 外，系統複雜度需要員工願意投注心力執行才可看出成效，因此系統維運績效要 仰賴企業全體員工共同維繫(Somers & Nelson, 2004)。而影響企業員工執行資訊科 技能力，則以個人差異特質為主，個人差異特性與認知信念有關，提到認知信念 首推「社會認知 理論(Social Cognitive Theory, SCT)」，它被認為是預測與解釋人 類 行為的重要理論，SCT 指出人類對環境反應的互動行為，而這些行為受到個人差 異的影響(Bandura, 1986)。例如學者(i.e., Agarwal & Prasad, 1999; Thatcher &

Perrewe, 2002)曾經探討資訊科技在職場中的擴散 (diffusion)，受到個人的差 異特性 而產生影響。近 年已有愈來愈多研究針對此問題進行探討(Chou & Chen, 2009)。資 訊科技擴散在創新擴散研究中，電腦自我效能係(CSE) 屬於影響最深之動態個人 差異(Compeau et al., 1999)。而靜態個人差 異則以個人資訊科技創新能力(PIIT)進行 探討。另有研究指出，ERP 系統運作要產生績效， 不論是內部員工或是外部專家，

均需落實的執行(Wang et al., 2006)。就上述文獻，推測內部員工之個人差 異特性對 ERP 系統之運作會產生影響。所以，靜態個人差異特性(PIIT)及動態個人差異 (CSE)，對 ERP 系統使用之行為及態度影響是相當重要的，以下分別針對 CSE 及 PIIT 進行探討。

一、電腦自我效能(CSE)

電腦自我效能(CSE)邏輯及理論，係源自學者Bandura所提出自我效能

(Self-efficacy)概念加以延伸(Marakas, Johnson, & Clay, 2007; Saleh, 2008)，意指個人 具有使用多種科技產品的能力(Compeau & Higgins, 1995b; Marakas, Yi, & Johnson, 1998; Torkzadeh, Chang, & Demirhan, 2006)，也就是說，CSE 不是指一些簡單的小

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技能像是格式化磁碟或是在試算表上輸入公式等，而是整合性的判斷個人是否能 運用這些技能到更廣泛的工作(像是分析財務資料、準備書面報告等)。相關研究指 出，CSE 是形成IT 信念的因子之一 (Compeau & Higgins, 1995a, 1995b; Venkatesh

& Davis, 1996)。同時有研究者認為，CSE 是個人完成資訊系統重要的驅動力(Chiu

& Wang, 2008)，再者， Hsu, Wang and Chiu (2009) 研究使用統計軟體之統計CSE 是影響信念的外部因子，由此可知，在IT 領域中CSE 是形成信念非常重要的因素 之一。

Saleh (2008)認為，CSE 對使用ERP 系統之影響是相當重要的因子。研究指 出，CSE 係影響個人使用電腦決策重要因子(Compeau & Higgins, 1995b; Saleh, 2008)，亦是影響使用意願與使用動機的重要因子(Ong, Lai, & Wang, 2004;

Venkatesh, Morris, & Ackerman, 2000)。Saleh (2008)認為，高CSE 是提昇其使用態 度及設計能力的重要因子且會較常使用IT，並對IT 有更正向看法(Venkatesh &

Davis, 1996)。Chiu and Wang (2008)探討CSE 對於資訊系統促使工作效能方面，呈 現正向相關。由上述引證可知，探討CSE 對使用ERP 系統之影響，是使系統推展 相當重要的因素之一。此外，Compeau and Higgins (1995a)研究指出，CSE 高低對 於工作預期產出及投入工作意向具有正向影響力。

先前研究者進一步發現， CSE 屬於個人差異，影響個人對資訊科技的感知及 使用(Compeau & Higgins, 1995a)，其中CSE 係屬於動態情境特定性的個人差異 (Thatcher & Perrewe, 2002)，動態性個人差異，係指個人差異特性，會因外在環境 改變而調整適應。如:個人會受訓練、刺激或環境等因素，並隨著時間變換而影響 個人應用IT的信念與行為。歸結上述文獻，CSE 對使用ERP 系統，相當重要的影 響因素之一。

二、個人資訊科技創新能力(PIIT)

PIIT 係為個人特性之一，是指個人願意嘗試使用新科技產品的意願(Agarwal

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& Prasad, 1999; Serenko et al., 2007; van Raaij & Schepers, 2008)，它也是決定個人接 受或拒絕創新概念因素之一(Roehrich, 2004)。同時，PIIT 係不易受環境及時間影 響之靜態個人特性(Stable Individual Trait)(Jashapara & Tai, 2006)。

在與PIIT 相關之研究方面，首先，有研究指出PIIT 對使用ERP 系統之影響 是相當重要的因子。Jashapara and Tai (2006)認為，具有PIIT 的個人通常較易率先 使用新科技產品；PIIT 對感覺系統易用性(perceived ease of use)、有用性(usefulness) 具有正向影響(Walczuch, Lemmink, & Streukens, 2007; Yi et al., 2006)；此外，亦有 研究指出，感覺系統易用性、有用性及相容性是影響使用者接受創新科技的主要 因素(Yi, Fiedler, & Park, 2006)；另外Jashapara and Tai (2006)研究發現，PIIT 對電 腦焦慮(Computer Anxiety, CA)具有負向影響；且PIIT 對使用系統意願不但有調節 作用，而且具有直接正向影響(Yi et al., 2006; Yiu, Grant, & Edgar, 2007)。再者，Lian and Lin (2008)等學者指出，PIIT 除了是影響消費者接受創新科技的因子，而且亦 是科技產品擴散及使用意願的重要構面；研究發現高PIIT 的人，會正向影響使用 高成本科技產品的意願；PIIT 對使用群體決策資訊系統(Group Support System, GSS)滿意度具有正向的影響(Srite, Galvin, Ahuja, & Karahanna, 2007)。

另外，建置ERP 系統對企業而言，需投注相當經費，推展是否成功需擔負相 當大的風險，就目前實際操作ERP 系統人員，絕大多數對企業流程的瞭解遠勝於 IT 產品，而企業營運績效須仰賴實際操作人員支持，ERP使用者對使用新科技產 品意願是攸關ERP 系統推展成功與否，故探討個人PIIT 能力對使用ERP 系統之 影響是相當重要的因子。

最後，由於個人IT 創新能力(PIIT)為個人願意嘗試使用新的資訊科技產品，

同時也是形成信念的因子(Agarwal & Prasad, 1998)。換言之，就是個人對新的科技 產品，願意去學習與摸索，同時藉此堅定個人不斷創新與學習的信念。有研究者 指出，具有創新想法的個人，會經常尋找新奇的、精神上的及感官上的刺激，以

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激勵自己的效能(Venkatraman, 1991)。另有研究者驗證出具有資訊科技能力的人對 使用意願有正向影響(Taylor, 2007)。因此，具有PIIT 特性的個人，較有自信去完 成新的任務，同時也是企業組織欲尋求合作之夥伴。因此，促使本研究進一步探 究PIIT 對使用ERP 系統之影響，俾增進本研究之價值。