ERP系統之使用(Usage of ERP System)

有效的使用系統被認為是主要的決定競爭優勢和生產力因素的因素之一。系 統的使用在資訊系統的文獻上扮演著一個重要的角色是關鍵。它是科技接受模型 中的一個依變數(Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003)，且在成功的資訊系統模

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型中，扮演關鍵的角色(DeLone & McLean, 2003)。測量系統的使用行為作為構建 資訊系統的研究中常是單維度的 (例如，使用時數)，往往忽略了如何運用技術在 組織中的重要性(Doll & Torkzadeh, 1998)。Melone (1990)提出了績效相關性

(performance-related)的概念中提到，使用的行為反映了在組織中資訊科技是如何被 使用。Burton-Jones and Straub (2006)認為系統的使用包含了三個要素：(1) 使用者 - 使用資訊系統的個體；(2) 任務 - 正在執行的功能； (3) 系統 - 物件的使用。

如圖 2-1 之 Rich and Lean Measures of System Usage 所示。

圖 2-1 Rich and Lean Measures of System Usage

資料來源：“Reconceptualizing System Usage: An Approach and Empirical Test” by Burton-Jones and Straub, 2006, Information Systems Research, 17(3), 233.

Doll and Torkzadeh (1998)指出，資訊系統的使用是個人在工作中執行一些相關 的功能(例如，幫助問題的解決／決策，協調工作水平和垂直方向的活動及服務客 戶)。這是一個多層次的概念，組織的 IT 在系統導入後的執行與確認使用者行為間 是具影響性的。Lippert and Forman (2005)也認為，系統的使用提供了系統導入後行 為的測量。在一些研究中，系統的使用已被認為資訊系統成功的標準之一(Doll &

Torkzadeh, 1998)。Doll and Torkzadeh (1998)提出了系統到價值鏈(system-to-value chain)的系統架構(如圖 2-2) 。系統到價值鏈中的系統使用被當作一個獨立變數。

它被視為一個可衡量的標準。Jasperson, Carter and Zmud (2005)表示，在 ERP 系統

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導入後，企業組織需要說服且能夠讓員工使用 ERP 系統，讓 ERP 的系統效益達最 大化。

圖 2-2 系統到價值鏈(system-to-value chain)

資料來源：“Developing a multidimensional measure of system-use in an organizational context” by Doll & Torkzadeh, 1998, Information & Management, 33(4),173

二、ERP系統之使用內容

Doll and Torkzadeh (1998)指出三種 IT 的能力(i.e., 支持決策、整合工作和服務 顧客)由五個部分所組成(i.e., 解決問題，決策合理化，垂直和水平整合和客戶服 務)，詳如表 2-1。資訊科技能幫助員工在作決策時更加明確、增強解決問題的創造 性和判斷力，幫助員工了解決策並提供決策流程的改善，促進決策的合理化。且 也能快速的整合水平或垂直的任務和提供差異化和客製化的服務來提高客戶的服 務品質。

表 2-1

建構ERP系統之使用內容

能力 內容 定義

支援決策 解決問題 資訊科技是用來分析結果與

資料間的影響性

決策合理化 資訊科技是用來改善決策流

程或解釋/合理化決策

工作整合 水平整合 資訊科技是在工作團隊中，

用來與其他同事協調工作活 動的

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垂直整合 資訊科技是用來規劃自己的

工作，監控績效和與上級和 下屬溝通協調自己的工作

服務顧客 服務顧客 資訊科技是用來服務內部組

織或外部客戶的

資料來源： “Developing a multidimensional measure of system-use in an organizational context” by Doll & Torkzadeh, 1998, Information & Management, 33(4),174

在 ERP 的背景下， Lorenzo (2001)也指出 ERP 的使用顯示為一個重要的成功 措施在 ERP 導入後階段。使用 ERP 系統的潛力已被確認在自動化的商業交易、

跨部門協調與流程管理中(Markus et al., 2000)。Lorenzo 認為 ERP 系統具自動化和 資訊化的作用。自動化是指應用 ERP 系統在自動化業務流程中，可使這些程序可 以執行更多的連貫性，一致性和更容易控制。資訊化可以被定義為成員在組織執 行其工作時，使用 ERP 系統所產生訊息的過程，透過資訊化 ERP 系統可用於解 決問題和合理化決策(決策支持)，負責協調不同業務活動的地區以及在上級和下屬 之間即時整合的功能(工作整合)，以及提供內部和外部客戶的服務(顧客服務)。