ERP 系統意涵

第二章 文獻探討

組織在 ERP 導入後，員工對系統導入後的學習扮演系統成功的關鍵，使用者 持續學習能實現系統全部的潛力，為組織創造更多的利益。而更多的使用者不斷 地學習，且更有效地使用 IT 對工作將有更大的影響 (Doll et al., 2003)。凡此說明 系統導入後的學習，對於 ERP 使用績效或決策，具有相當程度影響。此外，電腦 自我效能是個人完成資訊系統重要的驅動力(Chiu & Wang, 2008)，而個人在資訊科 技創新能力(PIIT)亦對使用 ERP 系統之影響是相當重要的因子，因此本研究欲從 學習面與個人特質差異面這兩層面來探討員工對於使用 ERP 系統及專業智慧的 影響關係。最後在專業智慧方面，本研究將組織成員在 ERP 使用階段根據專業智 慧的分層(i.e., 認知性知識、先進技術、系統理解與自我激勵之創造力)，將組織成 員有效的區分，企業可依最後針對不同層級的成員給予不同的訓練與發展。因此，

本研究所探討的主題在於探討員工在組織導入 ERP 系統後，員工之學習與個人特 質差異對於 ERP 使用的能力與其專業智慧之影響。主要的基礎概念包括：系統導 入後之學習(Post-implementation Learning) 、個人特質、ERP 系統之使用(Usage of ERP System)與專業智慧 (Professional Intellect)。在個人差異特質部分則包含電腦 自我效能(CSE)與個人 IT 創新能力(PIIT)。以下針對可能的影響因子透過相關文獻 逐一探討。

第一節 ERP 系統意涵

ERP 的概念係起源於1970 年，當時為因應節省原物料成本之物料需求規劃 (Material Requirement Planning, MRP)，及1980 年以製造為核心，整合與生產製造 有關資訊之MRPII 而逐漸興起。1990 年代，隨著企業競爭愈來愈激烈，網際網路 興起，而企業的生產毛利逐漸下降，爲因應前述狀況，亟需整合各項資訊系統，

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藉以支援全球性及分散式處理，及因應全球化的競爭。Gartner Group 於1990 提出 ERP 概念，同時指出，ERP 系統是結合企業的製造、財務、流通、人力資源、研 發、供應鏈、客戶關係管理及其他企業相關資訊的一套整合系統(Cotteleer &

Bendoly, 2006)。使用 ERP 系統可以爲企業帶來許多利益 (Kwahk & Lee, 2008)，

因而近年來，已有愈來愈多企業採用ERP 系統，以符應組織需求。然而另一方面，

Hitt et al., (2002)認為企業在建置ERP 系統時，由於投入的成本相當大(人力及財 力)，但若營運不慎將導致企業因財務虧損造成危機，以致放棄建置ERP 系統。所 以企業如有意建構ERP 系統，需更謹慎及妥善地訂定適當策略(如：降低庫存、降 低延期交貨、 流程設計等)，較可能使ERP 系統之建置獲得成功(Wang et al., 2006)。

一、組織影響ERP系統之研究

目前企業系統係將位於各地分散式系統整合連結起來(Cotteleer & Bendoly, 2006; Markus, Axline, Petrie, & Tanis, 2000)，且將資料和流程整合起來(Gattiker &

Goodhue, 2005; Motwani, Subramanian, & Gopalakrishna, 2005)，使資訊系統功能、

資料達到一致性。依據組織資訊處理理論(organizational information processing theory)，資訊處理需求及過程需與組織決策及流程相互配合達到協調，方能成功；

若無法達到會影響的組織效能，因此ERP 資訊系統運作流程與組織單位間的維 繫，是息息相關的(Gattiker & Goodhue, 2005)。

許多研究指出，組織因素影響ERP 系統運作，如：組織的影響力及高階管理 階層因素影響組織成員對ERP 吸收能力(Huigang, Nilesh, Qing, & Yajiong, 2007)，

再者多位學者研究發現影響ERP 系統推展成功關鍵因素，如高階管理階層的支持 (Umble et al., 2003; Yusuf et al., 2004)、組織訂定清楚目標 (Umble et al., 2003;

Yusuf et al., 2004)、總公司之支持(Wilson, Desmond, & Roberts, 1994; Yusuf et al., 2004)、建置系統透明化程度(Yusuf et al., 2004)、組織實施教育訓練(Umble et al., 2003; Yusuf et al., 2004)、供應商支持度(Motwani et al., 2005; Yusuf et al., 2004)、組

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織對專案管理制度(Umble et al., 2003; Yusuf et al., 2004)、預期組織營運績效 (Markus et al., 2000; White, Varadarajan, & Dacin, 2003; Yusuf et al., 2004)、組織文化 配適度(Motwani et al., 2005; Yusuf et al., 2004)。

Gefen and Ragowsky (2005)則以多層次角度探討 ERP 系統對組織營運績效，

分別以組織收益性、市場競爭 力及整個組織獲益性進行探討。Gattiker and Goodhue (2005)也在研究中認為 ERP 系統會影響組織成本效益，另外 McGinnis and Huang (2007)提出以知識管理角度，探討 ERP 建置及推展成功要素。由前述文獻發現，

以組織不同層面探討 ERP 建置成效之研究甚多，由此可見組織建置 ERP 系統之 營運績效，扮演相當重要的角色。

二、部門影響ERP 系統之研究

部門是組織部份成員為達某項目標功能而組成，它是構成組織的因子，部門 在推展ERP系統著力多寡，將影響組織營運績效，因此對於部門在推展ERP系統之 影響力方面是不容忽視的。有研究者指出，影響 ERP系統建置、營運的因子頗多，

其中包括專案(Beath, 1991)、專案管 理部門(Mendel, 1999; Trepper, 1999)、教育訓 練 組(Somers & Nelson, 2004)及部門間合作(Somers & Nelson, 2004)等因素，前述影響 因素皆屬於部門影響因子。

McGinnis and Huang (2007)認為，知識分享亦影響ERP 營運績效，知識分享 來自組織、群體(部門)及個人，ERP 系統建置及推廣能運用知識分享觀念，有助 於增進ERP 營運績效。再者，組織中各部門間存在著相互依賴及個別差 異之特性，

部門間配適情形，會影響組織推展ERP的績效(Gattiker & Goodhue, 2005)。由上述 研究可看出，以部門相關因子探討ERP 建置成效之研究雖較組織層面少，但是部 門因子對於組織建置ERP 系統之營運績效亦扮演相當重要的角色。

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三、個人影響ERP 系統之研究

ERP 系統是依照企業需求而設計，但系統在上線後，成員之使用認知、個人 特性及態度，亦可能影響企業投資效益及企業持續使用系統之意圖。有研究指出，

個人持續使用意願，會影響企業系統之使用決策與績效。ERP 系統是一套整合性 的資訊系統， Kwon and Zmud (1987)運用科技創新擴散觀點，將資訊系統施行分 成六階段，分別為啟用(initiation)、採用(adoption)、調適(adaptation)、接受

(acceptance)、慣例化(routinization)及融入(infusion)等，其中啟用、採用階段，係屬 於企業層級所決策，而調適、接納及慣 例化階段，則取決於組織的成員(Rajagopal, 2002)，換句話說，組織成員在進行調適、接納及慣例化的階段時，個人的學習能 力將影響資訊系統實施的績效。

過去的研究ERP 績效是以企業的制度、實施方法及組織面向去探討居多，而 以個人層面探討較少。但事實上，系統運作績效係以組織成員投入程度，所以組 織推展ERP 成效，大多係取決於組織成員的能 力(Park, Suh, & Yang, 2007)。再者，

學者研究亦指出，導入後的學習扮演系統成功的關鍵因素，因為使用者的持續學 習將能實現系統全部的潛力，為組織創造更多的利益。而更多的使用者不斷地學 習，更有效地使用IT 且對工作將影響更大(Doll et al., 2003)。凡此都說明個人學 習，對於ERP 使用績效或決策，具有相當程 度影響。因此本研究欲對員工在ERP 系 統導入後之學習，探究使用者對系統使用的影響，一方面乃本於突破保守與靜態 的企業經營理念，僅著重於企業組織因素，而採取關注企業員工的學習能力，且 重視基層操作者的運作習性；再者過去研究，甚少從個人學習層面來探討ERP 系 統之使用要素，本研究認為當ERP 的導入已然成形，並且進入中期調適、接受，

甚或擴散階段，個人學習與使用ERP 的情況，就顯得重要。

除此之外，員工執行資訊科技能力，則以個人差異特質為主，因此本研究以 電腦自我效能及個人IT 創新能力定義為個人特質差異特性，探討其對ERP 系統

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使用的關連性。