變數關係與研究假設

一、系統導入後的學習對ERP 使用之影響

根據 Lorenzo (2001)，ERP 系統的使用會受不同的結果和前置因子所影響，隨 著時間的推移。在前述所描述的 ERP 導入後之學習中，使用者可以有效地利用 ERP 系統，透過與他人間的互動並能不斷學習新知識和獲得知識。

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當使用者在使用系統時，持續的訓練可增加使用者的能力和對系統的舒適感 (Compeau et al., 1999)。Cooper and Zmud (1990)認為，如果沒有持續對 IT 進行學 習，使用者在使用 IT 系統時會與系統所具備的所有潛在能力將出現很大的鴻溝，

導入後的學習對了解系統的潛在能力扮演了重要的角色。也就是說，持續對 IT 進 行訓練與學習能有效的降低系統的使用度並解決實務上許多的問題。Doll et al.

(2003)也指出，更多使用者持續地學習，IT 將更有效地被使用。

ERP 具有強大的功能和系統整合的特徵，而這些特徵將建立在使用者透過不 斷地學習新的知識和技能(Cook & Cook, 1994)。雖然 ERP 導入前的培訓可以增加 使用者對軟體的理解，但這不足以確保使用者能有效的操作系統(Clark & Zmud, 2006)。Doll et al. (2003)表示，導入後的學習聚焦在不斷改善訊科技的有效性。此 外，導入後的學習強調從工作中學習與取得啟發性知識為基礎的行動，它來自於 使用者間的溝通和知識分享。因此本研究提出以下假設：

H1: 系統導入後之學習對ERP 使用是正向影響關係 二、電腦自我效能對系統導入後之學習的影響

許多研究指出， CSE 是形成 IT 信念的因子之一(Compeau & Higgins, 1995a, 1995b; Venkatesh & Davis, 1996)，Venkatesh and Davis (1996)亦認為 CSE 是認知吸 收(Cognitive Absorption)重要的前置因子，同時有研究者認為，CSE 是個人完成資 訊系統重要的驅動力(Chiu & Wang, 2008)，因此，本研究提出以下假說：

H2: 電腦自我效能對系統導入後之學習具正向影響關係 三、個人 IT 創造力對系統導入後之學習的影響

由於 PIIT 為個人願意嘗試使用新的資訊科技產品，同時也是形成信 念的因子 (Agarwal & Prasad, 1998)。換言之，就是個人對新的科技產品，願意去學習與摸 索，

同時藉此堅定個人不斷創新與學習的信念。有研究者指出，具有創新想法的個人，

會經常尋找新奇的、精神上的及感官上的刺激，以激勵自己的效能(Venkatraman,

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1991)。另有研究者驗證出具有資訊科技能力的人對使用意願有正向影響(Taylor, 2007)。因此，具有 PIIT 特性的個人，較有自信去完成新的任務，同時也是企業組 織欲尋求合作之夥伴。因此，促使本研究進一步探究 PIIT 對系統導入後之學習的 影響，故提出以下假說：

H3: 個人 IT 創造力對系統導入後之學習具正向影響關係 四、電腦自我效能對 ERP 系統使用的影響

有研究指出，CSE 對使用 ERP 系統之影響是相當重要的因子。Saleh (2008) 研究指出，CSE 係影響個人使用電腦決策重要因子(Compeau & Higgins, 1995b;

Saleh, 2008)，亦是影響使用意願與使用動機的重要因子(Ong et al., 2004; Venkatesh et al., 2000)。Saleh (2008)認為具高度的 CSE 是提昇電腦使用態度及設計能力的重 要因子且會較常使用 IT(Compeau et al., 1999)，並對 IT 有更正向看法(Venkatesh &

Davis, 1996)。Wang and Wang (2008)研究驗證出高 CSE 對於願意參與寓電腦於樂 的意願亦高。Chiu and Wang (2008)探討 CSE 對於資訊系統促使工作效能方面，呈 現正向相關。由上述引證可知，探討 CSE 對使用 ERP 系統之重要性，因此本研 究提出以下假設：

H4: 電腦自我效能對 ERP 系統使用具正向影響關係 五、個人 IT 創造力對 ERP 系統使用的影響

相關研究指出，PIIT 對使用 ERP 系統之影響是相當重要的因子。Jashapara and Tai (2006)認為，具有 PIIT 的個人通常較易先使用新科技產品；PIIT 對知覺易用 性(perceived ease of use)、有用性(usefulness)具有正向影響(Walczuch et al., 2007; Yi et al., 2006)；此外，亦有研究指出，知覺易用性、有用性及相容性是影響使用者接 受創新科技的主要因素(Yi et al., 2006)；另外 Jashapara and Tai (2006)研究發現，PIIT 對電腦焦慮具有負向影響；且 PIIT 對使用系統意願不但有調節作用，而且具有直 接正向影響(Yi et al., 2006; Yiu et al., 2007)。因此本研究提出以下假設：

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H5: 個人 IT 創造力對 ERP 系統使用具正向影響關係 六、ERP 使用對專業智慧的影響

IT 主要是作為一個資訊的來源：資訊協調者。員工可以連結 IT 就可以獲得 訊息來改進他們的表現，同時 IT 可以監控產品的品質和一致性。除此之外，IT 還能夠有效、快速的減少大部分的例行工作，讓員工能有更多個人化或技術性的 工作，並讓工作更加分散、更具挑戰。

ERP 系統能有效簡化部門間的流程，以減少行政負擔等細節。員工透過 ERP 系統可以完成他們的工作，實現其整體系統的性能。此外，Quinn et al. (1996)在系 統理解(i.e., know-why)階段認為，專業人員運用對系統了解的專業度，能有效的整 合組織內外的問題及解決工作上更複雜的難題。專業智慧中的 know-how 是發展最 為迅速的，經過反覆地探討複雜的實際問題，對於多數員工而言，在個人的學習 曲線內有很大程度上取決於與客戶的互動。因此，公司最好有系統地建立專業人 員與客戶間的聯繫，在與顧客接觸的活動中，顧客將成為專業人員最好的教練。

因此本研究提出以下假設：

H6: ERP 系統使用對專業智慧具正向影響關係 七、導入後之學習對專業智慧之影響

Kim (1993)認為，學習包括 know-how 和 know-why 的知識。而在學習 IT 或 軟體時，通常需要獲得物理能力(i.e., know-how) 和運用經驗所發展出對概念理解 的能力(i.e., know-why)。因此，知識是經由人的學習(i.e., know-how)，以及他們是 如何理解和運用學習到的知識(i.e., know-why)是重要的。因此本研究提出以下假 設：

H7: 系統導入後之學習對專業智慧是正向影響關係

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表 2-2

本研究之假說彙整表 假設：

H1: 系統導入後之學習對ERP使用是正向影響關係 H2: 電腦自我效能對系統導入後之學習具正向影響關係 H3: 個人 IT 創造力對系統導入後之學習具正向影響關係 H4: 電腦自我效能對 ERP 系統使用具正向影響關係 H5: 個人 IT 創造力對 ERP 系統使用具正向影響關係 H6: ERP 系統使用對專業智慧具正向影響關係

H7: 系統導入後之學習對專業智慧是正向影響關係

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